1、成功應對客戶拒絕的電話銷售話術

　　作為電話銷售人員，面對客戶口若懸河，滔滔不絕，但是很多時候都是客戶的冷言冷語，客戶的很多拒絕是可以避免的，關鍵在于銷售員怎么去應對。下面我給大家分享成功應對客戶拒絕的電話銷售話術，歡迎參閱。

　　成功應對客戶拒絕的電話銷售話術

　　(1)“不行，那時我會不在。”

　　應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)“我對你們沒有興趣。”

　　應對話術：因為您對的功能不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒有時間。”

　　應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

　　(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不需要軟件來尋找資料。”

　　應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買我們的軟件;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要來幫你尋找客戶資料時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點軟件也不錯啊。

　　電話營銷被拒絕理由應答參考

　　話術1、我非常理解您的想法，您說沒有興趣是正常的。不過小X(對自己的昵稱)有另外一個想法，就好比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所有有沒有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個需要，您說呢?

　　話術2、您說沒有興趣?沒有關系。對于我們不了解的東西沒有興趣是正常的，不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給你帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立即掛掉我的電話好嗎?

　　話術3、其實我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應和您一樣，不過當他們了解這款產(chǎn)品可以幫助他們解決令人頭痛的xx問題之后就有了完全不同的反應，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說完還是不敢興趣，我保證就不再打擾您了

　　話術4、沒有興趣?您的意思是，對于任何在不投入一分錢的情況下，立刻節(jié)省公司傳真費用70%的方法不感興趣嗎?我向您保證，是真的不需要投入一分錢。

　　話術5、太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電話是打?qū)α?，因為我已?jīng)迫不及待的希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁的，因為這樣可以讓無數(shù)的客戶找到您，您說呢?

　　話術6、了解了您就有興趣了，因為知道這個東西可以幫助自己做點什么之后，我們才可能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我在一分鐘的時間向您介紹一下。

　　話術7、您對保險不感興趣并不重要，重要的是風險并不會因為我們沒有興趣而不發(fā)生，而一旦出現(xiàn)的話就會給自己的生活水準造成很大的影響，因此重點是，我們該如何應對可能出現(xiàn)的風險呢，您說呢?

2、客戶常用的拒絕話術有哪些

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的 銷售技巧 去應對。那么客戶常用的拒絕話術有哪些呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶常用的十個拒絕話術：
　　客戶常用的拒絕話術一、我沒時間

　　銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

　　客戶常用的拒絕話術二、我現(xiàn)在沒空

　　銷售員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來 拜訪 你一下!”

　　客戶常用的拒絕話術三、我沒興趣

　　那么銷售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

　　客戶常用的拒絕話術四、請你把資料寄過來給我怎么樣

　　那么銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

　　客戶常用的拒絕話術五、抱歉，我沒有錢

　　那么銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種 方法 地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

　　客戶常用的拒絕話術六、目前我們還無法確定業(yè)務發(fā)展會如何

　　那么銷售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業(yè)務日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

　　客戶常用的拒絕話術七、要做決定的話，我得先跟合伙人談談

　　那么銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”

　　客戶常用的拒絕話術八、我們會再跟你聯(lián)絡

　　那么銷售員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務。對你會大有裨益!”

　　客戶常用的拒絕話術九、說來說去，還是要推銷東西

　　那么銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

　　客戶常用的拒絕話術十、我要先好好想想

　　那么銷售員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
　　說服客戶的技巧：
　　1，贊美顧客說服顧客

　　可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：“這些化妝品我都有了，暫時還不需要。”這位推銷員說：“噢，你長得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮。”女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說：“但是，為了防止日曬，應該……”沒等說完，女主人的錢包就已經(jīng)打開了。

　　2，反彈琵琶

　　俗話說：“王婆賣瓜，自賣自夸。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，銷售員推銷商品時講話總是喜歡夸獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時往往缺乏說服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出于自己不利的話，對方反而會在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照 說明書 進行安裝。”一邊說還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當，于是痛快地買下了這種鎖?；丶液蟀匆蟀惭b，效果確實很好。

