1、客服專員的簡(jiǎn)歷怎么寫

　　客服專員的如何制作出優(yōu)秀的簡(jiǎn)歷呢?下面我為大家整理了客服專員的簡(jiǎn)歷范文及客戶服務(wù)類型，供大家了解和參考!

　　客服專員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文

　　姓名：劉女士 國(guó)籍： 中國(guó) 性別：女

　　目前所在地： 廣州 民族： 漢族

　　戶口所在地： 惠州 身材： 160 cm　50 kg

　　婚姻狀況： 未婚 年齡： 23 歲

　　培訓(xùn)認(rèn)證：誠(chéng)信徽章：

　　求職意向及工作經(jīng)歷

　　人才類型： 普通求職

　　應(yīng)聘職位： 客戶服務(wù)類/客服專員

　　工作年限： 3 職稱： 中級(jí)

　　求職類型： 全職 可到職- 隨時(shí)

　　月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 廣州

　　個(gè)人工作經(jīng)歷： 公司名稱： 廣州摩拉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(服裝)起止年月：2007-06 ～ 2009-07

　　公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝

　　擔(dān)任職務(wù)： 擔(dān)任客服

　　工作描述： 接聽(tīng)400客服熱線，處理日常的售后服務(wù)。主要包括：客戶挽留、換貨或退貨處理、投訴處理等。2、提升客戶服務(wù)滿意度、客戶關(guān)懷度。3、客戶回訪以及輔助銷售。4、服務(wù)建議以意見(jiàn)反饋。擅長(zhǎng)溝通，能處理突發(fā)事件，積累了不少銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出。

　　離職原因：

　　公司名稱： 紡織公司起止年月：2006-07 ～ 2007-05

　　公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝

　　擔(dān)任職務(wù)： 跟單員

　　工作描述： 負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)單、報(bào)單以及客情維護(hù)，對(duì)梭織面料，報(bào)價(jià)，質(zhì)量，貨期控制有豐富經(jīng)驗(yàn)離職原因：

　　教育背景

　　畢業(yè)院校： 廣州紡織學(xué)院

　　最高學(xué)歷： 中專 畢業(yè)- 2006-07-01

　　所學(xué)專業(yè)一： 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 所學(xué)專業(yè)二：

　　受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) ?！I(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

　　2003-09 2006-07 廣州紡織學(xué)院 計(jì)算機(jī) 榮獲計(jì)算機(jī)二級(jí)證

　　語(yǔ)言能力

　　外語(yǔ)： 英語(yǔ)　一般

　　國(guó)語(yǔ)水平： 精通 粵語(yǔ)水平： 精通

　　工作能力及其他專長(zhǎng)

　　本人形象好，有3年工作經(jīng)驗(yàn), 具備積極的心態(tài)以及高度的情商管理能力。學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠承受加大的工作壓力以及具備獨(dú)立分析以及處理事物的能力。及各項(xiàng)辦公室職員應(yīng)具的技能與素質(zhì)。了解相關(guān)行業(yè)行規(guī)，尤其熟悉的電子商務(wù)工作，能通過(guò)多渠道開(kāi)發(fā)客戶，具備解決突發(fā)事件能力和新領(lǐng)域的認(rèn)知能力。

　　詳細(xì)個(gè)人自傳

　　要拒絕平庸，選擇卓越。要一絲不茍地完成自己的工作，然后要懷著對(duì)公司的`熱愛(ài)去完成也許別人不愿意做，但對(duì)公司有益的事情。我要從自身做起，正視自己，進(jìn)行全方位的資源整合，樹(shù)立新的文化和新的理念。在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立我們的目標(biāo)，謹(jǐn)慎踏實(shí)地把公司的業(yè)務(wù)做好，提高公司的知名度，通過(guò)個(gè)人的行動(dòng)，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，努力上進(jìn)，友善待人，把我們共同的事業(yè)做好。

　　客戶服務(wù)類型

　　一、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的范圍來(lái)分：

　　1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

　　籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))開(kāi)展的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)。

　　2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

　　狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。

　　3、整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　2002年資深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。這個(gè)定義的核心是網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境我覺(jué)得在這里可以理解為整合營(yíng)銷所提出的一個(gè)創(chuàng)造品牌價(jià)值的過(guò)程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，制造更好的營(yíng)銷環(huán)境。

　　二、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)的不同標(biāo)準(zhǔn)可分為：

　　初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

　　三、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的新舊形式可分為：

　　1、傳統(tǒng)型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù);

　　2、與市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù);

