1、pos機(jī)維護(hù)及商戶巡檢的工作心得

　　世園會(huì)工作心得
　　—杜冰宇
　　世園會(huì)是世界性的盛會(huì)，是科技與文明的競技場。中國于2011年舉辦西安世園會(huì)，這將促進(jìn)世界各國經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)技術(shù)的交流與發(fā)展。

　　杉德公司通過世園會(huì)的審核，我有幸被公司聘請作為工作人員參與這次盛會(huì)，感到無比自豪與榮幸，短短幾個(gè)月的工作時(shí)間使我開闊了視野，增長了見識，提高了應(yīng)變、應(yīng)用和交際能力，是一次不可多得的學(xué)習(xí)與提高的機(jī)會(huì)。

　　公司讓我們于11年4月份開始工作，雖然世園會(huì)還沒有開幕，但為了保證商戶的利益，公司安排我們開始進(jìn)行裝機(jī)，在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加積極。形成了一種認(rèn)真細(xì)致、服務(wù)耐心的良好氛圍。

　　我們每天都會(huì)以整潔端莊的著裝，飽滿旺盛的精神走上工作崗位，在短短一個(gè)多月的時(shí)間里，我們陸續(xù)將已有商戶裝機(jī)完畢，但這不代表我們的工作就此結(jié)束，在世園會(huì)期間為了保證pos機(jī)的正常使用，我們還要重視商戶的巡檢、維護(hù)……等工作。

　　在商戶開始營業(yè)前做好pos機(jī)的巡檢，耐心回答商戶的咨詢、協(xié)調(diào)處理一些故障、遇突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。每天重復(fù)著同樣的話、同樣的工作、同樣的微笑，耐心認(rèn)真的巡檢、回答商戶的疑問；有時(shí)還為游客提供幫助，回答他們的各種問題！

　　我們每天瑣碎的巡檢，對于那些較忙的商戶來說，無疑是給他們帶來了麻煩，面對態(tài)度不好的商戶，我們要理解，要耐心的服務(wù)，合理安排時(shí)間，在不給商戶帶去麻煩的情況下完成每天的工作，保證pos機(jī)的正常使用和商戶的利益。

　　以下是在巡檢、維護(hù)服務(wù)上的一些心得分享：
　　1、進(jìn)行情感維護(hù)的基礎(chǔ)：熟悉并掌握商戶資料；
　　所有人員必須熟記自己負(fù)責(zé)維護(hù)商戶資的料，對于經(jīng)常刷卡的商戶，所有人員必須每天巡檢，了解刷卡情況，保證pos機(jī)能正常使用。
　　在工作之余，我們還可以和商戶進(jìn)行感情上的溝通和交流，這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容，以便后續(xù)更好的工作。
　　2、加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)力度，從與顧客和商戶的溝通和交流中，取得顧客和商戶的信任；
　　在pos機(jī)出現(xiàn)單邊帳或其他故障時(shí)，要注意顧客和商戶的態(tài)度。
　　針對不同顧客和商戶的特點(diǎn)和性格特征，選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。 如：
　　針對態(tài)度溫和、耐心的顧客和商戶:
　　耐心、謙和的給他們解釋清楚，然后撥打銀行客服熱線問詢，最后提供良好的解決方案。
　　針對趕時(shí)間，脾氣不好的顧客和商戶：
　　首先要穩(wěn)住自己的情緒，不能和顧客和商戶發(fā)生爭吵。
　　其次從細(xì)節(jié)上著手，抓住顧客和商戶的心理，耐心解釋、撥打銀行客服熱線。
　　最后提供解決方案。

　　作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)都是需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。做好服務(wù)工作、保護(hù)消費(fèi)者和商戶的利益，是我們的責(zé)任。

　　服務(wù)行業(yè)中，微笑、耐心、謙和的心態(tài)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖。然而微笑、耐心、謙和的心態(tài)又像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在服務(wù)的前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。

　　微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容。

　　微笑也是對商戶和顧客最好的禮遇和尊敬!更是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位顧客和商戶，才能獲得他們的信任。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓人覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓顧客和商戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù) 。

　　通過這次工作經(jīng)歷，我認(rèn)為從三個(gè)方面得到了提高：一是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力；二是認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度；三是豐富了知識。

