1、收到短信說(shuō)我應(yīng)聘成功客服兼職是真的嗎?

一般來(lái)說(shuō)，如果您未曾申請(qǐng)過(guò)客服兼職，而突然接到該類(lèi)短信則很可能是一種詐騙。這類(lèi)短信通常是由詐騙者冒充某些公司或機(jī)構(gòu)發(fā)送，希望通過(guò)讓您相信“應(yīng)聘成功”等信息來(lái)騙取您的個(gè)人信息、銀行賬戶等敏感信息。

如果您曾申請(qǐng)過(guò)客服兼職并通過(guò)了面試，而短信內(nèi)容與面試內(nèi)容相符，則可以考慮該短信是真實(shí)的。但請(qǐng)注意，在回復(fù)前請(qǐng)確認(rèn)該短信是否真實(shí)并需要提供個(gè)人敏感信息。例如要求您提供銀行卡信息或繳納報(bào)名費(fèi)等，則很可能是一種詐騙，您應(yīng)該提高警惕。

總之，在接到招聘或求職相關(guān)信息時(shí)，一定要注意核實(shí)信息的真實(shí)性、信息來(lái)源及其它相關(guān)信息。如有疑慮，建議您聯(lián)系用人單位或相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步核實(shí)。 在您沒(méi)有進(jìn)行申請(qǐng)或參加面試的情況下，突然收到客服兼職成功的短信通知，十分有可能是一種騙局或欺詐行為。為避免遭受損失，建議您謹(jǐn)慎對(duì)待此類(lèi)短信，并注意以下幾點(diǎn)：1.通過(guò)電話、郵件等方式與相關(guān)公司或機(jī)構(gòu)確認(rèn)是否存在任何關(guān)于您應(yīng)聘的信息。2.注意是否存在任何收費(fèi)要求、涉及支付保證金或培訓(xùn)費(fèi)用等的提示，以及是否需要填寫(xiě)和提供您的個(gè)人身份證明信息和銀行賬戶信息。3.提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和防范詐騙的意識(shí)，避免泄露個(gè)人信息和賬號(hào)密碼，及時(shí)更改密碼和保護(hù)個(gè)人隱私。 如果您沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)客服兼職，那么收到這種短信很可能是騙局。詐騙短信可能會(huì)假冒招聘平臺(tái)或某些知名企業(yè)的名義，以“您的簡(jiǎn)歷已經(jīng)審核通過(guò)”、“你已經(jīng)獲得客服兼職”的虛假信息為誘餌，讓受害人相信自己的申請(qǐng)獲得了成功，從而取得受害人的信任。接下來(lái)，騙子可能會(huì)向受害人收取報(bào)名費(fèi)、有前期培訓(xùn)費(fèi)用、強(qiáng)迫受害人購(gòu)買(mǎi)商品等方式實(shí)施詐騙。因此，如果您沒(méi)有自己申請(qǐng)過(guò)相關(guān)職位，那么請(qǐng)保持警惕，謹(jǐn)防被騙。最好向公司官網(wǎng)查詢招聘信息，或致電相關(guān)部門(mén)核實(shí)，以避免損失。 收到短信說(shuō)你應(yīng)聘成功客服兼職，需要先謹(jǐn)慎對(duì)待，因?yàn)橛锌赡苁窃p騙信息。一些騙子會(huì)發(fā)送偽造的聘用信息，誘騙人們提供個(gè)人資料和財(cái)務(wù)信息，或者支付一些所謂的入職費(fèi)用或者押金。建議你仔細(xì)核實(shí)該職位信息是否來(lái)自于可靠來(lái)源，例如官方招聘網(wǎng)站或者HR部門(mén)。如果需要簽訂合同或者交納費(fèi)用，應(yīng)該提前核實(shí)信息并仔細(xì)閱讀合同條款，確保合法，避免被騙。另外，慎重考慮工作內(nèi)容和工作條件是否合適，才做出決定。 如果您沒(méi)有向任何客服公司或招聘網(wǎng)站申請(qǐng)客服兼職，那么有可能這條短信是一條欺詐信息。騙子可能會(huì)發(fā)送虛假的招聘信息，吸引您提供個(gè)人信息以進(jìn)行詐騙活動(dòng)，例如盜取您的資金或身份信息。

