1、客戶經(jīng)理如何開展終端POS機(jī)管理

煙草在線專稿 隨著行業(yè)網(wǎng)建水平的不斷提高，一系列代表現(xiàn)代技術(shù)的科技產(chǎn)品不斷被引入，這其中包括剛投入使用不久的終端POS機(jī)，面對(duì)這一現(xiàn)代科技產(chǎn)品，客戶經(jīng)理應(yīng)該如何有效開展管理呢？筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理應(yīng)該從以下幾方面做起。 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握終端POS機(jī)使用技巧與知識(shí)。 終端POS機(jī)對(duì)于行業(yè)而言屬于新型電子產(chǎn)品，客戶經(jīng)理相對(duì)比較陌生；但作為客戶經(jīng)理，卻肩負(fù)著推廣使用的責(zé)任，因此，客戶經(jīng)理應(yīng)該立足自身，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握終端POS機(jī)功能與使用技巧，為下階段的推廣工作打下良好的基礎(chǔ)。 2、加強(qiáng)宣傳，引起客戶對(duì)終端POS機(jī)使用足夠重視。 終端POS機(jī)前期采取定點(diǎn)戶使用，范圍相對(duì)較小，影響力不夠，且使用時(shí)間短，功能未充分體現(xiàn)，客戶容易忽視其存在價(jià)值，導(dǎo)致客戶使用積極性不高。這歸根于客戶不夠重視，因此，客戶經(jīng)理要積極做好宣傳，從終端POS機(jī)引入的目的、功能、意義、益處等方面入手，詳細(xì)講解給零售客戶聽，側(cè)重突出積極使用終端POS機(jī)的益處即每月優(yōu)秀終端機(jī)零售戶可獲得勞務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，且不定期進(jìn)行緊俏貨源傾斜，從而引起客戶重視，提高使用積極性。 3、做好客戶培訓(xùn)，采用課堂講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合。 終端POS機(jī)功能較多，相對(duì)文化水平有限的客戶，接受能力較低，真正做到獨(dú)立操作使用，需要花費(fèi)客戶較長(zhǎng)時(shí)間和精力；為了能夠讓客戶更快、有效投入使用，采取有針對(duì)性的培訓(xùn)是我們的首選。對(duì)此，客戶經(jīng)理前期應(yīng)該以服務(wù)部為培訓(xùn)點(diǎn)，召集終端POS機(jī)使用客戶進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)課堂PPT演示結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，讓客戶在短期內(nèi)掌握操作技巧，做到獨(dú)立操作使用。 4、做好使用跟蹤，不定期回訪指導(dǎo)。 由于終端POS機(jī)使用時(shí)間短，客戶獨(dú)立操作過(guò)程中，容易產(chǎn)生不正常使用情況，如每月開單筆數(shù)較少或單日開單數(shù)過(guò)大情況，導(dǎo)致終端POS機(jī)數(shù)據(jù)不能真實(shí)反映客戶當(dāng)日的銷售情況。對(duì)此，客戶經(jīng)理應(yīng)該加強(qiáng)終端POS機(jī)使用指導(dǎo)與跟蹤，重點(diǎn)指導(dǎo)客戶平時(shí)在銷售開單過(guò)程中，能夠從終端POS機(jī)上實(shí)時(shí)查詢到卷煙的進(jìn)、銷、存，并及時(shí)掌握卷煙銷售動(dòng)態(tài)，制訂合理的卷煙訂貨量及周轉(zhuǎn)數(shù)，減少盲目庫(kù)存現(xiàn)象；加強(qiáng)跟蹤，通過(guò)商業(yè)系統(tǒng)終端分析與運(yùn)用功能，每天跟蹤客戶終端POS機(jī)使用情況，每周對(duì)終端POS機(jī)實(shí)行開單筆數(shù)跟蹤，填寫終端POS機(jī)使用情況跟蹤表并不定期進(jìn)行回訪指導(dǎo)，確保終端POS機(jī)能夠正常、有效使用。

