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1、農行刷卡機可以刷醫(yī)?？?/a>

農行刷卡機可以刷醫(yī)?？?/h3>

春日的陽光和煦溫暖，中午時分，農行濟南和平支行轄屬的開元支行依舊人來人往。一位身著軍綠色上衣的老大爺面露焦急地出現在網點，工作人員周冬梅見狀急忙迎上前去，“老師你好，請問辦理什么業(yè)務？”。

老大爺表示，自己購買的中國人壽保險到期了，卻不知該如何兌付，自己現在急需使用這筆錢，思來想去只好來到這里尋求幫助。員工周冬梅第一時間安撫了老大爺的情緒，告訴老大爺這雖然不屬于我們的業(yè)務范圍，但我們會盡全力想辦法，爭取盡快解決這一問題。周冬梅詳細了解了老大爺的保險購買情況，想到了可以從關注中國人壽的公眾號入手，看看能否聯(lián)系到相關的業(yè)務員。

時間一分一秒的過去，從中午12點多走到了下午1點多，本應去吃飯休息的周冬梅依舊在網點大堂進行著不斷的溝通，通過與客服聯(lián)絡、多方查找，最終找到了老大爺所屬的業(yè)務員，并結合老大爺的實際情況，商定了上門服務的具體方案，解決了保險兌付問題。老大爺的臉上綻放了笑容，當了解到員工周冬梅是犧牲了自己中午吃飯的時間來幫助自己時，老大爺更加為農行的服務、員工的真摯而動容，寫下了下面這封感謝信，以表示自己的感謝。

“真的太感謝了！我跑了大半個月了，多虧了你們，我愛人住院的問題總算是解決了！”這是近日發(fā)生在農行濟南和平支行轄屬的文化城支行大堂的一幕，客戶趙女士專門趕到網點，就是想當面向網點工作人員表達感謝。

前幾日，文化城支行大堂人員在接待客戶時收到一筆上門服務的請求。經大堂經理了解，客戶趙女士的愛人的醫(yī)?？ㄐ枰せ?，希望我行盡快上門為其辦理。在了解了客戶需求后，網點主任、大堂主任又進一步致電趙女士，了解到其愛人因患有精神疾病，已送入山東省精神衛(wèi)生中心治療，舊醫(yī)?？ㄒ驯黄鋹廴藫p毀，補辦的醫(yī)?？▍s未激活，目前醫(yī)院需要進行結算，否則就要自費治療。經過耐心溝通，網點了解到客戶精神異常，并有暴力傾向，上門辦理授權書簽字或有風險，但本著服務客戶的原則，大堂主任與客戶經理于13日前往省精衛(wèi)住院部，通過與主治醫(yī)師及住院處領導溝通，爭取到與客戶溝通機會。經過近1個小時的耐心疏導與講解，客戶放下戒備心理，并在授權委托書上簽字確認。

在趙女士辦理醫(yī)保卡激活業(yè)務時，經辦柜員發(fā)現該醫(yī)保卡無法激活，經過網點內勤快速、專業(yè)、細心的排查，發(fā)現客戶參保信息均為正常，可能是在辦理醫(yī)保卡補辦時，未及時激活醫(yī)保賬戶導致無法使用。本著讓客戶少跑腿、盡快辦理的原則，網點及時聯(lián)系社?？ㄖ鬓k行專家、社?？ㄑa辦網點

經辦了解情況，最終在網點人員的堅持下，成功為客戶激活醫(yī)保賬戶。趙女士當日返回省精衛(wèi)，順利完成住院結算，這才有了開篇的一幕。

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