如果您確實(shí)申請(qǐng)過(guò)客服兼職，那么您可以聯(lián)系發(fā)送短信的公司或招聘網(wǎng)站，核實(shí)信息的真實(shí)性。建議您在確認(rèn)之前，不要輕易提供任何個(gè)人資料或銀行賬戶信息，以保護(hù)自己的利益。

2、pos機(jī)客服工作是合法的嗎

法律主觀：

做pos機(jī)的客服本身不犯法。銷(xiāo)售pos機(jī)，或者在銷(xiāo)售pos的公司擔(dān)任客服工作本身是允許的，但是該公司必須是有權(quán)銷(xiāo)售pos機(jī)，并且具備授權(quán)或是在支付自營(yíng)業(yè)許可的范圍內(nèi)才可以。若是公司都不具備以上的條件就屬于違法行為，那在里面工作的員工也是需要承擔(dān)責(zé)任的。當(dāng)事人做pos機(jī)的客服若存在以虛開(kāi)價(jià)格、虛構(gòu)交易以及現(xiàn)金退貨等行為向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金的行為，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪。

3、線上客服兼職是詐騙嗎?

親，線上兼職客服不一定是詐騙。
但是線上兼職有很多詐騙的，所以要注意分辨那些線上兼職可以做哪些不可以做！
首先像阿里云客服這樣的兼職是可以做的，畢竟企業(yè)大有威信，所以找兼職的時(shí)候盡量找大公司不容易被騙。
其次線上兼職例如在APP上做任務(wù)，像趣閑賺、賞幫等等是可以做的，不過(guò)收益不明顯，上面都是注冊(cè)綁卡或者下載注冊(cè)以及試玩游戲一類(lèi)的任務(wù)！
最后有一類(lèi)要非常警惕這一定是騙局！就是刷單抖音快手等等的刷單，一開(kāi)始他會(huì)讓你嘗到甜頭，點(diǎn)贊收藏一個(gè)抖音四五元，后面做了十幾單之后他會(huì)說(shuō)后面的任務(wù)更能賺錢(qián)，然后開(kāi)始叫你下載軟件進(jìn)群，后面的任務(wù)開(kāi)始都會(huì)是墊付或者叫你開(kāi)彩，形式都是一樣的需要你墊付，告訴你問(wèn)你你是需要266能賺一百的呢還是356能賺200的呢諸如此類(lèi)，一開(kāi)始?jí)|付都是小額，逐漸金額加大，你一開(kāi)始也可以提現(xiàn)但是需要審核，后面呢你就會(huì)跳進(jìn)陷進(jìn)，一個(gè)單子分兩次支付，比如他告訴你一單前面要付400后面要付16000錢(qián)越來(lái)越多，知道你支付不起，而你支付不起呢他還會(huì)叫你借錢(qián)把這單做了做了就能把錢(qián)返給你！金額會(huì)一直加大，大到你付不起！以此來(lái)騙錢(qián)！千萬(wàn)不要相信哦親～
希望我的答案對(duì)你有幫助哦親～