2、1小時(shí)讀懂互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品經(jīng)理

內(nèi)容大綱：

第一部分：互聯(lián)網(wǎng)金融公司業(yè)務(wù)體系內(nèi)的4類產(chǎn)品能力

第二部分：互聯(lián)網(wǎng)金融的3大業(yè)務(wù)

第三部分：想從事互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)？收好這些實(shí)用建議

你將獲得：

1、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的大體了解

2、對(duì)想求職或轉(zhuǎn)型的同學(xué)提供后續(xù)學(xué)習(xí)思路

一、你必須了解的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)4類產(chǎn)品能力

通過(guò)對(duì)一些基本的概念的詳細(xì)講解，輔以舉例的形式，降峰老師通俗易懂的讓大家迅速了解互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的能力模型。

風(fēng)控、通道、收銀臺(tái)、商戶管理權(quán)益是主要構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的4類產(chǎn)品能力，或者稱為基礎(chǔ)功能，是每個(gè)金融人都需要了解的，也是經(jīng)常被提及的。

1、風(fēng)控：顧名思義，就是風(fēng)險(xiǎn)控制，金融平臺(tái)最重要的支撐能力。

除了金融平臺(tái)和銀行外，我們用到的很多產(chǎn)品背后都有一套風(fēng)控的邏輯，比如網(wǎng)站賬號(hào)體系。

舉個(gè)例子：大家經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情景，在異地、新設(shè)備等狀態(tài)下登錄網(wǎng)站，會(huì)提示存在風(fēng)險(xiǎn)，需要輸入額外的驗(yàn)證碼；在銀行申請(qǐng)信用卡或白條業(yè)務(wù)時(shí)，雖然信息填寫很完整 ，但有時(shí)仍然會(huì)被拒絕。這都是背后的風(fēng)控系統(tǒng)在進(jìn)行相關(guān)的邏輯處理工作。

那具體風(fēng)控系統(tǒng)在做哪些事情？拿銀行來(lái)說(shuō)，一般銀行的風(fēng)控部門主要在做三件事：

事前防損（事件發(fā)生之前進(jìn)行資產(chǎn)的防損預(yù)測(cè)）；監(jiān)控止損（事件過(guò)程中實(shí)施的監(jiān)控，防止發(fā)生異常情況）；合規(guī)控制；

互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)控也在做類似的事情，風(fēng)控的核心有兩塊：風(fēng)控規(guī)則和模型。

1.1 風(fēng)控架構(gòu)中重要的產(chǎn)品能力輸出又包括了堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐、實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控、安全服務(wù)輸出、多方外部合作 4個(gè)模塊。這背后依托的是機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)的能力，其中機(jī)器學(xué)習(xí)是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)。（注：機(jī)器學(xué)習(xí)(Machine Learning, ML)是一門多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、逼近論、凸分析、算法復(fù)雜度理論等多門學(xué)科。專門研究計(jì)算機(jī)怎樣模擬或?qū)崿F(xiàn)人類的學(xué)習(xí)行為，以獲取新的知識(shí)或技能，重新組織已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)使之不斷改善自身的性能）

而每個(gè)公司都有一套自己的風(fēng)控策略，比如支付寶、微信支付，背后都有龐大的團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行數(shù)據(jù)厚度和模型的建立。這里也可以提一下，風(fēng)控的PM（產(chǎn)品經(jīng)理）和RD（研發(fā)工程師）是一個(gè)門檻較高的職位，工作分工較細(xì)，同時(shí)專業(yè)度也很強(qiáng)。

1.2 風(fēng)控作為互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品重要的基礎(chǔ)功能之一，在平時(shí)的工作中經(jīng)常在用戶體驗(yàn)和打擾率的博弈間權(quán)衡和前行。簡(jiǎn)單比喻風(fēng)控，就是把有風(fēng)險(xiǎn)的壞人攔在外面，把好人放進(jìn)來(lái)，讓壞人很難受，讓好人很舒服，這是產(chǎn)品想要達(dá)到的理想預(yù)期。