　　3、與手機(jī)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。
 

2、pos機(jī)客服是干嘛的

pos機(jī)客服的工作職責(zé)：接電話通過(guò)電話指導(dǎo)解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

客服

客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。

客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距?？头究煞譃槿斯た头碗娮涌头渲腥斯た头挚杉?xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)。

視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)?；隍v訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務(wù)方式，早已出現(xiàn)在客服市場(chǎng)上。

微信客服依托于微信精湛的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服的全部功能，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此備受市場(chǎng)好評(píng)。

3、客服工作描述怎么寫

客服工作描述怎么寫

　　作內(nèi)容介紹當(dāng)中的每一段話的行數(shù)最好不要超過(guò)三行，如果特殊那么也不要超過(guò)四行，客服工作描述怎么寫?一起來(lái)看看。

　　客服的類別

　　A.電話客服

　　B.網(wǎng)絡(luò)客服

　　A.電話客服

　　顧名思義就是接電話的工作人員，一般以女生為主，要求聲音甜美，思路清晰，及時(shí)記錄和解答客戶反饋的問(wèn)題和事項(xiàng)以及投訴等等。

　　網(wǎng)絡(luò)客服

　　就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)方式與客戶溝通，指引工作及處理投訴等等，比如國(guó)內(nèi)的淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)銷售公司等等。其工作職責(zé)和要求與電話客服基本相似，唯一區(qū)別的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打字來(lái)耐心及時(shí)記錄和解答客戶反饋的問(wèn)題和事項(xiàng)以及投訴等等。所以要求打字速度快。

　　工作描述： 主要負(fù)責(zé)輔助行政人事輸入公司資料,整理數(shù)據(jù)表、分析管理，對(duì)考勤工作的抽查管理，每月考核結(jié)果的輸出，處理辦公室事情，管理公司部門網(wǎng)站，管理公司部門系統(tǒng)，如公司搞活動(dòng)協(xié)助統(tǒng)籌等等。

　　簡(jiǎn)歷中的工作經(jīng)驗(yàn)填寫注意事項(xiàng)

　　第一，不要從頭到尾只有一段話，應(yīng)該先進(jìn)行一個(gè)布局，開(kāi)頭內(nèi)容介紹自己的重點(diǎn)經(jīng)歷，也就是說(shuō)自己最擅長(zhǎng)的工作內(nèi)容或者和應(yīng)聘崗位關(guān)聯(lián)度最高的內(nèi)容;把這些內(nèi)容擺放在最前面可以起到先聲奪人的效果。

　　第二，工作內(nèi)容介紹當(dāng)中的每一段話的行數(shù)最好不要超過(guò)三行，如果特殊那么也不要超過(guò)四行，一般我們進(jìn)行閱讀時(shí)一旦超過(guò)了這個(gè)行數(shù)就會(huì)使人覺(jué)得有些不耐煩而導(dǎo)致其后的內(nèi)容失去了閱讀者的.強(qiáng)烈關(guān)注度。所以我們布置內(nèi)容的時(shí)候不要忘記考慮閱讀者的習(xí)慣，利用這些習(xí)慣去調(diào)控內(nèi)容的格式，可以增加內(nèi)容的影響力。

　　第三，簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容段落之間的格式布置，段落之間當(dāng)然需要空出一點(diǎn)的間隙，但是這個(gè)間隙不用過(guò)大，只需要比行距大一些即可，因?yàn)樘髸?huì)影響內(nèi)容的幅度，本來(lái)就一張紙而已，還糟蹋了那么多的空余位置豈不可惜。每段開(kāi)頭一定要空上兩個(gè)格子，不能因?yàn)槎温渲g有空行就省去了這個(gè)步驟。

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4、客服專員的工作經(jīng)歷簡(jiǎn)歷

客服專員的工作經(jīng)歷簡(jiǎn)歷模板

　　工作簡(jiǎn)歷，一般指有工作經(jīng)歷的人參加工作后的主要工作歷程。許多工作簡(jiǎn)歷表又不僅僅填寫工作歷程的簡(jiǎn)單經(jīng)歷，而是對(duì)個(gè)人自然狀況、學(xué)歷、經(jīng)歷、特長(zhǎng)、愛(ài)好及其它有關(guān)情況所作的簡(jiǎn)明扼要的書面介紹。簡(jiǎn)歷模板我為大家提供一篇客服專員簡(jiǎn)歷，希望助你找一份理想的.工作。

　　姓名：

　　目前所在： 廣州

　　年　　齡： 30

　　戶口所在： 肇慶

　　國(guó)　　籍： 中國(guó)

