1、人工智能正“入侵”保險業(yè) 它能解決哪些問題

人工智能技術正在變革保險業(yè)。昨日(2月27日)，百度集團宣布與中國人壽保險(集團)公司(簡稱“中國人壽”)達成戰(zhàn)略合作，雙方將借助各自優(yōu)勢，將在平臺、數(shù)據(jù)、人工智能等方面展開深度合作。

2016年爆發(fā)的人工智能備受各界關注，人腦與機器人腦的較量不止于圍棋、不止于電視節(jié)目，更將被實實在在地體現(xiàn)到各行各業(yè)，其中也包括保險業(yè)。

《網(wǎng)》注意到，去年以來，國內(nèi)外保險企業(yè)加快與人工智能融合步伐，不斷提升服務客戶水平，將人工智能真正落到實處，用科技產(chǎn)品提高運營服務效率。

截至當前，國內(nèi)外有哪些險企正注入人工智能“血液”？人工智能技術能為保險業(yè)解決哪些問題？

1、中國人壽攜手百度

當前，中國人壽正在實施“智慧國壽”戰(zhàn)略，即用科技手段實現(xiàn)“價格實時發(fā)現(xiàn)、資源精準匹配、產(chǎn)品按需提供、服務隨時響應、風險提前預警”，開展金融科技布局，希望通過數(shù)字化管理水平提高運營和服務效率，為客戶提供新型智能的多樣化產(chǎn)品和高情感的服務體驗。而百度的云計算、人工智能技術將可以為此提供技術支持。

據(jù)悉，目前雙方合作還較為“初步”，僅就人工智能、機器人和智能投顧等方面進行了多次接觸。

對于此次合作，中國人壽表示，與百度攜手是“資本與技術的強強聯(lián)合”，將增強中國人壽的金融科技創(chuàng)新活力。

百度方面則透露，與中國人壽未來將主要圍繞人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、車聯(lián)網(wǎng)等技術領域，以及金融平臺、品牌宣傳與推廣、投融資、保險銀行及企業(yè)年金業(yè)務、培訓交流等領域進行深度合作。未來，雙方還將探討共同成立泛互聯(lián)網(wǎng)基金等議題。

2、泰康人壽：保險智能機器人“TKer”

2016年8月18日，由泰康人壽主辦、泰康在線承辦的“泰康20周年系列活動之健康醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新論“”在北京舉行。在此次論壇上，由泰康在線推出的國內(nèi)首款保險智能機器人“TKer”首次正式對外亮相。

《網(wǎng)》查閱資料了解到，“TKer”機器人擁有強大的保險智能服務功能如下：

A.自助投保：用戶可以通過機器人上面的身份證識別器，識別身份證等證件信息進行直接投保；

B保單查詢：通過人臉識別功能，機器人可以對用戶進行識別，通過語音交互功能，用戶可以查詢保單；

C.業(yè)務辦理：泰康在線開發(fā)的不同功能程序，同時可以應用于機器人，并能定期更新、發(fā)布產(chǎn)品和服務，支持用戶通過機器人直接業(yè)務辦理；

D.人機協(xié)同：在遇到疑難問題時，“TKer”機器人還能呼叫后臺人工服務實現(xiàn)人機協(xié)同，快速解決用戶難題。

E.視頻宣傳：“TKer”機器人可以播放宣傳視頻，向用戶宣傳企業(yè)和保險內(nèi)容。

不僅如此，“TKer”機器人還具備主動迎賓、智能會話、互動保險咨詢等功能，未來還將結(jié)合健康、運動智能硬件等提供如血壓、脈搏、體溫測量等健康服務。

據(jù)泰康人壽方面透露，“TKer”機器人未來也可能將服務于泰康線下業(yè)務，代替人工完成相關業(yè)務工作。

3、平安人壽：“智能機器人”

2016年3月18日，平安人壽的智能機器人正式上線，該智能機器人能為客戶提供覆蓋投保、申請變更、交納續(xù)期保費、申請理賠等全保單周期的業(yè)務服務咨詢，并能對線上產(chǎn)品銷售、推廣活動等進行解答。

《網(wǎng)》了解到，“智能機器人”可實現(xiàn)“7*24小時”一站式解決客戶咨詢的問題。2016年，“智能機器人”云服務全年累計服務人次超過160萬，替代人工服務占比達88.94%。