風(fēng)控有兩個(gè)重要的核心知識(shí)點(diǎn)：能力+數(shù)據(jù)

先談?wù)勀芰Φ牟糠?，更多結(jié)合信貸風(fēng)控的建設(shè)來(lái)舉例。

四項(xiàng)元素驗(yàn)證：是用戶實(shí)名驗(yàn)證的基礎(chǔ)，包括姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼和一些基礎(chǔ)的用戶信息。風(fēng)控的數(shù)據(jù)庫(kù)里面有很多類似的字段和規(guī)則，大部分都是主動(dòng)獲取的，需要端能力來(lái)支撐，而且是一個(gè)不斷更新的過(guò)程。

黑名單的厚度：黑名單大家比較好理解，也比較常見，名單有黑名單，有白名單。黑名單是風(fēng)控中的一種策略。厚度就是數(shù)據(jù)的豐富度。那么針對(duì)黑名單來(lái)講，拿到越多越真實(shí)的黑產(chǎn)數(shù)據(jù)或者異常賬戶的名單，越有利于業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。所以在日常工作中，會(huì)和很多機(jī)構(gòu)一起完善和共建黑名單的生態(tài)，同時(shí)會(huì)進(jìn)行一些共享合作。這是風(fēng)控里雖小但很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。降峰老師對(duì)厚度這個(gè)詞希望大家多多理解。

多頭借貸：人是活的、是變化的，同一個(gè)人會(huì)在很多地方產(chǎn)生行為，有好的、有壞的，這就會(huì)產(chǎn)生多頭借貸。這個(gè)時(shí)候模型就起到了動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)的作用，模型有兩種，一種是前置模型，一種是后置模型，它們解決不同的問(wèn)題。

前置模型：解決一部分人信用預(yù)判和授信的問(wèn)題，比如可以解決無(wú)業(yè)人員的申請(qǐng)問(wèn)題；

后置模型：更多的是解決后期的反欺詐、后向行為（用戶后續(xù)的操作行為，以及交易層面進(jìn)行的異常交易，在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并實(shí)時(shí)攔截）。

根據(jù)場(chǎng)景的不同，用到的模型和風(fēng)控規(guī)則也不一樣。

黑產(chǎn)：比如說(shuō)非法數(shù)據(jù)的竊取與交易，網(wǎng)絡(luò)攻擊與敲詐勒索，網(wǎng)絡(luò)詐騙，手機(jī)木馬、掛馬與人海戰(zhàn)術(shù)、打馬產(chǎn)業(yè)等等。黑產(chǎn)其實(shí)是一個(gè)很討厭的事情，但從事金融的每天都在和錢、和黑產(chǎn)打交道，所以每個(gè)平臺(tái)也都為此努力著。

催收：作為信貸業(yè)務(wù)，我們把錢放出去，也要把錢及時(shí)收回來(lái)。所以說(shuō)讓用戶及時(shí)還款、進(jìn)行催收就是一個(gè)非常重要的事情。

催收方法有很多，從輕到重。大家可以腦補(bǔ)一下，如果我們的信用卡逾期了，或是借了別人的錢以后，后續(xù)的一個(gè)場(chǎng)景。具體催收的策略，每個(gè)公司都不太一樣，在不同的時(shí)間段會(huì)采取不同的策略，也會(huì)有各種形式，比如APP、短信、人工催收、機(jī)構(gòu)進(jìn)行提醒等，最終目的就是把錢盡快收回來(lái)，因?yàn)楹芏嗳酥皇峭?，而不是惡意欠錢。所以說(shuō)催收策略要根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，不一定一竿子打死，會(huì)采取逐步提醒，最終讓用戶把錢還回來(lái)的方式。