4、pos機(jī)客服這個(gè)工作怎么樣

目前作為刷卡機(jī)的客服工作還是可以的，現(xiàn)在刷卡機(jī)使用量比較大，相應(yīng)的工作量也會(huì)比較大，但收入會(huì)比較高。POS是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點(diǎn)中與計(jì)算機(jī)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實(shí)現(xiàn)電子資金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，它具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)帳等功能，使用起來(lái)安全、快捷、可靠。大宗交易中基本經(jīng)營(yíng)情報(bào)難以獲取，導(dǎo)入POS系統(tǒng)主要是解決零售業(yè)信息管理盲點(diǎn)。連鎖分店管理信息系統(tǒng)中的重要組成部分。
拓展資料
pos機(jī)操作方法:
1、使用POS機(jī)前需檢查電源是否接通、打印機(jī)與主機(jī)是否連接正常、POS打印紙是否安裝。
2、操作員每天營(yíng)業(yè)終了，應(yīng)執(zhí)行“日終處理”，特別注意，因某種原因需更換POS機(jī)時(shí)，必須先做完“日終處理”后才能關(guān)機(jī)進(jìn)行更換。
3、切勿因重復(fù)刷卡造成給持卡人重復(fù)扣帳。交易時(shí)，若簽購(gòu)單未打印出來(lái)，操作員應(yīng)先選擇“重打印”功能，如果重打印仍無(wú)法打印出憑證，應(yīng)選“查詢當(dāng)前交易”功能，查詢?cè)摴P交易的批次號(hào)和商戶流水號(hào)，然后斷電，檢查打印機(jī)是否連接正確，重新拔插后，選擇打印特定記錄處理。
4、做交易時(shí)若刷卡失敗，則需要重新按所需交易代碼鍵，以免將其他交易錯(cuò)做為“消費(fèi)”，造成重復(fù)扣帳。
5、持卡人密碼輸入。為保證交易的安全，公用POS機(jī)在交易時(shí)，持卡人需輸入正確的銀行卡密碼，若持卡人銀行卡無(wú)預(yù)留密碼，操作員直接按POS機(jī)“確認(rèn)”鍵進(jìn)行交易，交易成功。
6、切勿忘記讓持卡人在簽購(gòu)單上簽字，若持卡人簽名與卡背面預(yù)留姓名或卡正面姓名字母不一致，可向發(fā)卡行查詢。
7、對(duì)打印出的簽購(gòu)單上的交易類(lèi)型需認(rèn)真審查，以免將“消費(fèi)”做成“預(yù)授權(quán)”，或?qū)ⅰ巴素洝弊龀伞跋M(fèi)”造成錯(cuò)帳。
8、退貨交易可全額或部分退貨，若退貨不成功，切勿隨意退現(xiàn)金或讓持卡人將貨拿走，可根據(jù)POS提示做相應(yīng)處理或與銀聯(lián)維護(hù)人員聯(lián)系。
9、不要隨便拔插通信線。POS機(jī)的通信接口為專(zhuān)用接口（line口），不可相互混淆。
10、對(duì)借記卡和未簽訂手工壓卡協(xié)議的成員行的卡，壓卡交易無(wú)效，發(fā)卡行不予承認(rèn)，因此，切勿壓?jiǎn)问芾怼?br>
目前作為刷卡機(jī)的客服工作還是可以的，現(xiàn)在刷卡機(jī)使用量比較大，相應(yīng)的工作量也會(huì)比較大，但收入會(huì)比較高 這種客服的工作崗位比較枯燥，每天應(yīng)對(duì)的都是投訴之類(lèi)的電話。需要比較強(qiáng)的耐心，望采納，謝謝。

5、網(wǎng)上招聘客服在家就可以工作這個(gè)是真的嗎?