　　3，找到“興奮點”

　　勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應你提出的要求。這個“興奮點”往往是他的 愛好 、興趣以及他所關心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽說該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應進貨做成這筆生意。

　　4，轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議

　　就是將顧客對商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說服顧客的理由，達到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的銷售員說：“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”銷售員說：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對電子琴不感興趣嗎?是因為他平時接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂感、興趣，這對 兒童 的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可銷售員卻將計就計，從關心其小孩的角度隱含了責備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。

　　5，設置懸念

　　顧客在固執(zhí)己見、一意孤行的時候，往往聽不進銷售人員的話。這時候，設置一個懸念，就會打破這種不利于說服的局面。在一個集貿(mào)市場上，一位顧客對攤主說：“你這兒好像沒有什么東西可以買的。”攤主說：“是呀，別人也這么說過。”當顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：“可是，他們后來都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

　　關于如何輕松說服客戶的方法有很多，關鍵是能夠舉一反三，在實踐中不斷運用。

3、成功應對客戶拒絕電話銷售話術

　　作為銷售人員，你是否常常早出晚歸，身心俱疲卻一無所獲?面對客戶，你是否常?？谌魬液樱咸喜唤^，卻只得到客戶的冷言冷語?下面我給大家分享成功應對客戶拒絕電話銷售話術，歡迎參閱。

　　成功應對客戶拒絕電話銷售話術

　　當客戶拒絕電話約訪時，常見有以下幾種應對拒絕的電話營銷話術：

　　(1)“不行，那時我會不在。”

　　應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)“我對你們沒有興趣。”

　　應對話術：因為您對的功能不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒有時間。”

　　應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

　　(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不需要軟件來尋找資料。”

　　應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買我們的軟件;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要來幫你尋找客戶資料時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點軟件也不錯啊。

　　類似于上面的拒絕話術還有很多，但是只要你掌握了說話的技巧和藝術。才能迅速與客戶建立信賴感，驅(qū)走客戶內(nèi)心對產(chǎn)品、品牌及銷售人員的種種疑慮;并且收回所說的拒絕話語，讓你的電話約訪取得成功。

　　電話銷售技巧和話術之解決客戶抗拒的十大借口

　　借口之一： 我要考慮考慮

　　銷售員：-顧客先生，太好了，想考慮就說明你很感興趣。是不是呢?顧客：是

　　銷售員：-這么重要的事情，你一定會很認真的做決定吧。對吧? 顧客：-是

　　銷售員：-這樣說，該不會是想躲開我吧? 顧客：-不是，不是，你千萬不要這樣想。

　　銷售員：-既然你有興趣，你又會很認真的做出你的最后決定，我又是這方面的專家，為什么我們不一起考 慮呢。你一想到什么問題，我馬上就答復你，這樣夠公平了吧! 顧客：-無語、、 、、

　　銷售員：--顧客先生，坦白的講，是不是錢的問題?

　　借口之二：太貴了

　　1. 價值法

　　顧客先生，我很高興你能這樣的關注價格，因為那正是我們公司最吸引人的優(yōu)點，你會不會同意，一件產(chǎn) 品的真正價值是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢。這才是產(chǎn)品有價值的地方。 如果你在沙漠里，走了兩公里，你快渴死了，一瓶水可值一百萬，因為它讓你重獲了你走回家的所需要的 力氣，這是這瓶水的價值所在。 如果有一個賣水的人過來，一瓶書賣你十元錢，我保證你不會跟他討價還價的，如果這時候你有錢，你一 定會買這瓶水，你說對嗎?