小結(jié)：

降峰老師在這部分提到，前段時(shí)間，國(guó)內(nèi)某家合作機(jī)構(gòu)發(fā)生了400次的信貸申請(qǐng)，但卻有700次的套現(xiàn)行為，這時(shí)候金融產(chǎn)品的風(fēng)控異動(dòng)關(guān)聯(lián)邏輯就會(huì)起到作用。我們會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里面存儲(chǔ)的終端號(hào)、用戶的賬號(hào)、交易的時(shí)間和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度聯(lián)動(dòng)的判斷，同時(shí)我們挖掘出每一個(gè)連帶的賬號(hào)、每一筆交易，把這些異常的賬號(hào)和交易進(jìn)行一網(wǎng)打盡，這就是一個(gè)異動(dòng)關(guān)聯(lián)的邏輯。

風(fēng)控是最復(fù)雜的環(huán)節(jié)，很多時(shí)候我們并不能看到它的全貌，它是一個(gè)相對(duì)封閉的黑盒子，里面的規(guī)則也是最高機(jī)密。所以站在用戶角度，一個(gè)產(chǎn)品如果在使用過(guò)程中感覺(jué)不到風(fēng)控的存在，那么這個(gè)風(fēng)控系統(tǒng)就是成功的。

2、通道

通道的建設(shè)和完整度是支付公司底層地基能力的體現(xiàn)。

2.1 從能力上看，通道可以簡(jiǎn)單分為收款、打款、鑒權(quán)這幾類。

降峰老師提到，比如：我們?cè)谥Ц镀脚_(tái)完成一次付款需要收款的通道，發(fā)起一次余額的提現(xiàn)需要打款通道，在綁定一張新銀行卡的時(shí)候，平臺(tái)需要驗(yàn)證你的基本信息、基本卡要素、判斷卡類型（是信用卡還是借記卡、外地卡），同時(shí)進(jìn)行身份核實(shí)，證明“你就是你”，這個(gè)時(shí)候要用到鑒權(quán)的通道。

中國(guó)的銀行有很多，其中包括很多的商業(yè)銀行，金融產(chǎn)品和銀行通道的合作數(shù)量、質(zhì)量，決定了一個(gè)平臺(tái)綁卡的支持能力和后續(xù)服務(wù)的擴(kuò)展情況。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如我們接入了一個(gè)香港外地卡的通道，那么用戶就可以在你的平臺(tái)上綁定一張香港的卡片并且進(jìn)行后續(xù)的消費(fèi)和扣款業(yè)務(wù)，我們稱為外卡收單，所以支持外卡就需要進(jìn)行這種通道的合作。外卡分為萬(wàn)事達(dá)、VISA等，每家都需要合作，才能支持這種卡組織卡的綁定和后續(xù)行為。所以說(shuō)現(xiàn)在每家平臺(tái)支持的卡列表都不太一樣，有的平臺(tái)借記卡多一些，有的平臺(tái)信用卡多一些。

2.2 從屬性上分，通道又可以分為快捷通道、理財(cái)通道、大額通道、代扣等很多細(xì)分。

那么從業(yè)務(wù)模式上來(lái)講，不同的通道，只能干符合自己的事情。在一定情況下，它是不能混用的，因?yàn)槔锩嬗泻弦?guī)的要求。比如說(shuō)我們購(gòu)買理財(cái)，可能需要走理財(cái)?shù)耐ǖ?，如果你只有一個(gè)快捷的通道，中間是不允許進(jìn)行這樣的操作的。最近合規(guī)比較嚴(yán)，有很多實(shí)名認(rèn)證，包括轉(zhuǎn)賬限額的一些要求，所以最近每家支付公司都在對(duì)合規(guī)要求進(jìn)行系統(tǒng)的整改。

2.3 每接入一家銀行，通道其實(shí)需要付出很多努力。

其中涉及幾個(gè)環(huán)節(jié)，首先是商務(wù)談判，清算規(guī)則的制定、對(duì)賬文件、退款接口、還有訂單關(guān)聯(lián)的邏輯，包括財(cái)務(wù)后臺(tái)怎么去進(jìn)行對(duì)賬的驗(yàn)證，發(fā)生異常數(shù)據(jù)時(shí)怎樣進(jìn)行調(diào)賬，這樣的事情都需要前期去談清楚、說(shuō)明白，并且進(jìn)行相關(guān)的調(diào)試和開發(fā)，才能完成一個(gè)通道的接入。

