1、客戶經(jīng)理如何開展終端POS機(jī)管理

煙草在線專稿 隨著行業(yè)網(wǎng)建水平的不斷提高，一系列代表現(xiàn)代技術(shù)的科技產(chǎn)品不斷被引入，這其中包括剛投入使用不久的終端POS機(jī)，面對(duì)這一現(xiàn)代科技產(chǎn)品，客戶經(jīng)理應(yīng)該如何有效開展管理呢？筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理應(yīng)該從以下幾方面做起。 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握終端POS機(jī)使用技巧與知識(shí)。 終端POS機(jī)對(duì)于行業(yè)而言屬于新型電子產(chǎn)品，客戶經(jīng)理相對(duì)比較陌生；但作為客戶經(jīng)理，卻肩負(fù)著推廣使用的責(zé)任，因此，客戶經(jīng)理應(yīng)該立足自身，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握終端POS機(jī)功能與使用技巧，為下階段的推廣工作打下良好的基礎(chǔ)。 2、加強(qiáng)宣傳，引起客戶對(duì)終端POS機(jī)使用足夠重視。 終端POS機(jī)前期采取定點(diǎn)戶使用，范圍相對(duì)較小，影響力不夠，且使用時(shí)間短，功能未充分體現(xiàn)，客戶容易忽視其存在價(jià)值，導(dǎo)致客戶使用積極性不高。這歸根于客戶不夠重視，因此，客戶經(jīng)理要積極做好宣傳，從終端POS機(jī)引入的目的、功能、意義、益處等方面入手，詳細(xì)講解給零售客戶聽，側(cè)重突出積極使用終端POS機(jī)的益處即每月優(yōu)秀終端機(jī)零售戶可獲得勞務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，且不定期進(jìn)行緊俏貨源傾斜，從而引起客戶重視，提高使用積極性。 3、做好客戶培訓(xùn)，采用課堂講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合。 終端POS機(jī)功能較多，相對(duì)文化水平有限的客戶，接受能力較低，真正做到獨(dú)立操作使用，需要花費(fèi)客戶較長(zhǎng)時(shí)間和精力；為了能夠讓客戶更快、有效投入使用，采取有針對(duì)性的培訓(xùn)是我們的首選。對(duì)此，客戶經(jīng)理前期應(yīng)該以服務(wù)部為培訓(xùn)點(diǎn)，召集終端POS機(jī)使用客戶進(jìn)行培訓(xùn)，通過課堂PPT演示結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，讓客戶在短期內(nèi)掌握操作技巧，做到獨(dú)立操作使用。 4、做好使用跟蹤，不定期回訪指導(dǎo)。 由于終端POS機(jī)使用時(shí)間短，客戶獨(dú)立操作過程中，容易產(chǎn)生不正常使用情況，如每月開單筆數(shù)較少或單日開單數(shù)過大情況，導(dǎo)致終端POS機(jī)數(shù)據(jù)不能真實(shí)反映客戶當(dāng)日的銷售情況。對(duì)此，客戶經(jīng)理應(yīng)該加強(qiáng)終端POS機(jī)使用指導(dǎo)與跟蹤，重點(diǎn)指導(dǎo)客戶平時(shí)在銷售開單過程中，能夠從終端POS機(jī)上實(shí)時(shí)查詢到卷煙的進(jìn)、銷、存，并及時(shí)掌握卷煙銷售動(dòng)態(tài)，制訂合理的卷煙訂貨量及周轉(zhuǎn)數(shù)，減少盲目庫(kù)存現(xiàn)象；加強(qiáng)跟蹤，通過商業(yè)系統(tǒng)終端分析與運(yùn)用功能，每天跟蹤客戶終端POS機(jī)使用情況，每周對(duì)終端POS機(jī)實(shí)行開單筆數(shù)跟蹤，填寫終端POS機(jī)使用情況跟蹤表并不定期進(jìn)行回訪指導(dǎo)，確保終端POS機(jī)能夠正常、有效使用。