在家賺錢(qián)的工作有哪些-第一種居家客服全面解讀
概念闡述：居家客服，別名有云客服，遠(yuǎn)程客服,異地客服。和之相對(duì)應(yīng)的是職場(chǎng)客服。居家客服因?yàn)樗械目头际欠稚⒃谌珖?guó)各地的，所以溝通和管理的成本比職場(chǎng)客服要高很多。所以為了降低溝通成本和管理成本，就必須要對(duì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和體系化、流程化，這樣就降低溝通成本，降低出錯(cuò)率了。
居家客服分類(lèi)：居家客服分為在線客服，語(yǔ)音外呼客服，標(biāo)注業(yè)務(wù)。每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)客服要求，操作流程，培訓(xùn)的資料都不一樣。
居家客服適合的人群：居家寶媽?zhuān)臻e時(shí)間多的大學(xué)生，肢體殘疾人（沒(méi)有語(yǔ)言障礙，打字還行的）
居家客服發(fā)展歷史：傳統(tǒng)的客服都是在公司的固定的場(chǎng)所里面上班的，或者也叫寫(xiě)字樓、園區(qū)、職場(chǎng)里面上班和下班，當(dāng)出現(xiàn)電商（淘寶，天貓，京東，拼多多，美團(tuán)，滴滴）之后，存在大量的晚班，也就是需要工作到晚上12點(diǎn)的情況，因?yàn)榭紤]到客服晚上下班回去后沒(méi)有公共交通工具，所以讓晚班的客服回家工作，從此以后很多的需要晚班客服的企業(yè)開(kāi)始逐漸大量讓晚班客服居家工作。
隨著靈活用工的發(fā)展，以及一線城市和二線城市的招工越來(lái)越難，很多公司選擇異地客服，并且允許客服居家工作，以此來(lái)降低場(chǎng)地，寬帶，設(shè)備以及管理成本。
從疫情開(kāi)始以來(lái)，出于安全角度考慮，居家客服出現(xiàn)井噴的現(xiàn)象。如今越來(lái)越多的企業(yè)愿意接受居家客服，或者叫遠(yuǎn)程客服；同時(shí)居家客服帶來(lái)的新的問(wèn)題，就是管理的問(wèn)題，工作效率的問(wèn)題。
居家客服的知名招募渠道：阿里云客服（人人都知道），京東云客服（任務(wù)很快被搶光），中移在線云客服（需要每天搶任務(wù)），上海夢(mèng)古云客服（新平臺(tái)，任務(wù)多，結(jié)算快，安全靠譜）
淘寶云/阿里云客服介紹：
淘寶云客服是淘寶出的官方客服招聘，每個(gè)月不定期公布招聘信息。大致分為文字客服，語(yǔ)音客服兩種。阿里云，菜鳥(niǎo)裹裹，支付寶，uc瀏覽器等阿里集團(tuán)旗下很多的子公司都會(huì)定期發(fā)布云客服招聘的信息。
優(yōu)點(diǎn)：
1.辦公時(shí)間自由，會(huì)提前放出時(shí)間號(hào)段讓你自己選擇，靈活性更大，如果突然有事可以提前請(qǐng)假。
2.正規(guī)可靠，背靠馬爸爸，絕對(duì)不會(huì)找你提前收取費(fèi)用，也不會(huì)拖欠工資，工資月結(jié)，通過(guò)支付寶發(fā)放。
3.不需要技能，基本你做個(gè)幾天，就可以掌握里面的竅門(mén)。
缺點(diǎn)：
1.名額有限，很多人哪怕報(bào)名通過(guò)，也一直處在待崗狀態(tài)。
2.程序繁瑣，考試多，光是上崗就需要看視頻，考試，還不止一次。
3.如果獲得崗位而沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)參加，一段時(shí)間后就會(huì)自動(dòng)下崗，而且需要等一段時(shí)間才能再申請(qǐng)。
4.考核晉升多且難，每一個(gè)晉升等級(jí)都對(duì)應(yīng)不同的工資等級(jí)。每一次晉升又跟你的接待質(zhì)量，客服質(zhì)量，客戶滿意度，時(shí)長(zhǎng)等息息相關(guān)。
5.工資偏低，一個(gè)小時(shí)幾塊錢(qián)，每個(gè)月工資還得扣稅。每個(gè)月的中旬左右發(fā)上一個(gè)月的工資，支付寶打款，都是阿里巴巴官方公司打款。一般除了安撫就是轉(zhuǎn)接，質(zhì)檢規(guī)則多，一不小心就被扣分。剛進(jìn)去平時(shí)一個(gè)小時(shí)15都算高的，一個(gè)小時(shí)幾塊錢(qián)常有的事。投入產(chǎn)出比真的非常低，適合有經(jīng)驗(yàn)的老手。
阿里眾包兼職賺錢(qián)里面可以做，任務(wù)比較簡(jiǎn)單，薪資也不算少，但是結(jié)算很慢。
6，申請(qǐng)流程：這個(gè)網(wǎng)上搜一下，就能搜到。阿里眾包也整合了各個(gè)部門(mén)，把在線客服的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給我們大學(xué)生們，實(shí)現(xiàn)互利共贏！

特別說(shuō)明，有些項(xiàng)目需要客服的支付寶達(dá)到一定的要求的，比如：
1.支付寶賬戶已綁定阿里旺旺
2.支付寶賬戶已通過(guò)實(shí)名認(rèn)證
3.支付寶賬戶芝麻信用分必須大于550分，支付寶賬戶綁定的阿里旺旺買(mǎi)家星級(jí)必須大于3星

京東云客服：
京東客服的話 薪資方式和淘寶也差不太多 但是培訓(xùn)和對(duì)于客服的要求等要比淘寶嚴(yán)格的多，京東經(jīng)常要對(duì)店鋪的vc進(jìn)行評(píng)分的，評(píng)分是綜合的，評(píng)估服務(wù)態(tài)度，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等。
工作時(shí)間有要求 每天都需要干夠一定時(shí)長(zhǎng)。