在整個(gè)過(guò)程中，通道其實(shí)也有維護(hù)的情況，我們會(huì)遇到臨時(shí)維護(hù)和某個(gè)通道臨時(shí)下線，所以說(shuō)通道是一個(gè)不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程。

比如：A用戶是招商銀行的卡，需要講錢打入另一個(gè)招商銀行的賬戶，那么我們最好用直連通道，就是用招行的通道進(jìn)行資金的劃撥，如果沒(méi)有接入招行的通道，或者招行通道臨時(shí)維護(hù)，那么這個(gè)時(shí)候有一種解決辦法叫做跨行清算，就是通過(guò)其他銀行進(jìn)行繞道清算。

央行“超級(jí)網(wǎng)銀”就可以進(jìn)行跨行的結(jié)算。負(fù)責(zé)這類產(chǎn)品的PM就需要懂很多財(cái)務(wù)、結(jié)算、還有合規(guī)的知識(shí)，而且他們一般在基礎(chǔ)賬戶組、或者是底層支撐組這樣的體驗(yàn)線。

3、收銀臺(tái)

聊完了通道，降峰老師曾經(jīng)參與了收銀臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)，下面說(shuō)一下收銀臺(tái)。

收銀臺(tái)是離大家最近的產(chǎn)品。綁一張銀行卡、輸入密碼、消費(fèi)扣款、收到扣款的短信和溫馨提示，這些流程都是在收銀臺(tái)內(nèi)完成的。

收銀臺(tái)是整個(gè)產(chǎn)品中的一個(gè)上層結(jié)構(gòu)，它更多的是完成用戶端的支付能力，然后將錢結(jié)算給商戶。同時(shí)不同的收銀臺(tái)會(huì)有很多的形式，會(huì)適配不同的商戶和業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行接入。

下面是收銀臺(tái)的核心知識(shí)點(diǎn)，列了部分典型的類型。

3.1 線上收銀臺(tái)，種類很多，除了大家熟悉的支付能力外，目前市面上出現(xiàn)了所謂的第四方支付公司，將以上提到的常見支付能力進(jìn)行集成輸出，打包提供給中小型商戶使用，這樣可以大大的節(jié)省成本。中小型商戶只需接入這一家，就可以使用很多四方支付平臺(tái)。

3.2 線下支付大家日常中用的很多。如掃碼支付，普及率很高。

3.3 除了以上，還有比較新型的銀聯(lián)云閃付、Apple Pay。云閃付和Apple Pay底層的邏輯是一樣的，就是銀聯(lián)的閃付pos機(jī)，由此可以看出，蘋果支付和銀聯(lián)的合作關(guān)系還是比較緊密。

4、商戶管理權(quán)益

談完這些能力，降峰老師談?wù)勏旅娴牟糠?，作為一個(gè)完整的金融生態(tài)閉環(huán)，商戶管理系統(tǒng)是重要的后臺(tái)能力。

這個(gè)后臺(tái)包括很多的子模塊，比如說(shuō)資質(zhì)的申請(qǐng)、認(rèn)證、訂單的管理、賬戶的管理、資金流的管理、還有子商戶的管理等，每個(gè)模塊需要互相配合，完成各自專業(yè)的事情。

大家知道商戶現(xiàn)在不是單純地只需要一個(gè)基礎(chǔ)管理體系，它也很在乎用戶體驗(yàn)，也需要更多的營(yíng)銷能力來(lái)進(jìn)行支撐。權(quán)益管理和營(yíng)銷管理的能力已成為各個(gè)平臺(tái)爭(zhēng)奪的資源，讓商戶資源、平臺(tái)資源最大化的利用、共贏。那么如何利用這些營(yíng)銷工具更好的獲客和促成轉(zhuǎn)化的留存？也是需要一套完整的能力和一套系統(tǒng)去支撐。