　　2. 代價法

　　顧客先生，讓我給你說明，你只是一時在意這個價格，也就是在你買的時候。但是整個產(chǎn)品的使用期間， 你就會在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)。 難道你不同意，寧可投資比原計劃的多一點點，也不要投資比你應該投資的少一點點嗎?你知道使用次級 產(chǎn)品，到頭來你會為它付出更大的代價的，想想省了眼前的小錢，長期反倒損失了更多的冤枉錢，難到你 舍得嗎?

　　3. 品質(zhì)法

　　顧客先生，大多數(shù)的人包括你和我，都清楚的了解到：好東西不便宜，而便宜的東西往往沒有好的。客戶 有很多的事可以提，但大多數(shù)人都會忘記價格，然而他們絕對的不會忘記差勁的品質(zhì)和差勁的服務的，要 是那件商品很差勁的話，你說是嗎!

　　4.分解法

　　貴多少： 計算此產(chǎn)品的使用的年份 算出平均每年的價格 所得的數(shù)字除以 52 算出每周的價格 若是辦公室使用的話就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天貴了多少。

　　5.如果法

　　顧客先生，如果價格低一點點，那么今天你能作出決定嗎? 6.明確思考法 明確思考法 跟什么比 為什么呢

　　借口之三：別家更便宜

　　銷售員：顧客先生，你說的可能沒有錯，你或許可以正在別家找到更便宜的產(chǎn)品，在現(xiàn)在的社會中，我 們都希望用最小的錢買到最大的效果，不是嗎 ? 顧客：是

　　銷售員：同時，我也常常聽到一個事實，那就是最便宜的產(chǎn)品往往不能得到最好的效果，不是嗎 ? 顧客：是

　　借口之四：超出預算

　　銷售員：顧客先生，我完全可以了解這一點，一個管理完善的公司需要仔細的編列預算，因為預算是幫助 公司達到利潤目標的重要工具，不是嗎? 顧客：是

　　銷售員：但為了達成工具，工具本身應帶有彈性，你說是吧。 顧客：是

　　銷售員： 假如今天有一項產(chǎn)品能帶給貴公司長期利潤和競爭力， 身為企業(yè)的決策者， 為了達成更好的結(jié)果， 你是讓預算控制你，還是來主控預算呢。

　　借口之五：我很滿意目前的所用的產(chǎn)品

　　銷售員：請問你要買我的 C 產(chǎn)品嗎 ? 顧客：不要了

　　銷售員：為什么 ? 顧客：我有 B 了

　　銷售員：你用 B 是多長時間了 ? 顧客：用三年

　　銷售員：很滿意嗎 ? 顧客：很滿意

　　銷售員：用 B 之前你用什么呢? 顧客：用 A 呀

　　銷售員：當初三年前從 A 轉(zhuǎn)成 B 的時候你考慮了什么好處 ? 顧客：考慮了一二三

　　銷售員：考慮之后你得到了嗎 ? 顧客：得到了得到了

　　銷售員：你真的很滿意嗎? 顧客：真的

　　銷售員：告訴我既然三年前你做出了從 C 轉(zhuǎn)成 B 的決定，并且很滿意自己當時所做的考慮，現(xiàn)在為什么你 有否定一個跟當初一樣的機會在一面前呢，當初你的考慮帶給你了更多的好處，為什么你現(xiàn)在不再做一次決定呢，你說我說的有沒有道理呢!

　　借口之六：**時候我再買

　　銷售員：**時候你會買嗎? 顧客：會

　　銷售員：現(xiàn)在買跟**時候買有什么差別嗎 ? 顧客：**

　　銷售員：你知道現(xiàn)在買的好處嗎 ? 你知道**時候再買的壞處嗎 ? 我給你計算現(xiàn)在買，**個月后可以節(jié)省或多賺多少錢 再給你計算**個月后再買會損失或少賺多少錢