4、合眾人壽：人工智能小Ai

2016年6月，合眾人壽與阿里云達成合作，引入阿里云的人工智能技術，大大縮短服務接入等待時長，優(yōu)化客戶體驗。

該技術能改變客戶服務重度依賴人力的情況，由阿里云人工智能小Ai機器人回答大部分的用戶疑問。此外，小Ai機器人還將把電話客服語音轉(zhuǎn)化成文本，把服務質(zhì)量檢測率從3%大幅提高至100%。

如今，合眾人壽客戶通過各個在線平臺咨詢問題之后，小Ai機器人就開始發(fā)揮作用，它將結(jié)合背景理解問題，再找出對應的答案。同時，小Ai機器人也會自己不斷學習進化，優(yōu)化自己的問答準確率，同時學習與人類的交流方式，改掉“機器人口音”。

5、太平洋保險：智能運維機器人

它是太平洋保險業(yè)務員的貼身小助手，能為業(yè)務員們解決產(chǎn)品保單、信息錄入、電子簽名、OCR、平板PAD、POS機、產(chǎn)品條款等保險或理財方面的問題。

這款智能運維機器人集智能回復、智能語音識別、相關問題推薦、互動聊天講笑話、自助查詢、及時轉(zhuǎn)人工、實時反饋問題、24小時在線等眾多功能于一身。

6、弘康人壽：引進“人臉識別技術”

2016年4月，弘康人壽在業(yè)內(nèi)首次引入人臉識別技術，這被認為是險企應用人工智能技術的一個案例。

它通過后臺將客戶身份證照片和公安部下的身份證認證中心照片進行智能比對，以此代替人工認證，安全地解決了客戶“證明你是你”的問題后，將保全服務互聯(lián)網(wǎng)化和智能化。

7、日本富國生命保險：人工智能平臺Watson Explorer

2017年1月13日，日本富國生命保險宣布，從2017年1月起，該險企用IBM的人工智能平臺Watson Explorer系統(tǒng)取代原有34名人類員工，以執(zhí)行保險索賠類分析工作。

據(jù)IBM方面稱，Watson AI系統(tǒng)是一種認知技術，可以像人類一樣思考，并且可以分析和理解所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化文本、圖像、音頻和視頻等等。

8、臺灣國泰人壽：引進Pepper機器人

2016年10月，臺灣國泰人壽引進Pepper迷你機器人，Pepper機器人具有較高的情商及熟練的社交技巧，會向它們的“獵物”提供公司內(nèi)部相關的金融理財產(chǎn)品等的信息，并且不斷鼓勵其“獵物”去登陸公司的官方網(wǎng)站，或者去咨詢公司的銷售團隊來尋求更深入、全面的消息。

“人工智能”能為險企解決什么問題？

《網(wǎng)》記者認為，“人工智能”技術可為眾多的險企們解決以下3個方面的問題。

A.保險的專業(yè)性問題

記者個人認為，當前，每個人都可能成為買保險的專家。人工智能不能完全替代人，它解決不了情感交流的問題，但是它可以解決專業(yè)性的問題，通過對機器人進行數(shù)據(jù)的錄入和訓練，可以幫助人們學習變成保險專家。

B.為用戶定制個性化方案

保險是金融產(chǎn)品中最復雜的產(chǎn)品之一，每一個人的情況不一樣，對應的保險需求不一樣。在傳統(tǒng)情況下，一般是由代理人為客戶提供方案，但人工智能也可能給出非常符合用戶需求的方案，從而降低對代理人的要求。

C.完善行業(yè)基礎設施

整個互聯(lián)網(wǎng)保險現(xiàn)在面臨很大瓶頸，因為整個行業(yè)的基礎設施是存在比較大的缺陷，但是科技發(fā)展到一定程度上是可以解決這類問題的，人工智能也是重要手段之一。在智能客服、核保理賠、反欺詐等相對標準化的業(yè)務上，人工智能都可以提供非常大的支持，從而提高保險行業(yè)的效率。

