1、電話銷售如何提高客戶信任度

　　電銷是指利用電話接線員來吸引新顧客和聯(lián)系老客戶，以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言，它被稱為電話銷售(telesales)。許多顧客通常是通過電話方式來訂購商品和服務(wù)的。直接營銷者利用一切主要媒體向潛在的客戶提供直接服務(wù)。下面是我為大家收集關(guān)于電話銷售如何提高客戶信任度，歡迎借鑒參考。

　　1、熟練使用的專業(yè)術(shù)語

　　如何讓客戶相信你的專業(yè)，沒有其他辦法：專業(yè)的語言。如果你是做電腦銷售的，如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的化，客戶不選擇你是多么的明智。千萬不要在客戶提問你的時(shí)候出現(xiàn)：這個(gè)參數(shù)我不是很了解，我要問問技術(shù)人員，我需要看看說明書，我在郵件中給你說明等語言。一定要熟練的使用專業(yè)術(shù)語，但此處要注意：專業(yè)術(shù)語不是越多越好，越深越好。使用專業(yè)術(shù)語的前提是客戶能夠聽懂，如果你判斷客戶不能聽懂的時(shí)候，可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子，打比方來給客戶解釋。電話銷售切忌過尤不及，要做的是事半功倍。

　　2、發(fā)音規(guī)范的普通話

　　發(fā)音就像你去和客戶見面談判，如果你是標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音，就像你穿了身正裝，且非常整潔，如果你是“鄉(xiāng)音”，就想是穿了牛仔褲，花T恤.每天準(zhǔn)時(shí)看新聞聯(lián)播，并堅(jiān)持和主持人學(xué)說話。成功總需要失去什么。如果讓你失去你的鄉(xiāng)音，換來客戶的信任，無論從個(gè)人還是公司考慮，都是必要的，且值得的。

　　3、永不消失的微笑

　　你在拿起電話前，應(yīng)該先對這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎?如果你想讓客戶提高對你的信任度，那首先你要做到的是客戶能聽你講話。沒有人愿意和一個(gè)陰沉這臉的人說話。不要因?yàn)閷Ψ娇床坏?，你的臉部肌肉會影響你的發(fā)音，你是在微笑還是陰沉，對方會清晰的感受到。如果你不想說了兩句話就讓對方掛你的電話，請你微笑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。”微笑是微笑者的通行證，陰沉是陰沉者的墓志銘。

　　4、有理有節(jié)的禮貌用語

　　禮貌用語是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了一個(gè)公司的整體素質(zhì)。您好，麻煩您一下，謝謝!請您幫個(gè)忙，對不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出來。但不要掛最邊上，要有理有節(jié)，否則客戶會反感，適得其反。要做到適可而止。這個(gè)火口比較難于把握，需要經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是看對什么什么身份的人，一個(gè)是看在談什么樣的事情，這個(gè)要靠經(jīng)驗(yàn)的積累，而且要隨機(jī)應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的。適量，少許等詞語，是最關(guān)鍵的，也是最不好把握的。

　　5、必要的恭維

　　銷售人員和客戶之間的信任關(guān)系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下屬之間的信任關(guān)系，是一種淺層次的信任關(guān)系，是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷售人員千萬要控制好這種關(guān)系。千萬不要去善意的和你的客戶發(fā)表你的“忠言”，忠言永遠(yuǎn)逆耳。如果要客戶信任你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你不愿意，也不要然對方察覺。否則適得其反。要讓對方感覺是真誠的，如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心，恭喜你，你具備了成為成功銷售人員的潛質(zhì)。恭維是藝術(shù)，從聲音就能聽出您是個(gè)成功人士;聽您說了幾句我就感覺到您對這方面真專業(yè)，從您的聲音我就能感受到你的敬業(yè)精神......都是比較經(jīng)典的恭維用語，如果你說的時(shí)候是真誠的，那效果會很好，但切忌過分的恭維，過分的恭維會讓客戶感覺不真實(shí)。從而降低對你的信任度。

　　6、真誠的提問

　　提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說，還要會問，要想客戶真誠的請教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時(shí)他也會對你產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高客戶對你的信任度。問問題要注意方式，方法。你的客戶必須在這個(gè)問題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)驗(yàn)積累比你要多許多。你問的問題一定要專業(yè)。不要讓客戶在你的問題上判讀出你的膚淺。

　　7、耐心的聆聽

　　不要打斷你的客戶，當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時(shí)。并提出自己的不同意見的時(shí)候，電話的另一端會有很大的挫折感。并會降低對你的信任，客戶會認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問題會更多。所以，要耐心的聆聽，但在聽的過程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語：是的，對，我想也是，明白，我理解......表示你對他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見，也一定要等到對方發(fā)言的結(jié)束?；蚋檬峭ㄟ^郵件的文本形式來表示你的不同看法，效果會更好!