　　開始時(shí)我認(rèn)為自己的能力肯定能勝任工作，可每天面對著不同社會(huì)階層、不同知識層次的人時(shí)，常常會(huì)有力不從心的感受，因此一有閑暇就會(huì)抓緊思考:人分為多少種類型，每一種類型的性格和關(guān)注點(diǎn)，從而設(shè)想出會(huì)問的問題，并醞釀出最佳答案。記得有一句國外名言講:如果人類思考，上帝就會(huì)微笑!的確，協(xié)調(diào)應(yīng)變能力有了顯著提高。

　　認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度首先體現(xiàn)在每天面對單調(diào)的工作，我們不厭其煩，對于出現(xiàn)故障的商戶，我們會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場解決。

　　樓外高樓，山外山，進(jìn)了世園會(huì)才發(fā)現(xiàn)自己的知識是如此匱乏，因此我用業(yè)余時(shí)間讓自己多學(xué)學(xué)東西，給自己充電。

　　世界園藝博覽會(huì)，是展示人類與自然、城市與自然和諧共生的新理念和新創(chuàng)意，是探索人、城市、園林、自然和諧共生的未來發(fā)展模式，是一曲以綠色生活為主旋律的交響樂，是人類文明的一次精彩對話。中國對世界的影響力愈加明顯。我以工作人員的身份見證了這次盛會(huì)的概貌，收獲頗豐。 年終總結(jié)
要點(diǎn)：
pos機(jī)維護(hù)：
結(jié)合實(shí)際在：
上機(jī)時(shí)，必須軟件備份；操作員授權(quán)，定時(shí)修改口令.
舉例好或差的操作,怎樣指導(dǎo)的。
有關(guān)機(jī)子各條接線的接口接觸是否松動(dòng)
不常用的機(jī)子要把電源斷開等。
舉例好或差的操作
開機(jī)前，觀察各種設(shè)備是否接通電源。
舉例好或差的操作
商戶巡檢工作
保持與商戶日常聯(lián)系和溝通，保證商戶的刷卡量穩(wěn)定增長，保證公司的pos機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)正常，將
商戶耗材使用量控制在合理范圍內(nèi)。（可舉例說明，特別是耗材使用量的控制，耗材少的關(guān)鍵
是正確操作
）
怎樣合理安排巡檢路線，節(jié)約了時(shí)間和交通費(fèi)用；
怎樣及時(shí)為需要的商戶配送耗材，保證商戶正常刷卡。
收到請求維修后，多少次（具體的數(shù)字很重要，說明你很認(rèn)真），
按照規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場為商戶解決pos機(jī)故障。在現(xiàn)場無法解決pos機(jī)故障時(shí)
及時(shí)當(dāng)場向終端
部主管人員報(bào)告了，防止了客戶投訴等。
總結(jié)一下，重要成績（為主），存在問題（少量：如態(tài)度，手機(jī)聲音小影響回復(fù)等）。
展望一下明年的構(gòu)想（盡力搞好重要客戶的工作等） ……
同行。

2、銀行計(jì)算機(jī)中心機(jī)房值班崗具體是干什么的

1、熟悉銀行科技運(yùn)營維護(hù)工作，具有一定的操作技能，有金融系統(tǒng)維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等基礎(chǔ)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)；
2、年齡要求32周歲以下，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，有商業(yè)銀行機(jī)房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具有商業(yè)銀行科技工作經(jīng)歷3年以上。

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)POS機(jī)的安裝和調(diào)試；
2.負(fù)責(zé)POS機(jī)的程序及器件維護(hù)工作；
3.負(fù)責(zé)POS機(jī)使用的培訓(xùn)和指導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)做好特約商戶的收單工作、巡檢工作，解決特約商戶POS消費(fèi)中各種問題等；
5.撰寫工作日志并進(jìn)行歸納、建檔；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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任職資格
1.本科學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.在工作中能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3.具備良好的溝通，協(xié)調(diào)能力；
4.具備POS機(jī)硬件知識，軟件安裝維修流程者優(yōu)先考慮；