2、讓客戶換pos機(jī)的話術(shù)

pos機(jī)銷售技巧
1、銷售前做好背景調(diào)查，了解客戶情況
對(duì)要接待的客戶一定要提前了解，通過同事或者領(lǐng)導(dǎo)等其它途徑，簡(jiǎn)單了解該客戶的性格，喜好習(xí)慣等相關(guān)情況。
2、從客戶的角度出發(fā)思考
思考客戶最需要什么 ，對(duì)什么最感興趣？得到pos機(jī)的價(jià)值是什么。
3、寫提綱，提前準(zhǔn)備
把和客戶見面的目的寫出來，思考見面的內(nèi)容談什么，怎樣談，用什么語(yǔ)言可以更好的表達(dá)出來，反復(fù)演練多遍，其次還要認(rèn)真塑造自己的專業(yè)形象，著裝是否整潔、衛(wèi)生、得體。
拓展資料：
一、POS工作原理
1、POS系統(tǒng)基本原理是先將商品資料創(chuàng)建于計(jì)算機(jī)文件內(nèi)，透過計(jì)算機(jī)收銀機(jī)聯(lián)機(jī)架構(gòu)，商品上之條碼能透過收銀設(shè)備上光學(xué)讀取設(shè)備直接讀入后（或由鍵盤直接輸入代號(hào)）馬上可以顯示商品信息（單價(jià)，部門，折扣...）加速收銀速度與正確性。每筆商品銷售明細(xì)資料（售價(jià)，部門，時(shí)段，客層）自動(dòng)記錄下來，再由聯(lián)機(jī)架構(gòu)傳回計(jì)算機(jī)。經(jīng)由計(jì)算機(jī)計(jì)算處理即能生成各種銷售統(tǒng)計(jì)分析信息當(dāng)為經(jīng)營(yíng)管理依據(jù)。
2、POS機(jī)是通過讀卡器讀取銀行卡上的持卡人磁條信息，由POS操作人員輸入交易金額，持卡人輸入個(gè)人識(shí)別信息（即密碼），POS把這些信息通過銀聯(lián)中心，上送發(fā)卡銀行系統(tǒng)，完成聯(lián)機(jī)交易，給出成功與否的信息，并打印相應(yīng)的票據(jù)。POS的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了信用卡、借記卡等銀行卡的聯(lián)機(jī)消費(fèi)，保證了交易的安全、快捷和準(zhǔn)確，避免了手工查詢黑名單和壓?jiǎn)蔚确彪s勞動(dòng)，提高了工作效率。磁條卡模塊的設(shè)計(jì)要求滿足三磁道磁卡的需要，即此模塊要能閱讀1/2、2/3、1/2/3磁道的磁卡。
二、POS優(yōu)勢(shì)
1．方便消費(fèi)者的購(gòu)物消費(fèi)結(jié)算，方便快捷，能刺激大額采購(gòu)和沖動(dòng)性購(gòu)物，增加商戶營(yíng)業(yè)額。據(jù)統(tǒng)計(jì)，安裝移動(dòng)POS機(jī)的商戶銷售的增長(zhǎng)達(dá)40%以上。
2．減少商戶清算現(xiàn)金、交存銀行等環(huán)節(jié)，增加資金周轉(zhuǎn)速度。
3．有效規(guī)避假幣和現(xiàn)金管理安全風(fēng)險(xiǎn)。
4．提升交易處理速度，加快商戶資金使用。
5．增加商戶在銀行的現(xiàn)金流水量，有益于將來有需要時(shí)貸款的辦理。
6．吸引30億銀聯(lián)卡消費(fèi)者，尤其是信用卡持卡消費(fèi)群體（消費(fèi)者看中了貴單位喜歡的商品，但苦于口袋沒有足夠的資金，如用信用卡消費(fèi)的話，不但能解決了資金的問題，而且他還可以輕松的申請(qǐng)分期還款）。
7．提升商戶品位和形象，幫助商戶在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立優(yōu)勢(shì)。

3、近幾年關(guān)于Pos機(jī)的政策改革有哪些?

關(guān)于Pos機(jī)的改革有：

第一代產(chǎn)品是傳統(tǒng)網(wǎng)線POS機(jī)商戶用的比較多，主要用于收付款 訂單結(jié)算 賬單結(jié)算 余額查詢，這種POS機(jī)原先一般情況下都是當(dāng)天消費(fèi) 銀行第二天結(jié)算給商戶，費(fèi)率穩(wěn)定 實(shí)用性強(qiáng)，以前是屬于按鍵型的，現(xiàn)在經(jīng)過改良之后完全變成觸摸屏了，顯得很有檔次，使用起來也更加便捷了。缺點(diǎn)就是必須連接網(wǎng)線才能使用，使用空間是有局限性的。

第二代產(chǎn)品就是移，這類POS機(jī)里面插了移動(dòng)流量卡，不會(huì)擔(dān)心換一個(gè)地方不能使用了，只要卡里有流量拿到任何地方都可以使用，隨時(shí)隨地刷卡無憂無慮。這類POS機(jī)使用性質(zhì)非常廣泛，個(gè)人商戶可以使用 公司店面也可以用，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代甚至有一些乞討者也那些POS機(jī)乞討，不得不說時(shí)代在變思維在變。