　　8、適當(dāng)?shù)年P(guān)心

　　客戶和銷售人員不能成為真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心。比如，客戶在開車，你要馬上結(jié)束電話，并囑咐對方開車慢點(diǎn)，注意安全，比如客戶在出差，你可以表示在外面要注意飲食衛(wèi)生和保暖等，比如客戶在家接的電話，要注意順便問候家人.....這樣的語言都能拉近你和客戶之間的關(guān)系。不是朋友，但能感受到朋友式的關(guān)懷。這樣客戶就會增加對你的信任度。沒有人會拒絕善意的關(guān)心。但在表示這些關(guān)心的同時(shí)，也不要給客戶造成曖昧的感覺，尤其是男客戶和女銷售之間。一旦讓客戶產(chǎn)生這樣的誤會，你的訂單99%會飛掉。這是真理。

　　9、肯定簡捷的語氣

　　電話銷售這種方式本身有他在溝通上的局限性，所以在語言表達(dá)上一定要簡捷。讓客戶從簡捷的語言上感受到你公司處理問題的簡捷，增強(qiáng)對你的好感。更不要長時(shí)間的停頓，對不清楚的問題故意繞開，言不達(dá)意等，都會造成客戶對你的信任度降低。

　　10、永遠(yuǎn)不要帶口頭語

　　電話銷售是一個(gè)正常的商務(wù)活動，不同于日常的聊天。語言上一定要規(guī)范。尤其不能出現(xiàn)一些土語，口頭語，俚語等不規(guī)范的語言。

2、怎么挽留不信任你的客戶

第1點(diǎn)是誠實(shí)。誠實(shí)與否只要通過你說幾句或做一件事就能讓人看出來，你誠實(shí)還是不誠實(shí)。所以我們對別人說話或者做事一定要誠實(shí)，不可虛夸，是一塊錢值的東西，你就說一塊錢，你如果開口要十塊，或者是更多，那就不會有人相信你了。切記一旦讓別人對你失去了第一次的信任，就那難挽回了。失去之后才懂得珍惜，未免有點(diǎn)晚。并且對于信任度來說，一旦失去了，就很難再樹立起來。人都是敏感的，一朝被蛇咬，十年怕草繩。因此我在這里希望大家以后不管是說話還是做事三思而后行，一定要高度重要自己的信譽(yù)。這也就是最主要的一點(diǎn)。 第2點(diǎn)是對自己的產(chǎn)品的作用等詳加說明。如果你只在網(wǎng)上發(fā)布了XX東西或者是供應(yīng)XX東西，而沒有說明原材料 第3點(diǎn)是要主動出擊?？梢圆扇≈鲃诱蚁嚓P(guān)的客戶談?wù)?，說話時(shí)要真誠，要有禮貌。并且還要不急不燥?？蛻籼岢龅南嚓P(guān)問題一定要耐心解答。 誠首先就是做人真誠，其次是生意真誠;信就是信守服務(wù)、信守原則、信守合同;有句話講的是商道即人道。其實(shí)這句話就告訴了我們?nèi)康纳饨?jīng)。 一、 不為難客戶。 談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會他就不會忘記補(bǔ)償你。你也不會因?yàn)閺?qiáng)人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續(xù)交往的機(jī)會。 二、 替客戶著想我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。 因此，我們在合作時(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。 三、 尊重客戶每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。 四、 信守原則一個(gè)信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。 因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。 比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害或別人的利益時(shí)，他會擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。 五、 多做些之外的事情比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會。如果我認(rèn)識又有機(jī)會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會時(shí)，他們一定會先想到我。 六、 讓朋友推薦你如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如，會迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。 七、 不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時(shí)機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新一個(gè)新的客戶。理由如下: 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的 大家好，我是陳文。
顧客不信任你，怎么做才能挽留住對方呢？
在分享正確的方法之前，我們首先來說說2種常見的錯誤挽留方式。

首先第一種錯誤挽留方式，就是破罐破摔法。
您是不是不信任我？當(dāng)你這么問的時(shí)候，客戶肯定矢口否認(rèn)啊。
這就是典型的找出問題，但是找不出解決問題的方案。