客服外包類(lèi)型企業(yè)，比如上海夢(mèng)古云客服等大型的客服外包公司。
現(xiàn)在很多淘寶店或者一些大型的商家都是采用的客服外包的方式，像客服這種流動(dòng)性比較大的工作，客服外包公司也是需要大量的客服的。
優(yōu)點(diǎn)：
1. 工作多，一個(gè)外包公司往往都是接著好多店鋪的客服工作的，所以工作一般不愁。
2. 結(jié)算快，一般周結(jié)算。
3. 上崗容易，因?yàn)閳?bào)名的人沒(méi)有大型平臺(tái)那么多，所以就是報(bào)名的人不多。

居家客服操作流程——
我們先拿語(yǔ)音外呼客服舉例，描述居家客服上崗以及實(shí)操的標(biāo)準(zhǔn)流程（sop）：

ü 實(shí)名認(rèn)證：每個(gè)應(yīng)聘任務(wù)的客服，必須要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。認(rèn)證后才能進(jìn)入到下一步。
ü 個(gè)人檔案：主要從學(xué)歷，語(yǔ)言，工作經(jīng)驗(yàn)（電話邀約/電話營(yíng)銷(xiāo)/呼入客服/在線客服/視頻主播/銷(xiāo)售/等，并標(biāo)注曾經(jīng)從事過(guò)的行業(yè)），生育情況。普通話必須標(biāo)準(zhǔn)。
n 一般來(lái)說(shuō)懷孕的婦女，居家環(huán)境吵鬧的（有狗叫，小孩子在旁邊的，堅(jiān)決不行）都不行。
ü 設(shè)備準(zhǔn)備：電腦，耳麥（最好是帶有降噪功能的耳麥，比如北恩的耳麥）
ü 在領(lǐng)任務(wù)之前，先要根據(jù)我們給與的材料進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后進(jìn)行考試，考試通過(guò)后才能有資格領(lǐng)任務(wù)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容大概有：
ü 一般語(yǔ)音外呼業(yè)務(wù)，需要學(xué)習(xí)的是語(yǔ)音客服介紹，語(yǔ)音客服制度，語(yǔ)音理論。
ü 電銷(xiāo)流程培訓(xùn)（開(kāi)場(chǎng)白，探尋需求，產(chǎn)品介紹，異議回答，）
ü 服務(wù)用語(yǔ)：標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。
ü 有了領(lǐng)任務(wù)資質(zhì)的時(shí)候，我們會(huì)根據(jù)客服的簡(jiǎn)歷和學(xué)習(xí)情況，以及電話面試的情況，進(jìn)行最終篩選。經(jīng)過(guò)篩選之后，才能上崗工作。
ü 每個(gè)工作任務(wù)，對(duì)客服的要求，以及時(shí)薪和提成結(jié)算的價(jià)格都不太一樣，需要仔細(xì)查看。
n 外呼類(lèi)的時(shí)薪的大概是15-16元小時(shí)不等，一般是這樣的，大型的項(xiàng)目都是15元/小時(shí)，小型的項(xiàng)目是16元/小時(shí)。

n

n 一般是18:00-19:00之間為吃飯時(shí)間。
ü 客服的職業(yè)生涯是：客服-師傅-組長(zhǎng)-培訓(xùn)老師
ü 結(jié)算周期：每個(gè)月結(jié)算一次；時(shí)間是大概是每個(gè)月的15日。
ü 客服規(guī)章制度以及處罰措施：參見(jiàn)“公司針對(duì)客服的管理力度”。
n 常見(jiàn)獎(jiǎng)勵(lì)方式：全勤，任務(wù)獎(jiǎng)金，節(jié)假日雙薪，
n 常見(jiàn)處罰：無(wú)故停止外呼；主動(dòng)放棄工作；跟客戶服務(wù)態(tài)度差，擅自離開(kāi)任務(wù)；
n 具體參見(jiàn)案例截圖：