　　借口之七：我要問某某

　　銷售員：顧客先生，如果不問別人你自己可以做決定的話，你會買嗎 ? 顧客：會

　　銷售員：換句話說你認可我的產(chǎn)品了 顧客：認可

　　銷售員：那你會向別人推薦我的產(chǎn)品嗎 ? 顧客：會

　　銷售員：也許是多余的，但允許我多問幾句，你對品質(zhì)還有問題嗎? 顧客：沒有了

　　銷售員：對服務還有問題嗎? 顧客：沒了

　　銷售員：對價格還有問題嗎 ? 顧客：沒有

　　銷售員：對我們公司還有問題嗎? 顧客：沒有

　　銷售員：對我還有問題嗎 ? 顧客：沒有

　　銷售員：你還有別的問題嗎 ? 顧客：沒有了

　　銷售員：太好了接下來，我們什么時候可以與**見個面。

　　借口之八：經(jīng)濟不景氣

　　顧客，多年前我學到了一個真理，當別人賣出的時候，成功者買進，但當別人買進的時候，成功者賣出。 最近有很多人說到市場不景氣，但是在我們公司，我們決不會讓不景氣捆饒我們，你知道為什么嗎 因為今天有很多擁有財富的人都是在不景氣的時候建立他們的事業(yè)基礎，他們看到了長期的機會而不是短 起的挑戰(zhàn)，因此他們做出了購買的決定而獲得了成功，當然，他們也必須愿意做出這樣的決定。 顧客先生，今天你有相同的機會，可以做出相同的決定，你愿意給自己一個機會嗎

　　借口之九：不和陌生的人做生意

　　我知道你的意思，并且非常理解，同時你知道嗎，當我走進這扇門時，我們就已經(jīng)不是陌生人了，你說對 嗎!

　　借口之十：就是不買

　　銷售員：顧客先生，我相信在世界上有許多優(yōu)秀的推銷員，經(jīng)常有很多人向你推薦許多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不是 嗎? 顧客：是

　　銷售員：而你當然可以向任何一位推銷員說不，對不對? 顧客：是

　　銷售員：身為一名專業(yè)的推銷員，我的經(jīng)驗告訴我，沒有一個人可以對我說不，他們是在向 自己說不(對 自己的未來，健康，幸福，快樂等等任何與你產(chǎn)品有關的都可以)而我怎么可能讓我的顧客因為一點點小 問提而向自己說不呢，如果你是我，你會忍心嗎?

4、銷售技巧與話術,教你如何應對客戶拒絕的話術!

如果你被客戶總是拒絕，你該如何應對呢？面對客戶的習慣性拒絕，你該采取哪種手段進行呢？下面分享下銷售技巧：

銷售  技巧  馬云

銷售話術1

×經(jīng)理，能夠您目前沒有太大的購置意愿，不過，要是您能嘗試一下這項業(yè)務，一定會對您大有裨益!我想您還是有必要理解一下狀況，而且我也很樂意幫助您理解。

銷售話術2

×經(jīng)理，我等待您的電話。但是，您提前理解一下市場行情和產(chǎn)品狀況，對您未來購置產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)作了很多變化，……(依據(jù)自己產(chǎn)品的狀況做復雜介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您相對沒有害處。

銷售話術3

您是說您以后會需要，是嗎?既然以后需要，那現(xiàn)在可以趁著這個時機理解一下，就當是為今后做鋪墊了，您看呢?

銷售 技巧 馬云

銷售話術4

您不需要我們的產(chǎn)品，是因為您現(xiàn)在已經(jīng)有了協(xié)作同伴呢，還是因為其他原因?假如是其他原因，是什么招致您不想理解一下呢?(聽客戶講述，剖析不需要的原因，視狀況做出詳細應對戰(zhàn)略）。

銷售話術須知

1.當對方說目前不需要或許需要再聯(lián)絡時，無論是出于真實狀況還是有意推托，銷售人員都要表現(xiàn)出信任，首先在表面上要一定對方“現(xiàn)在不需要”是真實的。