小結(jié)：

每個(gè)產(chǎn)品能力都是一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)，PM日常工作會(huì)思考如何取舍功能、找到核心功能點(diǎn)、將功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排序來(lái)逐步的滿足用戶和商戶的需求，同時(shí)需要進(jìn)行漏斗的分析，看哪個(gè)功能對(duì)用戶是最有用的、用戶在哪兒個(gè)緩解流失最多。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融的3大業(yè)務(wù)——支付、理財(cái)、信貸

在市面上每類業(yè)務(wù)都有獨(dú)立的公司和app的存在，也有這樣的綜合體的公司/APP，比如說(shuō)支付寶、京東金融和百度金融，這三大業(yè)務(wù)其實(shí)都有涉獵。這3大業(yè)務(wù)的支撐作為一個(gè)底層的能力，相互依托，相互獲客。

支付是最底層的一個(gè)能力，在用戶進(jìn)行理財(cái)和信貸借款時(shí)，都需要用到收銀臺(tái)和支付這樣的能力進(jìn)行支撐，同時(shí)三者又是一個(gè)互相耦合的關(guān)系，會(huì)進(jìn)行互相的促進(jìn)。

三、想從事互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)？收好這些實(shí)用建議

當(dāng)你在一個(gè)類金融公司入職，或者最開始選擇產(chǎn)品方向的時(shí)候，3大業(yè)務(wù)能力差異和知識(shí)結(jié)構(gòu)差異還是挺大的，后兩者需要更多的是知識(shí)的沉淀和知識(shí)背景，才可以做的更好。降峰老師彈到下面幾個(gè)場(chǎng)景：

3.1 比如說(shuō)理財(cái)和基金需要很多專業(yè)的知識(shí)，信貸業(yè)務(wù)也是一個(gè)相對(duì)垂直的領(lǐng)域。當(dāng)然，如果你只是一個(gè)執(zhí)行層面、負(fù)責(zé)其中的一個(gè)模塊的話，你可能不需要了解很全面，專注一個(gè)點(diǎn)去深扎即可，這也是大部分產(chǎn)品經(jīng)理目前的一個(gè)工作狀態(tài)。

3.2 如果說(shuō)你去了一個(gè)理財(cái)方向的公司，恰巧面試的也是一個(gè)理財(cái)方向的產(chǎn)品經(jīng)理，又恰恰是偏前端或者說(shuō)是偏業(yè)務(wù)的一個(gè)產(chǎn)品，那你可能需要了解一些詞，比如說(shuō)安全性、收益性、流動(dòng)性、時(shí)間性等這些都是什么意思？同時(shí)還需要明白活期、定期、保險(xiǎn)、轉(zhuǎn)讓、眾籌等這些理財(cái)產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的特性和差異點(diǎn)。

3.3 那么，如果你面試的是一個(gè)支付方向的產(chǎn)品，那么你可能需要了解這些知識(shí)：什么叫非銀行支付機(jī)構(gòu)？什么叫合規(guī)？一類賬戶、二類賬戶、三類賬戶分別是什么意思？同時(shí)，你可能還會(huì)了解到收銀臺(tái)，收銀臺(tái)有哪些形式？每種形式大致的流程和競(jìng)品的情況？收銀臺(tái)里邊的一些基本的功能？還有它本身背后存在的一些邏輯？

小結(jié)：

降峰老師在最后總結(jié)到，大家應(yīng)該也發(fā)現(xiàn)了，每種業(yè)務(wù)需要了解的知識(shí)點(diǎn)和方向，其實(shí)還是不太一樣。了解了這些路，才能更好的看準(zhǔn)坑去跳，跳之前也要掌握必備的技能，了解基礎(chǔ)的知識(shí)，而不是什么都看，什么都不精。有興趣的可以私下聯(lián)系降峰老師。老師的微薄可以搜索 i旋風(fēng) 風(fēng)風(fēng)無(wú)敵。