第三代產(chǎn)品是移動(dòng)藍(lán)牙POS機(jī)，這類POS機(jī)歷史不是很長(zhǎng)，沒有多長(zhǎng)時(shí)間就已經(jīng)退出了好幾代更新產(chǎn)品了，最初的是一代POS機(jī)，這種POS機(jī)四四方方不到5厘米左右，邊上有一個(gè)連接線還沒達(dá)到藍(lán)牙的程度屬于有線連接，手機(jī)上下載好APP之后，將連接線插入手機(jī)在進(jìn)行操作，這種POS機(jī)設(shè)計(jì)比較早 也比較簡(jiǎn)單，是藍(lán)牙POS機(jī)的最初型號(hào)。后來有商家研發(fā)出來了2代藍(lán)牙POS機(jī)，這種POS機(jī)的出現(xiàn)完全實(shí)現(xiàn)了藍(lán)牙連接消費(fèi)，這種POS機(jī)出來就有了顯示屏，不過只有整個(gè)機(jī)器的五分之一那么大，顯示屏下面是操作鍵盤比較機(jī)械化。

這種POS機(jī)比起第一代要大一些，好操作些使用起來比第一代的要更加方便快捷，操作程序比較簡(jiǎn)便容易上手。第3種藍(lán)牙POS機(jī)出來之后就更加注重操作程序和外觀設(shè)計(jì)了，雖然整體機(jī)器不是很大，外觀確實(shí)非常精美的，取消了所有的物理按鍵，全部為觸摸屏，只要連接好藍(lán)牙就可以操作刷卡了，現(xiàn)在這種藍(lán)牙POS機(jī)個(gè)人使用的比較多，大多數(shù)也是立馬到賬，不在有區(qū)域的限制，大大提高了用戶的體驗(yàn)效果。有些用戶用自己的POS機(jī)刷自己的信用卡雖然說是可以這樣操作的，但是不能這樣使用的太頻繁，切記每個(gè)銀行信用卡部都有一個(gè)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，如果卡被風(fēng)控了后果就很麻煩，自己的信用卡盡量對(duì)外多消費(fèi)。

4、公司用基本賬戶和一般賬戶辦理POS機(jī)的刷卡收入要交稅嗎?

一般帳戶POS刷卡入帳是要交稅的。基本賬戶和一般賬戶都需要交稅。

任何一家銀行的POS機(jī)都是對(duì)公賬戶，所有的資金流動(dòng)只要經(jīng)過機(jī)器都會(huì)產(chǎn)生稅收，以及機(jī)器本身的扣率點(diǎn)，第三方支付公司的POS機(jī)可以辦理對(duì)私賬戶。

POS機(jī)每個(gè)行業(yè)所收取的費(fèi)率不同，電器類0.38 ， 一般個(gè)體戶0.78 ，餐飲娛樂1.25，可以幫套最低費(fèi)率0.38的即電器類的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，最快早上提交資料，下午即可使用POS機(jī)。至于既用POS機(jī)又不交稅的方法是沒有的，建議正常交稅。

基本賬戶和一般賬戶都需要交稅。

（1）基本存款賬戶是辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付的主辦賬戶，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的日常資金收付以及工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金的支取均可通過該賬戶辦理。

（2）存款人只能在銀行開立一個(gè)基本存款賬戶。

（3)開立基本存款賬戶是開立其他銀行結(jié)算賬戶的前提。按人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法規(guī)定，一家單位只能選擇一家銀行申請(qǐng)開立一個(gè)基本存款賬戶。

擴(kuò)展資料：

個(gè)人基本賬戶系統(tǒng)，應(yīng)按客戶設(shè)置戶頭，以個(gè)人基本賬戶為核算基點(diǎn)，分類連續(xù)記錄個(gè)人客戶的金融業(yè)務(wù)活動(dòng)。

從賬戶組織體系看，一方面，銀行應(yīng)按照客戶的要求，將其資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)歸集在個(gè)人基本賬戶下統(tǒng)一管理。客戶憑個(gè)人基本賬戶和款項(xiàng)代碼，即可處理各類個(gè)人存取款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。同時(shí)，銀行也要根據(jù)客戶需要，為其提供信息加、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和特惠服務(wù)。

另一方面，銀行要按照現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算的要求，對(duì)個(gè)人基本賬戶發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)管理。在此基礎(chǔ)上采集、加工、維護(hù)相關(guān)信息，建立信息資料庫(kù)，形成銀行和客戶的有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表。然后分析客戶信息，評(píng)定為客戶服務(wù)的等級(jí)，根據(jù)客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)大小提供差別化服務(wù)。

不僅如此，要按安全性、流動(dòng)性和效益性原則，管理好銀行自身的資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化管理。