2.萬事皆有能夠。假如客戶說“現(xiàn)在不需要”，銷售人員也一定不能保持，仍要爭取見面時機。有時機見面，就有時機把不能夠的事情變?yōu)楝F(xiàn)實，我們可以應用磁場約訪法來激起客戶的興趣，例如：“要是您能嘗試一下這項業(yè)務，一定會對您大有裨益!”“您提前理解一下市場行情和產(chǎn)品狀況，對您未來購置產(chǎn)品不是很有益處嗎?……我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)作了很多變化……”

銷售 技巧 馬云

​3.盡量多和客戶談話，使用適當?shù)难赞o詢問對方原因，再視詳細狀況做出應對。磁場約訪法：人與人接觸時，都會有“磁場”存在，即吸引對方或許引起對方注意的力氣。在約訪客戶時也有磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了理解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，以輕松的話語與客戶交談，給客戶親和、舒服的覺得。

謝謝關注。每天分享一點銷售技巧。

5、拒絕處理的話術使用技巧

1.你先給我一個最低報價，我再做決定
銷售場景：

一個推銷中央空調(diào)的銷售人員到一個小區(qū)開展業(yè)務，他發(fā)現(xiàn)一個業(yè)主家正在做土建，就前去和業(yè)主打招呼，說明了自己的意圖，業(yè)主說已經(jīng)有好多業(yè)務人員和他聯(lián)系了。

該銷售人員沒有放棄，就說：貨比三家不吃虧，先看看我們的產(chǎn)品資料。

客戶說：不用看了，你給我一個最低價，我再最后決定。銷售人員考慮了一下就報出了大致價格，客戶接著說：你給的定價太高了，人家都比你便宜的多，我看還是算了吧，一口回絕。

狀況分析：

可以看出，上面這個銷售人員由于經(jīng)驗不足，拒絕處理話術也沒學好，犯了好幾個錯誤：

（1）陌生拜訪，還沒有和客戶建立信任感，就想介紹產(chǎn)品。

（2）沒有真正了解客戶需求，客戶到底想要品牌的還是普通的，多少價位，都沒問清楚。

（3）沒有掌握推銷主動權(quán)，客戶要求報價，就直接回答，必死無疑。

參考答案：

（1）這種情況下是不可能一次成交的，所以不可心急，還是按銷售流程來。先讓客戶了解自己，做些寒暄，套套近乎，消除陌生，建立信任。

（2）銷售流程中重要的一點是，發(fā)現(xiàn)需求，然后才能解決需求，不了解客戶真正的需求在哪里，一切努力都是瞎忙。

正確的拒絕處理話術是多用提問方式，探求真相?？梢赃@樣問，他們都為你推薦什么牌子的空調(diào)??？你滿意嗎？為什么？你最喜歡的牌子是哪一個呢？你打算投資多少錢安裝呢？

（3）掌握了以上信息后，我們心里就有底了，然后就可以說，我會根據(jù)你的需要為你做個精準報價單，改日給你送過來。這才是一個完整的銷售流程。

銷售技巧：銷售中最經(jīng)典的3個拒絕處理話術，建議收藏，隨時可用
1.給我一個最低報價

2.我先到別的店鋪看看再說
銷售場景：

客戶到我們的店鋪來看商品，客戶也有購買需求，可是客戶看了好久，客戶還是下不了決心，最后說：我先到別的店鋪看看再說。

有的銷售會這樣回答：不用看了，我們家產(chǎn)品是最全的，你看好哪一款我給你便宜點。

狀況分析：

以上回答，一方面讓客戶有種不舒服的感覺，另一方面在沒有摸清客戶底牌的情況下，主動降價，會讓自己進入被動的局面。

客戶想到別的地方看看，可能是以下原因，一，產(chǎn)品標價不符合他的心理定位，二，沒有發(fā)現(xiàn)讓自己特滿意的款式。

我們的拒絕處理話術，還是要以提問的方式進行。

參考答案：

我們可以這樣問：先生（或女士）請問我的服務有哪些讓您不滿意的地方嗎？此時，一定要面帶微笑，態(tài)度誠懇，這里再次強調(diào)，客情關系特別重要。

這時客戶就會說，款式有點不大適合我。

“來，到這邊來，這是今年的最新款，好多客戶都喜歡?！弊尶蛻粼嚧┗蛟囉?。

總之，客戶進店，我們應想盡辦法，留住客戶，這就是我們常說的掌握推銷主動權(quán)。

銷售技巧：銷售中最經(jīng)典的3個拒絕處理話術，建議收藏，隨時可用
2.掌握銷售主動權(quán)