居家客服的問(wèn)與答：
Ø 問(wèn)：你們公司是做什么業(yè)務(wù)？
答：我們是客服外包業(yè)務(wù)的，主要是幫助商家接電話和打電話的，具體有如下的業(yè)務(wù)，售后業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)（需要在家里接聽(tīng)電話）、淘寶京東店鋪在線售前和售后文字客服（不需要接聽(tīng)電話，只需要打字）、企業(yè)官網(wǎng)或者app在線文字客服（不需要接聽(tīng)電話，只需要打字）、電話調(diào)研外呼客服（需要在家里撥打電話）、電話外呼挖掘客服（需要在家里撥打電話）、電話營(yíng)銷(xiāo)挖掘客服（需要在家里撥打電話）等。

Ø 問(wèn)：你們公司地址在哪里？
答：公司地址在北京和上海，其他地方?jīng)]有分部，具體可以在網(wǎng)上搜索上海夢(mèng)古，可以看到我們的官網(wǎng)，www.menggucrm.com
另外我們上海夢(mèng)古在今日頭條，知乎，新浪博客，新浪微博，微信公眾號(hào)，抖音，貼吧，搜狐，網(wǎng)易等都有自己的專(zhuān)欄，可以自行搜索。
問(wèn)：你們公司有沒(méi)有實(shí)體？
答：我們是做服務(wù)外包的，也就是替商家工作的，所以沒(méi)有實(shí)體。我們屬于服務(wù)類(lèi)型公司，所以有呼叫中心基地，沒(méi)有實(shí)體店沒(méi)有工廠；但是我們的甲方，也就是商家大部分是有實(shí)體或者工廠的。

Ø 問(wèn)：我們做居家客服的，有什么保障嗎
答：所有的居家客服在工作三天之后，都會(huì)簽訂合作協(xié)議書(shū)，公司蓋章有保障的。上海夢(mèng)古在各大媒體上，都有專(zhuān)欄，我們非常注重自己的信譽(yù)，有問(wèn)題可以到上海夢(mèng)古知乎號(hào)，上海夢(mèng)古新浪微博號(hào)，上海夢(mèng)古新浪博客號(hào)，上海夢(mèng)古搜狐號(hào)，上海夢(mèng)古頭條號(hào)，上海夢(mèng)古抖音號(hào)，上海夢(mèng)古公眾號(hào)，上海夢(mèng)古網(wǎng)易號(hào)，上海夢(mèng)古貼吧，上海夢(mèng)古官網(wǎng)，上海夢(mèng)古豆瓣號(hào)等地方進(jìn)行投訴和曝光。

Ø 問(wèn)：我們做居家客服的每天能拿多少錢(qián)
答：每個(gè)居家客服做的工作的類(lèi)型不一樣，每個(gè)小時(shí)的單價(jià)是不一樣的，有的是外呼類(lèi)型的，有的是文字客服的，有的是按照效果類(lèi)型的，正常來(lái)說(shuō)，有幾種結(jié)算的方式：
1） 呼入類(lèi)型的 15-16小時(shí) 加上獎(jiǎng)勵(lì)
有績(jī)效指標(biāo)的，不達(dá)標(biāo)有扣罰，具體每個(gè)項(xiàng)目情況不一樣，最高不超過(guò)總收入的10%。
呼入類(lèi)型的項(xiàng)目的排班需要按照商家的排班進(jìn)行，有早班和晚班區(qū)分，晚班正常單價(jià)高一些，正常吃飯的時(shí)間就是20分鐘，輪流換班吃飯。
2） 電話線索挖掘呼出類(lèi)型的 15-17每小時(shí) 加上獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)于每天的意向客戶數(shù)量一般有一定的要求，有的是加qq有要去，有的是加微信有量的要求；
提成一般是根據(jù)銷(xiāo)售額進(jìn)行提成，提成比率6-10%不等；
一般好的能長(zhǎng)期做的項(xiàng)目，每個(gè)月的提成能夠在3000+；
有全勤獎(jiǎng)；
禁止帶娃；
話術(shù)培訓(xùn)一般都是錄屏，自行看資料。有的項(xiàng)目需要試崗1-2小時(shí)的；
全程培訓(xùn)和考核需要2天的時(shí)間，無(wú)薪資培訓(xùn)；
有的項(xiàng)目，離職需要提前15個(gè)工作日；
有的項(xiàng)目不接受學(xué)生，不接受備孕期和哺乳期的，要看清楚項(xiàng)目說(shuō)明；
3） 天貓?zhí)詫毜入娚痰赇伿矍拔淖挚头? 10-12元小時(shí)（滿三個(gè)月漲到12元/小時(shí)
4） 會(huì)員電話外呼營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型的 120元每天 加上提成；一般綜合收入3000-6500元左右