除此之外，第二種錯誤挽留方式，那就是滔滔不絕法。
希望能夠通過自己的語言讓客戶回心轉(zhuǎn)意，但你說的越多，客戶就會越煩。
這就和談戀愛一樣，一個(gè)人不愛你就是不愛你，你說再多也沒有用，不如放手讓對方離去。
那么在這里也分享3招挽留客戶的手段。

第一招，認(rèn)同解答法
無論客戶說什么，第一句話首先表示認(rèn)同：嗯，您說得對，您真有研究，您完全就是專家，您眼光真好。
當(dāng)你這么說的時(shí)候，客戶自然就會飄飄然，也就放下防備你的心了。
比方說你是賣化妝品的，當(dāng)顧客對你家產(chǎn)品不感興趣，對你不熟悉不信任的時(shí)候，你可以說：您皮膚真好，平常一定沒有少保養(yǎng)吧？
先將對方的話匣子打開，當(dāng)能夠和對方聊起來的時(shí)候，自然一切就好辦多了。

當(dāng)對方說，我沒聽過你們家牌子，
你可以說：確實(shí)，這一點(diǎn)我們必須承認(rèn)，因?yàn)槲覀兪切屡d品牌，自然比不了一些老牌子，但這恰恰也是我們的優(yōu)勢，對于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良上，我們總是站在第一梯隊(duì)。
先理解認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，再來幫對方進(jìn)行市場或產(chǎn)品分析。
當(dāng)顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題，使用效果不佳，
你可以說：沒錯，您確實(shí)應(yīng)該有這個(gè)顧慮，但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評，這是我們往期客戶的留言，您可以看一下。

第二招，F(xiàn)ABE法則
什么意思呢？F就是產(chǎn)品特質(zhì)，A就是產(chǎn)品優(yōu)勢，B就是客戶利益，E就是權(quán)威背書。
當(dāng)顧客說你們家產(chǎn)品太貴的時(shí)候，
你可以說：因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品特質(zhì)怎么怎么樣，所以我們的產(chǎn)品具有什么樣的優(yōu)勢，有個(gè)客戶買了我們的產(chǎn)品，最終產(chǎn)生了什么樣的效果。
通過這套營銷法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對方接受你這個(gè)產(chǎn)品。

第三招，個(gè)人擔(dān)保法
當(dāng)顧客表示不信任，要離開的時(shí)候，
你可以說：您確實(shí)得有這個(gè)顧慮，這一點(diǎn)我也表示理解。但今天我在這里跟您保證，這款產(chǎn)品雖然價(jià)格偏高，但是我強(qiáng)烈推薦您。
因?yàn)檫@第一點(diǎn)怎么怎么樣，第二點(diǎn)怎么怎么樣，第三點(diǎn)怎么怎么樣，哎，我以人格擔(dān)保，您買這件產(chǎn)品準(zhǔn)沒錯，不滿意3天內(nèi)您找我，我免費(fèi)給您退換。
通過激情澎湃的擔(dān)保方式，既給了對方購買的理由，又給了對方購買產(chǎn)品的信心。讓客戶覺得，哎，這小伙子是跟我站在一起的，這小伙子真不錯。

好了，以上就是這節(jié)課的全部內(nèi)容。
如果意猶未盡的話，歡迎訂閱我們的銷售專欄。
因?yàn)楹竺嫒魏我粋€(gè)落地方法，都能為你賺回更多的訂閱費(fèi)用。
如果覺得有幫助，點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)加關(guān)注。
好了，今天就分享到這里，我們下期再見，拜拜。 當(dāng)顧客不相信我們的時(shí)候，我們可以采取以下方法，重建與客戶的信任：

1、認(rèn)同引導(dǎo)，與客戶產(chǎn)生共情
面對顧客的疑慮，我們第一步應(yīng)該做的是認(rèn)同顧客，絕不是解釋。強(qiáng)行解釋或辯解，只會把和顧客的關(guān)系搞得越來越僵。

我們要先認(rèn)同顧客的想法，理解他的立場。只有我們先接受了顧客，他就覺得跟我們的心理距離就很近了，也愿意認(rèn)真聽我們說的內(nèi)容，此時(shí)再想辦法把對方引導(dǎo)到證明我們貨真價(jià)實(shí)的地方。