【崗位名稱】機(jī)房運(yùn)行值班崗
【崗位要求】計(jì)算機(jī)＼電子工程＼軟件開發(fā)等相關(guān)專業(yè)全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷，1、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉CISCO、華為、防火墻等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，熟悉WINDOWS操作系統(tǒng)，能獨(dú)立配置WINDOWS服務(wù)器，會(huì)sql語句編寫、具有CCNA證書者優(yōu)先。具備較強(qiáng)的邏輯分析能力和理解能力，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力。道德品質(zhì)端正，有高度的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，身體健康，精力充沛，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，能滿足7×24小時(shí)倒班工作需要，節(jié)假日能堅(jiān)守崗位。
【工作職責(zé)】
對深圳分行信息技術(shù)部系統(tǒng)運(yùn)行工作負(fù)責(zé)：
運(yùn)行值班崗位職責(zé)：
（1） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)監(jiān)控、通信線路及遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控。
（2） 負(fù)責(zé)主機(jī)房輔助設(shè)備及環(huán)境、動(dòng)力等設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控。
（3） 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行故障響應(yīng)或上報(bào)。
（4） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)日終處理及數(shù)據(jù)備份。
（5） 負(fù)責(zé)其他經(jīng)授權(quán)的常規(guī)作業(yè)。 定時(shí)查看機(jī)房的環(huán)境：空調(diào)的溫度、濕度以及是否告警以及電力、監(jiān)控、UPS的工作狀態(tài)，并填寫檢測報(bào)告；
定時(shí)查看機(jī)房設(shè)備是否正常：服務(wù)器、路由器、交換機(jī)；并填寫報(bào)告；
接聽來故障電話，并做好登記，通知系統(tǒng)管理員處理，重大故障必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
檢查各大應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)是否良好，查看重要系統(tǒng)的CPU、內(nèi)存占用等參數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
日常清理系統(tǒng)僵尸進(jìn)程，清理日志等操作；
進(jìn)行日常的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份操作、數(shù)據(jù)批處理操作等；
完成臨時(shí)組織的線路切換測試和其它一些設(shè)備高度工作；
完成值班的交接班工作。
想到的就這些了！

3、銀聯(lián)巡檢員的工作好不好干?

銀聯(lián)巡查員是指對商戶、POS機(jī)等進(jìn)行巡查，確保其符合銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的工作人員。這個(gè)職位需要具備一定的技術(shù)知識和操作能力，同時(shí)也需要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

以下是該崗位的優(yōu)點(diǎn)：

1. 工作穩(wěn)定：隨著電子支付市場不斷擴(kuò)大，銀聯(lián)巡查員將會(huì)越來越受到重視，并且在未來仍然具有很好的發(fā)展前景。

2. 薪資待遇好：由于該職位涉及到金融行業(yè)中關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一——支付安全問題，因此薪資待遇相對較高。

3. 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多：通過與其他部門合作或參加培訓(xùn)課程等方式可以不斷學(xué)習(xí)新知識，并提升自身能力水平。

4. 適合喜歡挑戰(zhàn)自我、注重細(xì)節(jié)、責(zé)任心強(qiáng)且具備相關(guān)專業(yè)背景者從事。

總體而言，如果你熱愛金融行業(yè)并愿意為了客戶安全付出努力，則適合從事這項(xiàng)工作。 銀聯(lián)巡檢員是負(fù)責(zé)檢查銀聯(lián)POS機(jī)、ATM機(jī)等終端設(shè)備的運(yùn)行狀況，并進(jìn)行故障排除和維修的工作人員。這項(xiàng)工作主要需要具備一定的技術(shù)水平和相關(guān)知識，對于喜歡技術(shù)工作的人來說，可能是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。此外，銀聯(lián)巡檢員的工作需要進(jìn)行巡檢和維修，需要經(jīng)常出差和駐外工作，如果您喜歡出差和旅游，這可能會(huì)是一項(xiàng)較為適合的工作。
總的來說，銀聯(lián)巡檢員的工作好不好干，還是要根據(jù)個(gè)人的興趣和職業(yè)規(guī)劃來決定。如果您對技術(shù)工作比較感興趣，喜歡解決問題和挑戰(zhàn)，同時(shí)也能夠適應(yīng)出差和駐外工作，那么這項(xiàng)工作可能會(huì)給您帶來很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。但如果您對技術(shù)方面不太感興趣，或者不能夠適應(yīng)差旅工作，那么這項(xiàng)工作可能并不適合您。