參考資料來源：百度百科-基本存款賬戶

5、急,建設(shè)銀行pos機(jī)怎么補(bǔ)打單據(jù)

建設(shè)銀行POS機(jī)上找到打印選項(xiàng)，可以重打最后一筆或者是任意一筆交易。前提是POS機(jī)沒有做結(jié)算，否則就打不出來了。

如果打印不了可以用以下方法打印：

1、網(wǎng)銀打?。旱卿浘W(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬匯款，選擇轉(zhuǎn)賬記錄，找到需要打印的記錄，點(diǎn)擊回單打印即可；

2、柜臺(tái)打?。簬е矸葑C和開通網(wǎng)銀的銀行卡到銀行柜臺(tái)也可以打印。

擴(kuò)展資料：

pos機(jī)操作方法：

1、 使用POS機(jī)前需檢查電源是否接通、打印機(jī)與主機(jī)是否連接正常、POS打印紙是否安裝。

2、 操作員每天營(yíng)業(yè)終了，應(yīng)執(zhí)行“日終處理”，特別注意，因某種原因需更換POS機(jī)時(shí)，必須先做完“日終處理”后才能關(guān)機(jī)進(jìn)行更換。

3、 勿因重復(fù)刷卡造成給持卡人重復(fù)扣帳。交易時(shí)，若簽購(gòu)單未打印出來，操作員應(yīng)先選擇“重打印”功能，如果重打印仍無法打印出憑證，應(yīng)選“查詢當(dāng)前交易”功能，查詢?cè)摴P交易的批次號(hào)和商戶流水號(hào)，然后斷電，檢查打印機(jī)是否連接正確，重新拔插后，選擇打印特定記錄處理。

若仍舊無法打印，在POS機(jī)上查詢余額，然后向銀聯(lián)客戶服務(wù)中心查詢交易是否被沖正，若答復(fù)確實(shí)消費(fèi)成功，可以將消費(fèi)的要素抄寫在POS消費(fèi)單上，持卡人簽名即可取走貨物，也可以做撤消此筆交易，切勿隨意再次刷卡重做交易，否則會(huì)給持卡人重復(fù)扣帳。

4、 做交易時(shí)若刷卡失敗，則需要重新按所需交易代碼鍵，以免將其他交易錯(cuò)做為“消費(fèi)”，造成重復(fù)扣帳。

5、 持卡人密碼輸入。為保證交易的安全，公用POS機(jī)在交易時(shí)，持卡人需輸入正確的銀行卡密碼，若持卡人銀行卡無預(yù)留密碼，操作員直接按POS機(jī)“確認(rèn)”鍵進(jìn)行交易，交易成功。

6、 切勿忘記讓持卡人在簽購(gòu)單上簽字，若持卡人簽名與卡背面預(yù)留姓名或卡正面姓名字母不一致，可向發(fā)卡行查詢。

7、 對(duì)打印出的簽購(gòu)單上的交易類型需認(rèn)真審查，以免將“消費(fèi)”做成“預(yù)授權(quán)”，或?qū)ⅰ巴素洝弊龀伞跋M(fèi)”造成錯(cuò)帳。

8、 退貨交易可全額或部分退貨，若退貨不成功，切勿隨意退現(xiàn)金或讓持卡人將貨拿走，可根據(jù)POS提示做相應(yīng)處理或與銀聯(lián)維護(hù)人員聯(lián)系。

9、 不要隨便拔插通信線。POS機(jī)的通信接口為專用接口（line口），不可相互混淆。

10、 對(duì)借記卡和未簽訂手工壓卡協(xié)議的成員行的卡，壓卡交易無效，發(fā)卡行不予承認(rèn)，因此，切勿壓?jiǎn)问芾怼?/p>

參考資料:中國(guó)銀聯(lián)-個(gè)人POS機(jī)如何正確使用？要注意兩個(gè)事項(xiàng)！

參考資料：百度百科-pos機(jī)

建設(shè)銀行POS機(jī)上找到打印選項(xiàng)，可以重打最后一筆或者是任意一筆交易。前提是POS機(jī)沒有做結(jié)算，否則就打不出來了。如果打印不了可以用以下方法打印：
　　1、網(wǎng)銀打印：登錄網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬匯款，選擇轉(zhuǎn)賬記錄，找到需要打印的記錄，點(diǎn)擊回單打印即可；
　　2、柜臺(tái)打?。簬е矸葑C和開通網(wǎng)銀的銀行卡到銀行柜臺(tái)也可以打印。 請(qǐng)聯(lián)系銀行更新pos程序或更換有顯示時(shí)間的廠商的pos機(jī)具。

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