2、引導(dǎo)試用，讓客戶自己感知產(chǎn)品
耳聽為虛，眼見為實(shí)！即便我們把產(chǎn)品夸的天花亂墜，客戶也會覺得我們是王婆賣瓜自賣自夸。所以，不妨少說一點(diǎn)，引導(dǎo)客戶試用，讓他自己親自體驗(yàn)一下，產(chǎn)品好不好，自己可以一下子感覺出來。

當(dāng)然，在客戶體驗(yàn)的過程中，我們也需要適時(shí)用話術(shù)引導(dǎo)一下，強(qiáng)化這種好的效果和體驗(yàn)?？蛻艨梢圆幌嘈盼覀冋f的話，但是他不會懷疑自己的感覺。這個(gè)步驟就需要我們的產(chǎn)品質(zhì)量足夠過硬，不怕客戶試用和體驗(yàn)。

3、事實(shí)見證，用客觀事實(shí)佐證品質(zhì)
通過試用之后，顧客一般都會轉(zhuǎn)變對我們產(chǎn)品的態(tài)度，但會進(jìn)入猶豫不決的階段，他需要更多的信息去佐證自己的判斷沒有錯，這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)挺好。

有的產(chǎn)品不適合直接試用的，也可以直接給顧客講客戶案例，讓客戶知道已經(jīng)有很多人都選擇這個(gè)產(chǎn)品，并且用得效果都不錯；還有客戶感謝信、媒體正面報(bào)道、權(quán)威行業(yè)的評價(jià)等等，都可以打消顧客心中的疑慮。

4、利益捆綁，讓客戶無后顧之憂
一般到快要下單的時(shí)候，客戶心理還會有點(diǎn)兒猶豫。此時(shí)，我們可以用利益捆綁的方法，告訴顧客我們會為產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底的，比如三包政策，7天無理由退換貨等，讓客戶徹底沒有后顧之憂，也就會更容易下單。

最近，小閑就遇到這樣一位顧客，懷疑她們店里的寶寶霜不是正品。我們來看看小閑是如何打消顧客的疑慮，并順利成交。

3、如果客戶不相信你怎么辦?

客戶不相信你，肯定是有原因的，可能是你說話的語氣辦事的風(fēng)格和方式讓他不喜歡、或者說你個(gè)人的業(yè)務(wù)能力不是特別的強(qiáng)，讓客戶缺乏安全感，所以你應(yīng)該試著調(diào)節(jié)和改變自己。

首先，記住不說夸大不實(shí)之詞

因?yàn)橹挥凶尶蛻粜姆诜拍茏尶蛻艚邮苣愕漠a(chǎn)品。有的銷售人員為了說服客戶，有意撒謊，故意夸大產(chǎn)品的功能。殊不知，這一不實(shí)的行為將會把自己推向更危險(xiǎn)的境地。也許你可以蒙蔽客戶一時(shí)，但在日后的使用過程中客戶終究會清楚。一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。任何一個(gè)產(chǎn)品都存在好的一面，以及不足的一面，推銷人員理應(yīng)站在客觀的角度，幫助客戶認(rèn)識到產(chǎn)品的優(yōu)勢與不足。

其次，說話要客觀實(shí)際

有的銷售人員在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，喜歡根據(jù)自己的主觀意愿來表達(dá)，想到什么說什么，甚至說一些子虛烏有的東西。這樣難免會脫離實(shí)際。談?wù)撘恍┡c產(chǎn)品無關(guān)的話題，這不僅是缺乏把控話題的能力，而且容易導(dǎo)致與客戶產(chǎn)生意見分歧。有些銷售員甚至在某些問題上與客戶爭得面紅脖子粗。在這些無關(guān)緊要的話題上得罪客戶又何必呢？有經(jīng)驗(yàn)的推銷員都會避開這些主觀性的話題，說話緊緊圍繞所推銷的產(chǎn)品。在產(chǎn)品介紹中，盡量不要摻入太多的個(gè)人主觀性的東西，與銷售無關(guān)的最好閉口不談。

最后，就是不說批評性話語

很多銷售人員總是愛批評、指責(zé)客戶。尤其是業(yè)務(wù)新人，講話不經(jīng)過大腦，脫口而出，甚至自己還不覺得。比如：“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你?！薄斑@個(gè)茶真難喝?！变N售人員從事推銷活動，每天都要與人打交道，應(yīng)該注意自己的表達(dá)要符合客戶的心理期望。因此，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要說贊美性的話，表現(xiàn)得要真誠，盡量不要說批評性的話。