Ø 問(wèn)：居家客服一般在工作的時(shí)候有什么要求？
答：不同的類(lèi)型的工作有不同的要求，正常來(lái)說(shuō)：

1） 電話外呼類(lèi)型的一般有如下的要求：
有電話外呼量的要求，最輕松的是200條的外呼量（點(diǎn)撥的）；
如果使用群呼的系統(tǒng)的，每天的接通量在350通左右；
如果項(xiàng)目是B2B企業(yè)類(lèi)型的項(xiàng)目，一般是外呼數(shù)據(jù)量在400條左右；新人上線一個(gè)月內(nèi)不能提出離職
普通話必須要標(biāo)準(zhǔn)的，沒(méi)有鄉(xiāng)音；
有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，會(huì)引導(dǎo)客戶；
正常的工作時(shí)間是早上9點(diǎn)到12點(diǎn)，中午13點(diǎn)到晚上18點(diǎn)（每個(gè)項(xiàng)目的工作要求不一樣的）；
無(wú)底薪培訓(xùn)一般是兩天。
正常離職都需要提前七天報(bào)備的；
一般每天允許一個(gè)小時(shí)的接小孩時(shí)間，但是其他的時(shí)間必須補(bǔ)上工時(shí)，不然就是按照實(shí)際工時(shí)計(jì)算；
2） 電話呼入類(lèi)型的要求：
一般呼入量為80-90通每個(gè)班次；
Kpi有一定要求——對(duì)單通電話的處理時(shí)長(zhǎng)（3-4分鐘），接聽(tīng)率（90%），一次性解決（85%）率，滿意度（95%）有一定的要求
服務(wù)態(tài)度有明確要求，不能跟客戶起沖突和出現(xiàn)服務(wù)類(lèi)型的投訴；
不能邊工作變帶孩子等；
正常呼入類(lèi)型項(xiàng)目對(duì)于穩(wěn)定性要求比較高，正常都需要2個(gè)月起做，離職提前一個(gè)月；
電話呼入類(lèi)型的，基本上都分早班，中班和晚班的，最晚的班次一般要到晚上9點(diǎn)半左右。
3） 文字類(lèi)的客服：
一般都要有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，比如教育類(lèi)的要有教育類(lèi)的項(xiàng)目背景，電商類(lèi)型的要求有電商客服的經(jīng)驗(yàn)等；
對(duì)請(qǐng)假是嚴(yán)格控制，不希望經(jīng)常請(qǐng)假；
有的客服是需要上通宵班次的，每個(gè)項(xiàng)目不一樣，工作時(shí)間千萬(wàn)要注意。因?yàn)橛械奈淖诸?lèi)型的客服項(xiàng)目，是24小時(shí)的；
需要電腦網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的；

Ø 問(wèn)：對(duì)電腦等硬件軟件環(huán)境有什么要求：
答：熟悉電腦操作，會(huì)excel和word的；
電腦耳麥自備，耳麥需要能聽(tīng)和說(shuō)的，最好是抗噪音強(qiáng)一點(diǎn)的；
電腦鏈接的是有線的（鏈接無(wú)線的不穩(wěn)定）
有的類(lèi)型的項(xiàng)目，是售前類(lèi)型的電話居多的情況，不希望網(wǎng)絡(luò)掉線，所以對(duì)寬帶要求比較高，必須是電信的寬帶；
文字類(lèi)型的客服，因?yàn)椴恍枰勇?tīng)和撥打電話，家庭環(huán)境吵鬧是可以的；但是語(yǔ)音類(lèi)型的客服，包括電話外呼和電話呼入的客服，工作環(huán)境都不能有吵鬧或者狗叫等聲音；
所有的運(yùn)營(yíng)類(lèi)型的客服項(xiàng)目，必須有一個(gè)安靜的工作環(huán)境的，這個(gè)是必須的。