　　婚姻狀況： 未婚

　　民　　族： 漢族

　　誠(chéng)信徽章： 未申請(qǐng)

　　身　　高： 158 cm

　　人才測(cè)評(píng)： 未測(cè)評(píng)

　　體　　重： 46 kg

　　 ◆ 求職意向

　　人才類型： 不限

　　應(yīng)聘職位： 客服及技術(shù)支持，物業(yè)管理

　　工作年限： 9 職　　稱：

　　求職類型： 全職 可到職日期： 一個(gè)星期

　　月薪要求： 3000～4499元 希望工作地區(qū)： 肇慶，佛山，廣州

　　 ◆ 工作經(jīng)歷

　　廣州**展示用品有限公司　　 起止年月：2013-01 ～ 2014-03

　　公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)　　所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營(yíng)運(yùn)

　　擔(dān)任職位： 客服專員

　　工作描述： 1、負(fù)責(zé)跟蹤客戶及邀約訂單，安排跟蹤合同簽訂;

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)，各項(xiàng)物料采購(gòu)及制作情況，及時(shí)撐握進(jìn)度，追蹤產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交貨;

　　3、負(fù)責(zé)大客戶專柜生產(chǎn)、發(fā)貨、安裝安排等全面跟蹤服務(wù);

　　4、產(chǎn)品安裝后維修、質(zhì)量問(wèn)題跟進(jìn)，及時(shí)安排整改完善，并定期做滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)建議提高客戶滿意度;

　　5、每月對(duì)賬單整理核對(duì)并與客戶確認(rèn)、款項(xiàng)催收等。

　　離職原因： 個(gè)人原因

　　廣東**黃金有限公司　　 起止年月：2010-06 ～ 2012-09

　　公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)　　所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

　　擔(dān)任職位： 客戶經(jīng)理

　　工作描述： 1、收集資料及各種信息，通過(guò)各種渠道拓展市場(chǎng)，發(fā)展新客戶;

　　2、服務(wù)維護(hù)新老客戶，定期不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪服務(wù);

　　3、大客戶走訪，保持良好溝通，根據(jù)客戶情況制定適合客戶的方案;

　　4、組織準(zhǔn)客戶參加講座，增加客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶的了解;

　　5、銀行巡點(diǎn)，與銀行客戶經(jīng)理等保持良好的溝通和合作關(guān)系;

　　6、重點(diǎn)客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù);

　　7、完善服務(wù)流程、服務(wù)話述，讓新員工入盡快熟悉基礎(chǔ)知識(shí)。

　　離職原因： 個(gè)人原因

　　廣州**物業(yè)管理有限公司　　 起止年月：2007-10 ～ 2010-04

　　公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)　　所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心

　　擔(dān)任職位： 客服主管

　　工作描述： 在致誠(chéng)物業(yè)公司曾任客服助理及客服主管職位：

　　1、負(fù)責(zé)客服部客戶投訴報(bào)修處理及回訪、管理費(fèi)催繳、裝修辦理巡查、遺留問(wèn)題溝通跟進(jìn)處理等客服日常工作;

　　2、因在一年多的工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)表現(xiàn)良好公司提拔為客服主管主要負(fù)責(zé)以下工作：

　　a 與各部門保持良好溝通完成工作，組織業(yè)主租戶意見(jiàn)調(diào)查匯總分析安排跟進(jìn)走訪;

　　b 小區(qū)清潔、設(shè)施設(shè)備抽撿巡查，二次裝修審批、監(jiān)管、驗(yàn)收，安排周月季檢工作，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施及方案;

　　c 商鋪出租、進(jìn)退場(chǎng)管理，物業(yè)有償服務(wù)拓展;

　　d 協(xié)助經(jīng)理對(duì)員工考勤及工資結(jié)算核查、人員招聘，對(duì)客服員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);

　　e 根據(jù)新項(xiàng)目實(shí)際情況制定完善日常管理制度，修訂服務(wù)協(xié)議、業(yè)主手冊(cè)、裝修手冊(cè)等等;

　　f 配合經(jīng)理完成新項(xiàng)目的樓宇前期接管驗(yàn)收、交樓資料準(zhǔn)備等相關(guān)工作;

　　g 安排會(huì)議場(chǎng)地，組織策劃小區(qū)活動(dòng)，日常通知、報(bào)告、請(qǐng)示、函等擬寫，做好會(huì)議紀(jì)錄及經(jīng)理重要住來(lái)文件收發(fā)存檔等等

　　離職原因： 個(gè)人有事情需處理

　　**集團(tuán)　　 起止年月：2004-04 ～ 2007-09

　　公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)　　所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心