3.你們的產(chǎn)品種類太少了
銷售場景：

客戶到店，確實有需求購買產(chǎn)品，可是客戶發(fā)現(xiàn)，我們產(chǎn)品線種類較少，于是就有離開的想法。

有的銷售會很客氣的說，我們家就這幾種，要不你可以去別處看看，不滿意再過來。

狀況分析：

對客戶坦誠相待沒錯，但也不能過于客氣，客戶一旦走開，回來的概率很低，你又不是獨家產(chǎn)品，離開你就買不到了。

參考答案：

我理解你的心情，以前我們產(chǎn)品種類也很多，最后我們發(fā)現(xiàn)，客戶選來選去，還是喜歡這幾款。

因為這幾款是性價比最高的產(chǎn)品，也是客戶最喜歡的產(chǎn)品，你過來看看，接著介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，最后問客戶，你是現(xiàn)金還是刷卡呢？要引導客戶成交，而不能等著客戶主動掏錢。 在銷售過程中遇到客戶拒絕是很普遍的事，重要的是我們要有拒絕處理話術，那么我們在面對客戶拒絕時才能泰然自若，應變自如。

客戶拒絕我們的理由有很多，今天只分享其中經(jīng)典的3個拒絕處理話術，供大家參考。

銷售中最經(jīng)典的拒絕處理話術

1.你先給我一個最低報價，我再做決定
銷售場景：

一個推銷中央空調(diào)的銷售人員到一個小區(qū)開展業(yè)務，他發(fā)現(xiàn)一個業(yè)主家正在做土建，就前去和業(yè)主打招呼，說明了自己的意圖，業(yè)主說已經(jīng)有好多業(yè)務人員和他聯(lián)系了。

該銷售人員沒有放棄，就說：貨比三家不吃虧，先看看我們的產(chǎn)品資料。

客戶說：不用看了，你給我一個最低價，我再最后決定。銷售人員考慮了一下就報出了大致價格，客戶接著說：你給的定價太高了，人家都比你便宜的多，我看還是算了吧，一口回絕。

狀況分析：

可以看出，上面這個銷售人員由于經(jīng)驗不足，拒絕處理話術也沒學好，犯了好幾個錯誤：

（1）陌生拜訪，還沒有和客戶建立信任感，就想介紹產(chǎn)品。

（2）沒有真正了解客戶需求，客戶到底想要品牌的還是普通的，多少價位，都沒問清楚。

（3）沒有掌握推銷主動權(quán)，客戶要求報價，就直接回答，必死無疑。

參考答案：

（1）這種情況下是不可能一次成交的，所以不可心急，還是按銷售流程來。先讓客戶了解自己，做些寒暄，套套近乎，消除陌生，建立信任。

（2）銷售流程中重要的一點是，發(fā)現(xiàn)需求，然后才能解決需求，不了解客戶真正的需求在哪里，一切努力都是瞎忙。

正確的拒絕處理話術是多用提問方式，探求真相?？梢赃@樣問，他們都為你推薦什么牌子的空調(diào)?。磕銤M意嗎？為什么？你最喜歡的牌子是哪一個呢？你打算投資多少錢安裝呢？

（3）掌握了以上信息后，我們心里就有底了，然后就可以說，我會根據(jù)你的需要為你做個精準報價單，改日給你送過來。這才是一個完整的銷售流程。

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