所以說想要讓客戶相信你，尤其作為銷售工作人員來說，一定要學(xué)會如何與客戶相處，要懂得他們的思想和內(nèi)心的想法，然后適當(dāng)?shù)淖龀稣{(diào)整和改變，盡量用高情商的方式來解決問題，一是讓他們開心滿意，二是又把自己的工作業(yè)績搞上去，這才是一個(gè)完美的結(jié)果。

4、作為保險(xiǎn)電銷人員,客戶不相信電銷怎么說

您好！保險(xiǎn)電銷話術(shù)有很多，保險(xiǎn)人員應(yīng)多加學(xué)習(xí)，下面就是非常不錯的話術(shù)：
1、當(dāng)業(yè)務(wù)員向客戶推薦保險(xiǎn)時(shí)，客戶以沒錢為理由表示拒絕時(shí)
業(yè)務(wù)員通常會這么說：您真會開玩笑，如果您現(xiàn)在真的沒錢，我想您也不希望自己將來也沒錢。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)省一點(diǎn)點(diǎn)零花錢。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購證時(shí)大部分的人都說沒錢，現(xiàn)在看，當(dāng)時(shí)買的人全發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見之明，當(dāng)時(shí)借錢也要買。當(dāng)時(shí)沒買的人現(xiàn)在都后悔了吧！
2、如果客戶以擔(dān)心通貨膨脹為理由，拒絕保險(xiǎn)時(shí)貨幣一旦貶值，無論是存在銀行還是隨身攜帶，同樣會受到影響，何況保險(xiǎn)不是投保時(shí)一次性繳清的，今天所繳的保費(fèi)，是保障今天保險(xiǎn)的幣值，明天的保費(fèi)，是保障明天保險(xiǎn)的幣值，絕對不會因?yàn)樨泿刨H值而使您吃虧的，不必?fù)?dān)心。貨幣貶值是次要的問題，最叫人擔(dān)心的是“能力貶值”，一個(gè)人健康不好，收入減少，就是能力貶值。這張保單就是彌補(bǔ)一旦發(fā)生能力貶值時(shí)所遭受的損失。一般情況下，保險(xiǎn)員要想做好保險(xiǎn)電銷，可以學(xué)習(xí)下列技巧：
1、應(yīng)從決策者下手找對人：銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折，這時(shí)候你就要根據(jù)對方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。首先，你要克服內(nèi)心障礙，其次注意你的語氣，然后避免直接回答對方的盤問，最后使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
2、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)：這個(gè)沒有定式，沒有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情，你覺得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。
3、打電話時(shí)要注意細(xì)節(jié)：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事；打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張；語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等；控制電話時(shí)間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

5、做銷售時(shí),當(dāng)顧客對你的品牌、產(chǎn)品不信任,缺乏安全感該怎么辦?

營銷的最重要的一步就是交易雙方建立信任，而在營銷中比較常見的方式就是推銷，護(hù)膚品的營銷中大部分應(yīng)用的就是推銷的方式，主要是通過介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)對顧客進(jìn)行刺激，從而達(dá)到成交的目的。而這種營銷方式中有一個(gè)很大的弊端就是你在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候是在未建立信任的基礎(chǔ)上，很多即使感興趣的客戶也會對你的講解感到排斥，也就會浪費(fèi)很多的客戶資源。我這里要給你講的是另一種營銷方式，叫做行銷，這種營銷方式是建立在信任的基礎(chǔ)上再介紹產(chǎn)品的優(yōu)劣。在這種情況下，很多顧客都會比較樂意聽你的講解，這也就避免的很多顧客因不信任而拒絕你。那么重點(diǎn)就是怎樣在講解產(chǎn)品前就獲得顧客的信任，在這里最重要的就是將心比心的原則，你只有設(shè)身處地的站到顧客的角度思考問題，想對方能夠想到的問題，想對方的真正需要，讓顧客產(chǎn)生一種你不是在推銷而是在為他著想的感覺，那你簡歷信任的目的就達(dá)到了，相信他也就會比較樂意聽你講解。當(dāng)然，行銷過程中，話術(shù)也是很重要的一部分，既然你是新手，那就先靜下心來好好學(xué)一下話術(shù)的技巧吧，很重要的??！以上都是本人經(jīng)驗(yàn)所得，希望對你有所幫助，望采納。

轉(zhuǎn)載請帶上網(wǎng)址：http://ahjjkg.com/posjifour/283298.html