　　擔(dān)任職位： 客服助理

　　工作描述： 在佛奧集團(tuán)物業(yè)管理公司曾任客服助理職位：

　　a 負(fù)責(zé)樓宇前期介入、接管驗(yàn)收、資料準(zhǔn)備、樓宇交收工作;

　　b 能夠獨(dú)立完成客戶裝修接待、初審、監(jiān)管;

　　c 客戶資料錄入存檔，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)各大項(xiàng)分類管理;

　　d 客戶投訴報(bào)修的接待、處理、回訪工作;

　　e 制定日常管理服務(wù)表格，擬寫工作計(jì)劃、報(bào)告、工作流程;

　　f 清潔、綠化、裝修等園區(qū)巡查及驗(yàn)收等。

　　離職原因： 尋求其他發(fā)展

　　 ◆ 教育背景

　　畢業(yè)院校： 暨南大學(xué)

　　最高學(xué)歷： 大?！　～@得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2006-06

　　專 業(yè) 一： 物業(yè)管理 專 業(yè) 二：

　　起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

　　2002-09 2006-06 暨南大學(xué) 物業(yè)管理 大專畢業(yè)證

　　2006-03 2006-05 建設(shè)部全國(guó)城建培訓(xùn)中心 物業(yè)管理 全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證

　　 ◆ 語(yǔ)言能力

　　外語(yǔ)： 其他　一般 粵語(yǔ)水平： 精通

　　其它外語(yǔ)能力：

　　國(guó)語(yǔ)水平： 精通

　　 ◆ 工作能力及其他專長(zhǎng)

　　1、在這去工作中積累到一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、處事穩(wěn)健、工作細(xì)心負(fù)責(zé)、有條理;

　　2、熟悉使用office日常辦公軟件;

　　3、熟悉日常通知、報(bào)告、請(qǐng)示、函件、服務(wù)協(xié)議、業(yè)主手冊(cè)、裝修手冊(cè)、工作流程的擬寫及完善;

　　4、熟悉樓宇交接、租戶進(jìn)出場(chǎng)管理及裝修辦理、監(jiān)管、驗(yàn)收等;

　　5、在日常工作方面，能與客戶及公司各部門建立良好的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)相處融洽，具備良好的敬業(yè)精神;在工作崗位中團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能積極面對(duì)挫折及工作中的壓力，接受能力強(qiáng);

　　6、國(guó)、粵語(yǔ)流利;

5、pos機(jī)售后服務(wù)是做什么工作的

就是給人辦理pos機(jī)，pos機(jī)之所以免費(fèi)是因?yàn)樗⒉还軆?chǔ)蓄卡還是貸記卡也就是信用卡雖然客戶的錢都是一樣的，但是商家到賬要被扣一定的點(diǎn)數(shù)差不多0.6個(gè)點(diǎn)，而pos機(jī)代理商則是賺這0.6個(gè)點(diǎn)中的0.1個(gè)點(diǎn)左右，所以才會(huì)有那么多pos機(jī)代理商，點(diǎn)數(shù)雖然少，但是一旦數(shù)量驚人那利潤(rùn)也是很可怕的，我們公司一個(gè)月流水就有50億你自己，就算分8成給下面代理商，我們還有2成也就是有100凈利潤(rùn)一個(gè)月。你說(shuō)可怕不可怕，而售后則是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)對(duì)接，商戶制作，現(xiàn)在pos機(jī)只要提供身份證就可以辦理，當(dāng)然銀行的pos機(jī)不敢這么操作，而第三方支付公司敢這么操作，所以市場(chǎng)大部分都是第三方有支付牌照的支付公司的pos機(jī)，售后就是這些第三方支付公司讓他們幫客戶開(kāi)通pos機(jī)的專員

工作名稱：收單售后維護(hù)

工作內(nèi)容：

商戶機(jī)器的故障報(bào)修處理；

商戶交易異常的溝通和處理；

商戶變更結(jié)算卡的受理和處理；

商戶數(shù)據(jù)錄入等文員工作；

工作核心內(nèi)容：把商戶機(jī)器維護(hù)好，有故障的時(shí)候需要告訴商戶該怎么處理，例如該怎么刷卡，刷卡失敗該怎么做，商戶對(duì)于交易和結(jié)算部清楚的時(shí)候需要告訴商戶實(shí)際結(jié)果。

備注：這個(gè)工作實(shí)際上不需要特別專業(yè)的知識(shí)，只需要耐心和基本的機(jī)器操作即可。

解決用戶的問(wèn)題，比如不知道怎么使用等等

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