4、求一篇pos機(jī)維護(hù)及商戶巡檢工作年終總結(jié)

銀行工作總結(jié) ××××年度個(gè)人工作總結(jié)二三年，我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同事的共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為我行的建設(shè)和發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績，現(xiàn)就二三年度我的主要工作簡要總結(jié)如下：一、努力學(xué)習(xí)政策，提高認(rèn)識水平，為做好工作打基礎(chǔ)⒈本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，特別是金融方面的法規(guī)和相關(guān)政策，努力提高執(zhí)行政策的水平。平時(shí)利用一些業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)的文件，報(bào)刊及書籍，同時(shí)能積極參加市行組織的有關(guān)法規(guī)政策培訓(xùn)，為做好金融工作打下了一定的基礎(chǔ)。⒉本人能較為認(rèn)真的學(xué)習(xí)江總書記的“三個(gè)代表”的講話。堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，明確工作目標(biāo)，作為一名股級干部能在工作中起帶頭作用，團(tuán)結(jié)同志一起為我行的目標(biāo)任務(wù)而努力工作。二．合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理單位預(yù)算是我行完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好我行的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)支行的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響，還要廣泛征求部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在現(xiàn)有條件下，在行總部允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。在實(shí)際執(zhí)行中，嚴(yán)格按照…… 年終總結(jié)
要點(diǎn)：
pos機(jī)維護(hù)：
結(jié)合實(shí)際在：
上機(jī)時(shí)，必須軟件備份；操作員授權(quán)，定時(shí)修改口令. 舉例好或差的操作,怎樣指導(dǎo)的。
有關(guān)機(jī)子各條接線的接口接觸是否松動(dòng) 不常用的機(jī)子要把電源斷開等。 舉例好或差的操作
開機(jī)前，觀察各種設(shè)備是否接通電源。 舉例好或差的操作

商戶巡檢工作
保持與商戶日常聯(lián)系和溝通，保證商戶的刷卡量穩(wěn)定增長，保證公司的POS機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)正常，將

商戶耗材使用量控制在合理范圍內(nèi)。（可舉例說明，特別是耗材使用量的控制，耗材少的關(guān)鍵

是正確操作 ）
怎樣合理安排巡檢路線，節(jié)約了時(shí)間和交通費(fèi)用；
怎樣及時(shí)為需要的商戶配送耗材，保證商戶正常刷卡。
收到請求維修后，多少次（具體的數(shù)字很重要，說明你很認(rèn)真），
按照規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場為商戶解決POS機(jī)故障。在現(xiàn)場無法解決POS機(jī)故障時(shí) 及時(shí)當(dāng)場向終端

部主管人員報(bào)告了，防止了客戶投訴等。

總結(jié)一下，重要成績（為主），存在問題（少量：如態(tài)度，手機(jī)聲音小影響回復(fù)等）。
展望一下明年的構(gòu)想（盡力搞好重要客戶的工作等）

5、銀聯(lián)商務(wù)pos機(jī)巡檢員這個(gè)工作有人做過嗎?工作性質(zhì) 休假 還有發(fā)展 請...

這個(gè)工作就是要求要有耐心 為客戶提供即時(shí)的隨時(shí)的服務(wù) 比如說裝機(jī) 比如說送紙 等等 一個(gè)好的運(yùn)維人員 對整個(gè)公司品牌建設(shè)及客戶體驗(yàn)非常有幫助 但是收入不太高大概2000左右 工資的上升空間不大 但是職務(wù)上還是有一定的發(fā)展空間的 比如發(fā)展為運(yùn)營經(jīng)理 比如發(fā)展為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)組長等 總之巡檢人員需要專業(yè)、敬業(yè)、耐心、踏實(shí) 關(guān)于這點(diǎn)的話。

這個(gè)工作就是要求要有耐心 為客戶提供即時(shí)的隨時(shí)的服務(wù) 比如說裝機(jī) 比如說送紙 等等
可詢頭潒里明白最低費(fèi)率的POS機(jī)、

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