2、保險業(yè)務員以保險公司名義用pos機刷走客戶的錢

業(yè)務員屬于違規(guī)操作，如利益受到損害可以撥打相關保險公司客服熱線進行投訴。

3、汽車保險是pos機刷卡

方便快捷，安全性強，方便管理，符合消費趨勢。汽車保險普遍pos機刷卡，
1、方便快捷：顧客刷卡就可以消費，提高了商戶的服務層次，讓顧客更方便。
2、安全性強：店鋪金額都能得到存儲，以免現(xiàn)金丟失。商家也不再擔心收到假鈔，也避免了現(xiàn)金操作中人為錯誤以及盜竊的發(fā)生。
3、方便管理：商家不用每天統(tǒng)計銷售額，利用POS機，就能一鍵打印每日銷售額的詳細內(nèi)容，一目了然，而且也方便了財務進行核算管理。
4、符合消費趨勢：POS機可以讓消費者的信用額度，轉(zhuǎn)化為消費力。對于一些消費比較高的行業(yè)來說，支付寶、微信等支付方式就存在一定的局限性，而POS機不僅支持線下刷卡。

4、保險公司的pos機

POS專家為您解答：
無論是保險公司的POS機還是其它行業(yè)，目前來說只要你是刷卡消費的就可以實現(xiàn)撤銷或退貨，在沒做日清算前可馬上撤銷。即使清算了你也可以10日內(nèi)退保無非是在線退款還是申請退款的區(qū)別；
至于業(yè)務員說的通報批評寫檢討與POS撤銷沒有直接聯(lián)系只是他不想丟掉你這筆保單而已。
至于投訴，憑我與保險業(yè)務發(fā)生矛盾并得到解決的經(jīng)驗來看，直接找他領導的領導投訴肯定能得到圓滿答復的!

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5、保險公司要求保險代理人承擔客戶繳納保險費pos機刷卡手續(xù)費合法嗎_百度...

第一百二十五條保險代理人是根據(jù)保險人的委托，向保險人收取代理手續(xù)費，并在保險人授權的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務的單位或者個人。
第一百二十六條保險經(jīng)紀人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務，并依法收取傭金的單位。
第一百二十七條保險人委托保險代理人代為辦理保險業(yè)務的，應當與保險代理人簽訂委托代理協(xié)議，依法約定雙方的權利和義務及其他代理事項。
第一百二十八條保險代理人根據(jù)保險人的授權代為辦理保險業(yè)務的行為，由保險人承擔責任。
保險代理人為保險人代為辦理保險業(yè)務，有超越代理權限行為，投保人有理由相信其有代理權，并已訂立保險合同的，保險人應當承擔保險責任；但是保險人可以依法追究越權的保險代理人的責任。
第一百二十九條個人保險代理人在代為辦理人壽保險業(yè)務時，不得同時接受兩個以上保險人的委托。
第一百三十條因保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經(jīng)紀人承擔賠償責任。
第一百三十一條保險代理人、保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務活動中不得有下列行為：
（一）欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人；
（二）隱瞞與保險合同有關的重要情況；
（三）阻礙投保人履行本法規(guī)定的如實告知義務，或者誘導其不履行本法規(guī)定的如實告知義務；
（四）承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規(guī)定以外的其他利益；
（五）利用行政權力、職務或者職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。
第一百三十二條保險代理人、保險經(jīng)紀人應當具備保險監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的資格條件，并取得保險監(jiān)督管理機構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證或者經(jīng)紀業(yè)務許可證，向工商行政管理機關辦理登記，領取營業(yè)執(zhí)照，并繳存保證金或者投保職業(yè)責任保險。
第一百三十三條保險代理人、保險經(jīng)紀人應當有自己的經(jīng)營場所，設立專門賬簿記載保險代理業(yè)務或者經(jīng)紀業(yè)務的收支情況，并接受保險監(jiān)督管理機構(gòu)的監(jiān)督。
第一百三十四條保險代理手續(xù)費和經(jīng)紀人傭金，只限于向具有合法資格的保險代理人、保險經(jīng)紀人支付，不得向其他人支付。
第一百三十五條保險公司應當設立本公司保險代理人登記簿。
第一百三十六條保險公司應當加強對保險代理人的培訓和管理，提高保險代理人的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)，不得唆使、誤導保險代理人進行違背誠信義務的活動。

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