刷卡機(jī)出票紙
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刷卡機(jī)出票紙
幾年前說起買火車票,和大家打交道的都是售票窗口的工作人員,短短幾年間,隨著網(wǎng)絡(luò)售票的興起與互聯(lián)網(wǎng)支付的飛速發(fā)展,火車站售票車間出現(xiàn)了一臺(tái)臺(tái)自動(dòng)售/取票機(jī),無論你從取出的在網(wǎng)絡(luò)上訂的票,還是直接買票、出票,它們都能高效完成。可你知道嗎?在這些高度自動(dòng)化的機(jī)器為我們服務(wù)的同時(shí),還有一群辛勤的姑娘與小伙子們?cè)诒澈?4小時(shí)不停地忙碌著。
乘客眼中的火車站自動(dòng)售/取票機(jī)。顏力鷗 攝
乘客看不到的機(jī)器背面。顏力鷗 攝
收款、補(bǔ)款、補(bǔ)票、維修……
24小時(shí)工作制,常常需要沖刺跑
卻很少有乘客知道他們的存在
2月6日,2018年春運(yùn)在這一天迎來第一個(gè)小高峰。早上8點(diǎn)半,石家莊火車站售票大廳內(nèi),8臺(tái)自動(dòng)售/取票機(jī)一字排開,而機(jī)器的背后,僅僅一墻之隔,售票員王鵬飛和他3位小伙伴剛剛與上一組同事完成交班。與窗口售票員不同的是,他們負(fù)責(zé)的是全站總共75臺(tái)自助售票機(jī)的加票、補(bǔ)錢和日常維護(hù)工作。他們是24小時(shí)工作制,早上8點(diǎn)一上班,首先要給所有的自助售票機(jī)補(bǔ)充足夠的零錢。
為自動(dòng)售/取票機(jī)補(bǔ)充硬幣。顏力鷗 攝
王鵬飛:“機(jī)器要正常運(yùn)轉(zhuǎn)的話,我們必須補(bǔ)充足夠的零錢,有5毛的、1塊的、5塊的、20的、50的,只有零款補(bǔ)充整齊之后才可以購票?!?/p>
記者:“全站這么多機(jī)器,每臺(tái)都要補(bǔ)嗎?”
王鵬飛:“對(duì),每臺(tái)。我們有固定的數(shù)值,每天補(bǔ)一次?!?/p>
說話間,王鵬飛將回收的兩大盒1元與5角的硬幣、幾沓紙幣放點(diǎn)鈔機(jī),很快,這兩臺(tái)“高級(jí)貨”就將這些錢按金額分好了。
王鵬飛使用的高級(jí)點(diǎn)鈔機(jī)。顏力鷗 攝
王鵬飛:“多虧這兩臺(tái)機(jī)器,給我們節(jié)約了不少時(shí)間,原來那種普通點(diǎn)鈔機(jī)實(shí)在是太慢了,還得手動(dòng)分開不同的面額。”
補(bǔ)完硬幣,接下來要進(jìn)行的是加票工作。
售票員谷耀東:“票是隨時(shí)加的,根據(jù)客流量來定的。站上的75臺(tái)機(jī)器,需要我們一個(gè)班4個(gè)人不停地去維護(hù),一天加3次票,上午、下午、晚上各走一圈,最多的時(shí)候要加5次,最少也要加1次?!?/p>
由于這75臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)分布散、范圍廣,東西廣場(chǎng)、地下出站層、南北高架層,就連地鐵站剛出來的地方都有,巡檢維護(hù)時(shí),維護(hù)員們需要拉著裝滿票卷、零款的箱子爬上爬下走樓梯,穿越出站地道,穿越候車室,一圈下來就是兩個(gè)小時(shí)左右。
“您好,幫我看一下吧,我買了票,但刷身份證后票出不來?!庇浾吒S谷耀東與王鵬飛去加票的路上,遇到了一位女乘客的求助。
谷耀東:“好的,別急,馬上幫您看一下?!?/p>
谷耀東打開這臺(tái)自動(dòng)售/取票機(jī)的后蓋,迅速修復(fù)了問題,幫女乘客順利取出火車票。
谷耀東開始為一臺(tái)機(jī)器進(jìn)行補(bǔ)票作業(yè)。顏力鷗 攝
谷耀東:“有旅客遇到卡票、吞卡等突發(fā)狀況,我們必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。”
記者:“要是離得遠(yuǎn)怎么辦?”
谷耀東:“我們四個(gè)人有個(gè)區(qū)域分配,要還是離得遠(yuǎn),就必須跑著,沖刺過去。主要是這些情況大都是臨近開車前,乘客著急,我們更得抓緊?!?/p>
對(duì)這一組機(jī)器的補(bǔ)票工作繼續(xù)進(jìn)行。
谷耀東:“現(xiàn)在一天要補(bǔ)36萬張票,春運(yùn)期間全站一天的量就是這么多?!?/p>
記者注意到,每一張票紙上面都有固定的票號(hào),正在加票的王鵬飛告訴記者,票號(hào)一定要與機(jī)器對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確,這樣才能保證旅客順利買到車票。
王鵬飛正在清點(diǎn)、對(duì)照這36萬張火車票的編碼。顏力鷗 攝
幾年間,互聯(lián)網(wǎng)售/取票飛速發(fā)展
從7%到80%,網(wǎng)購票比例迎暴漲
幕后英雄們1人1天要走7萬步
記者本人還清晰地記得,2012年1月到石家莊北站采訪時(shí),兩臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)剛剛投入使用。
當(dāng)時(shí),該站電話訂票量及互聯(lián)網(wǎng)購票取票量約占總售票量的30%,其中電話訂票量約占23%,網(wǎng)絡(luò)購票取票量?jī)H占7%。對(duì)乘客們來說,支付寶還只是個(gè)理財(cái)工具,微信只能用來聊天,自動(dòng)售取票機(jī)是新鮮玩意兒。
時(shí)間來到2015年的春運(yùn),記者到石家莊站采訪時(shí),自動(dòng)售票機(jī)數(shù)量增至66臺(tái),網(wǎng)絡(luò)購票取票量增至40%。
石家莊站自動(dòng)售班組長(zhǎng)劉赫:“到了現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)售票與取票的比例漲到了近76%—80%,大家都是首選12306了?!?/p>
墻上的監(jiān)控畫面有助于劉赫與他的小伙伴們迅速解決各類售、取票問題。顏力鷗 攝
記者:“這種幾何倍數(shù)的增加,給你們的工作帶來什么影響?”
劉赫:“工作量肯定是越來越大,我們組現(xiàn)在12個(gè)人,包含兩名女職工,分為三個(gè)小組,每個(gè)班上24小時(shí),早八點(diǎn)上班,第二天早八點(diǎn)交班。一天下來,走得腳底板都腫。”
記者:“一天能走多少步?”
劉赫:“之前每天8萬—10萬步很正常,通過制度來完善后,現(xiàn)在每人每天也要走差不多7萬步。”
記者:“現(xiàn)在大部分乘客都用過自動(dòng)售/取票機(jī),但很少有人知道你們的存在?!?/p>
劉赫:“確實(shí)是這樣,幕后工作者嘛,旅客滿意才最重要?!?/p>
為期40天的春運(yùn)才剛剛開始,而對(duì)劉赫與他的小伙伴們來說,這注定是一個(gè)繁忙的開始。
(即通客戶端)
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