降峰老師2005年入行，目前任職百度錢包高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，中國(guó)首批互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人網(wǎng)站站長(zhǎng)，曾在粉絲網(wǎng)、海南航空集團(tuán)、百度任職。美國(guó)亞杰匯商會(huì)創(chuàng)業(yè)孵化輔導(dǎo)員，麥子學(xué)院等平臺(tái)的高級(jí)講師。

3、惠達(dá)科技張宇:為農(nóng)業(yè)小B提供產(chǎn)品和解決方案,智能農(nóng)機(jī)市占率50%_百度知...

作者：步搖

出品： 財(cái)經(jīng) 涂鴉

智慧農(nóng)業(yè)賽道愈發(fā)火熱起來(lái)。

3月24日，農(nóng)業(yè)無(wú)人機(jī)公司廣州極飛 科技 股份有限公司（下稱“極飛”）在廣東證監(jiān)局辦理輔導(dǎo)備案登記，這意味著資本市場(chǎng)大概率將在未來(lái)一段時(shí)間迎來(lái)一家智慧農(nóng)業(yè)公司。除了極飛，市場(chǎng)上依然還有很多機(jī)會(huì)和玩家。自2018年至今，國(guó)家已陸續(xù)出臺(tái)十余部智慧農(nóng)業(yè)相關(guān)政策，近期的“十四五規(guī)劃”更是直接鎖定了智慧農(nóng)業(yè)的優(yōu)先發(fā)展地位。資本市場(chǎng)對(duì)于智慧農(nóng)業(yè)的投入也趨于火熱，僅在過(guò)去半年，該賽道的融資數(shù)額已超20億元，其中不乏阿里、騰訊、華為等巨頭的活躍身影。

惠達(dá) 科技 （下稱“惠達(dá)”）創(chuàng)立于2009年， 專注于現(xiàn)代化大田種植解決方案 ，經(jīng)過(guò)多年技術(shù)積累，在智能終端系統(tǒng)設(shè)計(jì)、農(nóng)機(jī)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)傳感技術(shù)、車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、基于北斗導(dǎo)航的自動(dòng)駕駛技術(shù)、無(wú)人機(jī)技術(shù)以及無(wú)人農(nóng)場(chǎng)技術(shù)上處于領(lǐng)先。2020年，惠達(dá)的探測(cè)終端產(chǎn)品線銷量全國(guó)第一，自動(dòng)駕駛導(dǎo)航系統(tǒng)銷量全國(guó)第二，且在業(yè)績(jī)亮眼的同時(shí)，穩(wěn)健地保持盈利。

目前， 惠達(dá)智能探測(cè)系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)30個(gè)省級(jí)行政區(qū)覆蓋, 輻射28000+個(gè)合作社，農(nóng)機(jī)安裝超過(guò)12萬(wàn)套 。在前裝市場(chǎng)， 已與國(guó)內(nèi)30%以上的農(nóng)機(jī)廠商達(dá)成合作 ，管理10萬(wàn)+臺(tái)農(nóng)機(jī)設(shè)備，市場(chǎng)占有率超50%，智能感知設(shè)備探測(cè)面積累計(jì)4.5億畝。

經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)和市場(chǎng)積累，去年惠達(dá)的業(yè)務(wù)開始呈現(xiàn)爆發(fā)狀態(tài)。2020年，公司業(yè)務(wù)合同額超兩億，較2019年增長(zhǎng)150% 。同時(shí)，惠達(dá)也在不斷擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，尤其是研發(fā)力量。公司目前約350人，約100個(gè)銷售人員，研發(fā)團(tuán)隊(duì)約200人。

公司創(chuàng)始人張宇是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，從哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入華為工作，惠達(dá)是他離開華為后創(chuàng)立的第三家公司。前兩次創(chuàng)業(yè)分別在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)保護(hù)領(lǐng)域，第三次之所以選擇農(nóng)業(yè)，他不想過(guò)多地談情懷，而是真切地感受到了市場(chǎng)的需求。

