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1、公司業(yè)務(wù)刷卡機知識

公司業(yè)務(wù)刷卡機知識

關(guān)于理發(fā)，你是否經(jīng)歷過一言難盡的事情？

高維君不由得想起了之前網(wǎng)絡(luò)大火的“發(fā)際線男孩”小吳的故事。

事情的經(jīng)過是這樣的：杭州的地產(chǎn)中介小哥小吳去理發(fā)店理發(fā)，不小心就被坑了，做了一個4萬塊的美容美發(fā)套餐項目，打完折1.8萬，而其中修發(fā)際線這一項就報價8800元。

做完后，小吳就傻了，據(jù)理力爭，甚至報了警，最終付了2500元才得以脫身。之后，小吳越想越不服氣，找到媒體曝光。

由于小吳奇特的外形，再加上萌萌的憨態(tài)，一下子火了，甚至上了熱搜，成了傳說中的“發(fā)際線男孩”。最終小吳也因禍得福，開始接廣告，上電視，成了火極一時的網(wǎng)紅。

小吳的經(jīng)歷看起來有點極端，但眾所周知，這個行業(yè)的水真的是太深了。

在理發(fā)這件事上，誰沒有經(jīng)歷過幾次憋屈的時刻呢？你只想簡簡單單剪個頭發(fā)，他們就不停地游說你燙發(fā)染發(fā)辦卡等等。從你一只腳踏進理發(fā)店的門的那一刻起，就仿佛一只待宰的羔羊。

23年前，QB house 的創(chuàng)始人小西國義就是因為一次不開心的經(jīng)歷，憤而起身，發(fā)誓要改變這個糟糕的行業(yè)。

創(chuàng)業(yè)

小西國義創(chuàng)業(yè)之前是日本的一個醫(yī)療器材經(jīng)銷商。一次，他即將要跟客戶見面開會。為了給對方留下好印象，他急匆匆走進了一家理發(fā)店，打算把有點長的頭發(fā)剪短點，看起來精神些。他看了看店里，客人不算太多，想著隨便修一下頭發(fā)，應(yīng)該來得及。

事實證明，他太樂觀了。他等了好一會才輪到自己，然而這個時候，理發(fā)師并沒有馬上給他剪頭發(fā)，而是先給他洗了兩遍頭，接著又給他按摩肩膀和手臂，才開始拿起剪刀準備動手。

最氣的事情是賬單遞過來的時候，6000日元。小西國義氣得要吐血。他想：為什么剪頭發(fā)就不能簡簡單單，純粹一點呢？

他認為，一定有人像他一樣討厭這樣過于“殷勤”的服務(wù)，于是一個新的想法誕生了：如果有一家這樣的理發(fā)店，只提供簡簡單單的剪頭發(fā)服務(wù)，收費合理，比如說只需10分鐘就能剪好頭發(fā)，收費1000日元（大約人民幣60元），有人感興趣嗎？

小西國義帶著這樣的問題進行了一次市場調(diào)查，在他看來：只要有10%的人愿意就可以著手干。而市場調(diào)查結(jié)果顯示，像他一樣想法的人的比例竟然高達43%。

于是，經(jīng)過一系列前期準備，小西國義從公司辭職，創(chuàng)辦了QB house 理發(fā)屋。

這是一間規(guī)模很小的理發(fā)店，設(shè)立于日本東京的人流密集地區(qū)。店鋪只有幾平方米，兩三個座位，店鋪的設(shè)計靈感來自帆船的船艙，令空間可以更有效地得以運用。

它的模式很酷：只剪發(fā)，不洗頭不燙發(fā)不染發(fā)，減去了剪發(fā)以外的所有步驟，剪一次頭發(fā)只花10分鐘，收費1000日元。小西國義堅持，要把浪費的時間還給客人。

雖然說QB House 是一個托生于傳統(tǒng)行業(yè)的新生意模式，那么這種生意模式與傳統(tǒng)美發(fā)業(yè)有著截然不同的商業(yè)價值觀——一種真正的為客戶服務(wù)的精神。

在QB House門店的墻上，可以看到這樣的字句：

我們的使命是提供“時間”的價值

時間產(chǎn)業(yè)=旨在追求效力，以“至短”時間提供服務(wù)

……

時間價值是QB House 的價值主張，是區(qū)隔目標客戶與崇尚休閑享受式理發(fā)的客戶的分界線。在快速運轉(zhuǎn)的現(xiàn)代生活節(jié)奏中，這一點非常精準地切中了很多人的需求，QB House已經(jīng)憑借對顧客“時間價值”的運用而取得很大成功。《華爾街日報》把它稱成“日本理發(fā)行業(yè)的革命”。

經(jīng)過十幾年的時間，QB House 已經(jīng)成為日本最成功的連鎖理發(fā)店。最新的一個財年，它的收入為200億日元（12億人民幣），利潤為20億日元（1.2億人民幣）。

財報

要知道，沒有高利潤的燙染和美發(fā)產(chǎn)品銷售，只靠著一個客人1000日元左右的客單價，一年做到了200億，這可不簡單呢。

QB House 聚焦于剪發(fā)這一痛點，不洗頭不燙發(fā)不染發(fā)，可以說是把簡單做到了極致。不過，正如高維學(xué)堂的馮衛(wèi)東老師在《升級定位》課堂上講到的，聚焦不僅僅是做減法，聚焦的第一步，是做減法，第二步，要做加法。