Ø 問(wèn)：如果完成不了指標(biāo)，怎么辦？
答：如果完成不了每天的外呼量和通話時(shí)長(zhǎng)，或者完成不了每天的意向客戶的數(shù)量，一般不會(huì)扣錢(qián)；但是連續(xù)三天完成不了指標(biāo)，可能會(huì)被淘汰。被淘汰的客服，工資正常發(fā)，不扣基礎(chǔ)工資。
呼入類(lèi)型的，如果完成不了指標(biāo)，會(huì)有一定扣罰。呼出類(lèi)型的一般沒(méi)有。
但是每天的工作時(shí)間，以實(shí)際出勤計(jì)算。如果項(xiàng)目要求是工作最低一個(gè)月，只是工作了一周就不做了，這個(gè)會(huì)有一定的扣罰。

Ø 售前的客服好做，還是售后的客服好做，哪個(gè)崗位好？
答：售前客服，一般是自己推薦的產(chǎn)品才有提成，每個(gè)店鋪的提成比率不一樣的，一般提成比例0.5%到1%，你可以算算，賣(mài)出1萬(wàn)元的產(chǎn)品你只能提50-100元。
售前的客服考核嚴(yán)格，對(duì)回應(yīng)時(shí)間，轉(zhuǎn)化率都有一定的要求，不滿足就可以扣工資。
有的售前需要加上簡(jiǎn)單售后，這種還好。如果是復(fù)雜類(lèi)型的售后，一般需要客服有很好的脾氣，因?yàn)槭酆竺鎸?duì)的很多的客戶都是比較難纏的，說(shuō)白了售后客服都是受氣包，很多客戶上來(lái)就是口吐芬芳，然后你還要笑臉相迎的，所以售后類(lèi)型的雖然底薪比售前的要高，但是售后類(lèi)型的客服要承擔(dān)很大的壓力，所以忍耐力要很強(qiáng)，情緒要調(diào)控，這個(gè)非常重要的。
對(duì)沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)不是很友好，一般都不愿意招聘（當(dāng)然你表現(xiàn)出來(lái)你的態(tài)度可以接受，比如降低工資要求，努力學(xué)習(xí)）。
問(wèn)：外呼的工作壓力大還是呼入的壓力大？
答：有的外呼的壓力很小，比如通知類(lèi)的，調(diào)研類(lèi)的壓力就小，但是這種業(yè)務(wù)不多，任務(wù)量也很小，可遇不可求。
電話營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型的，電話意向挖掘類(lèi)型的壓力比較大，因?yàn)槊刻烀媾R很多的拒絕，而且還要去引導(dǎo)客戶，所以對(duì)技巧要求比較高。同時(shí)，這個(gè)也是工資收入最多的一個(gè)客服的工種。
呼入類(lèi)型的，不需要營(yíng)銷(xiāo)，正常來(lái)說(shuō)就是解決客戶的疑問(wèn)，解決客戶的投訴；但是一般來(lái)說(shuō)，呼入類(lèi)型中每天都有部分的客戶態(tài)度不好，導(dǎo)致客服的情緒壓力很大，很多客戶上來(lái)就發(fā)泄各種不滿，而且污言穢語(yǔ)的還比較多，這個(gè)時(shí)候你還要說(shuō)好話，安撫客戶，千萬(wàn)不能出現(xiàn)態(tài)度問(wèn)題。所以如果本身自己的情緒就不太穩(wěn)定，脾氣就不好，千萬(wàn)不能做售后的呼入類(lèi)型的業(yè)務(wù)，因?yàn)槟阌幸活w玻璃心。 網(wǎng)上招聘客服在家可以工作這個(gè)信息真假有一定的條件，一般客服工作都是要求在辦公場(chǎng)所，有些為了免除晚上太晚不安全因素可以在家辦公，那也是必須完全符合上崗要求的，如果單純的客服在家工作是不真實(shí)的。 這種信息有部分是真的，但是收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有他們所說(shuō)的那么高，而且工作量超乎你想象，他們的目的就是讓你做一段時(shí)間后就做不下去，自動(dòng)辭工就不用付之前你已經(jīng)做的天數(shù)工資。 十有八九是騙人的

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