為什么呢？

做減法是為了從低效的80%的運營活動中釋放資源；做加法是用釋放的這些資源在焦點上做加法，建立認知和運營雙重優(yōu)勢。

那么，QB House做了哪些加法呢？

1. 專門成立了一個美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校，培養(yǎng)自己的理發(fā)師。

對于 QB House 來說，10分鐘就要完成一次剪發(fā)，對理發(fā)師的要求就更高了。為此， QB House 成立了一家 叫做 LogiThcut 的美發(fā)學(xué)校，源源不斷地為自己提供專業(yè)的理發(fā)師。

培訓(xùn)

它的模式也很創(chuàng)新，推翻了美容美發(fā)行業(yè)的常識。怎么說呢？

在這個行業(yè)里，要想成為一名專業(yè)的理發(fā)師，至少要花兩年時間。正如你平常所見到的，理發(fā)師的培訓(xùn)，先從洗頭開始，一開始做的都是雜事雜活，每天只有理發(fā)店關(guān)門后，你才有時間進行相關(guān)的培訓(xùn)和練習(xí)。因此，要從一名洗頭小工晉升為專業(yè)的理發(fā)師，至少需要兩年的時間。

但是，QB House 不一樣。這些學(xué)徒在 LogiThcut 里面，每天接受8個小時的訓(xùn)練，六個月內(nèi)進行1152個小時的訓(xùn)練，因此可以將這兩年的時間濃縮為6個月。也就是說，6個月之后，就可以稱為 QB House 的理發(fā)師。這就解決了 QB House 在擴張路上的最大難題。

據(jù)其官網(wǎng)披露，QB House 一共擁有2600名專業(yè)的理發(fā)師。

2. 專門開發(fā)了一套不同于傳統(tǒng)美發(fā)店的美發(fā)“系統(tǒng)”——剪發(fā)組合柜

QB house 的空間都比較小，為了最大利用空間，他們還專門開發(fā)了一套剪發(fā)組合柜。其中，柜子正面是操作臺和安放消毒柜、毛巾、梳子、鏡子、發(fā)剪等所有剪發(fā)必須用品的隔斷，各種物件都有自己的卡槽，各安其位，整潔干凈。柜子背面，則被用來放置客人的衣物。

創(chuàng)業(yè)

每個柜子就是一個美發(fā)師的工位，配以尺碼明顯小于傳統(tǒng)理發(fā)店的椅子，大大節(jié)省了空間。

3. 發(fā)明了清潔碎頭發(fā)的小型吸塵器

相信大家都有這種體驗，每次剪完頭發(fā)之后，臉上和頸部都會落滿了細小的碎發(fā)，即使用紙巾擦也很難擦干凈。QB house 發(fā)明了一種專門清潔碎發(fā)的小型吸塵器，這種小型吸塵器，頂端附有軟毛，用以吸附和清理顧客理發(fā)后留在頭上和頸部的碎發(fā)。

創(chuàng)業(yè)

這也是“免洗”的核心所在，不用洗頭，理完發(fā)后卻能夠讓你的所有的碎頭發(fā)都被清理的干干凈凈。真是把體驗做到了極致。

4. 沒有任何收銀員，自助服務(wù)

為了節(jié)約成本，同時也為了讓理發(fā)師更專注于理發(fā)服務(wù)，QB House 的所有理發(fā)店都沒有收銀員，店面都可以不收現(xiàn)金，而是設(shè)置了不設(shè)找零的刷卡機，這種設(shè)計便捷顧客，也可以避免工作人員收銀找零的麻煩，使店面的服務(wù)全部聚焦于剪發(fā)服務(wù)上。

QB House 在店面的等位處，設(shè)置了一個由紅黃綠三個顏色組成的信號燈，用來向客人指示店鋪的繁忙程度。綠色表示立刻可以提供服務(wù)，黃色表示需要等候5～10分鐘，紅色表示需要等候15分鐘以上。

客人可以依據(jù)自己的時間，選擇要不要繼續(xù)等待。更智能的是，理發(fā)座椅下都有傳感器，可以自動將顧客數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶笈_系統(tǒng)中，總部可以對各家店鋪的客流情況了然于胸。

5. 139.68°的精確夾角

QB house 有一個非常著名的神秘的角度，可是說是近乎強迫癥的設(shè)計——這就是工具臺和鏡子之間的夾角為139.68度。

據(jù)說，為了這個角度，小西國義不知道測了多少次，最終發(fā)現(xiàn)只要保持在139.68°，就不會影響理發(fā)師的移動。

這樣，理發(fā)師這個手拿工具，另外一只手還能繼續(xù)理發(fā)，為的只是每次為顧客節(jié)省的時間是1秒。即使已經(jīng)有了660家分店，他依然堅持這么做。

6. 一客一消毒

給客人使用的一次性圍巾、用后可以給客人拿走留作紀念的梳子等等。所有非一次性用具，甚至理發(fā)師的手，都是必須一客一消毒。

這一套組合拳下來，QB House 在理發(fā)行業(yè)穩(wěn)穩(wěn)站住了腳跟，并且發(fā)展非常迅猛。至今，QB House 在全球范圍內(nèi)擁有715家門店，除在日本本土外，已經(jīng)蔓延至中國香港、中國臺灣、新加坡、馬來西亞等地區(qū)和城市。

雖然QB House 還沒進入大陸市場，不過，這幾年也興起了大量的模仿者，比如這幾年發(fā)展非常迅猛的優(yōu)剪。

最后，高維君想說的是，哪里有痛點，哪里就有市場。請大家思考一下，我們的生活中，還有哪些類似的痛點，可以帶來新的創(chuàng)業(yè)機會呢？■

關(guān)于高維學(xué)堂

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