近期，《 財(cái)經(jīng) 涂鴉》對(duì)惠達(dá) 科技 創(chuàng)始人張宇進(jìn)行了訪談，他基于惠達(dá)在農(nóng)村的實(shí)踐，分享了對(duì)智能農(nóng)機(jī)發(fā)展方向，以及中國(guó)未來(lái)智慧農(nóng)業(yè)的見解。

惠達(dá) 科技 從農(nóng)業(yè)探測(cè)開始，發(fā)展到做整個(gè)農(nóng)業(yè)場(chǎng)景的綜合性解決方案提供商，從智能探測(cè)裝置、地面無(wú)人駕駛系統(tǒng)和智能種植數(shù)據(jù)平臺(tái)。

不同于多數(shù)智能農(nóng)機(jī)主要用于經(jīng)濟(jì)作物，惠達(dá)深耕“大田”方向（大田農(nóng)業(yè)主要是指在大片田地上種植的作物，如水稻、小麥、玉米等）。相較于溫室大棚式的“精細(xì)農(nóng)業(yè)”，大田雖然畝產(chǎn)低，但面積大，“ 中國(guó)果樹加起來(lái)不到2000畝，但大田加起來(lái)有20億畝 。”

目前惠達(dá)在全國(guó)農(nóng)田中已裝了30萬(wàn)臺(tái)傳感器，僅黑龍江就有十幾萬(wàn)， 傳感器覆蓋面積達(dá)3億-4億畝，約為中國(guó)農(nóng)業(yè)供地的20% 。

無(wú)論是根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)還是目前我國(guó)人口結(jié)構(gòu)，智能農(nóng)業(yè)設(shè)備必定是不可逆趨勢(shì)。目前智能農(nóng)業(yè)還處于起步階段，但土地整合增多會(huì)反向推動(dòng)農(nóng)機(jī)自動(dòng)化，“ 近幾年農(nóng)業(yè)和勞動(dòng)力成本矛盾特別大，智能農(nóng)業(yè)發(fā)展就特別快 ?！?/p>

惠達(dá)目前主要客戶包括合作社和大農(nóng)戶，同時(shí)在積累了數(shù)據(jù)和精細(xì)化、自動(dòng)化種植方法后，也開始試水無(wú)人農(nóng)場(chǎng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化種植方案。

以下為訪談內(nèi)容（有刪節(jié)）：

Q：《 財(cái)經(jīng) 涂鴉》

A：張宇 惠達(dá) 科技 創(chuàng)始人

Q：從數(shù)據(jù)容機(jī)到智能農(nóng)機(jī)，惠達(dá)是怎么開始的？

2016年之前，惠達(dá)的研發(fā)主要外包給哈工大老師，之后我將上海寰果信息 科技 進(jìn)行合并，成立了公司自有研發(fā)部門，并以上海為中心將公司發(fā)展起來(lái)。寰果此前產(chǎn)品是做智能POS機(jī)，也做硬件產(chǎn)品，能跟現(xiàn)有業(yè)務(wù)相通，重新組合很順利，且研發(fā)實(shí)力得到極大提升。

Q：許多無(wú)人機(jī)會(huì)切經(jīng)濟(jì)作物的場(chǎng)景，得到更好的經(jīng)濟(jì)收益，惠達(dá)為何切入收益相對(duì)低的大田領(lǐng)域？

A：我們給自己的定位是解決方案公司，同時(shí)我們也要找到一個(gè)專注方向，我們研究過(guò)包括經(jīng)濟(jì)作物甚至海水養(yǎng)殖等所有，各個(gè)領(lǐng)域都有機(jī)會(huì)，但我們不能每個(gè)領(lǐng)域都做，每個(gè)都做相當(dāng)于每個(gè)都沒(méi)機(jī)會(huì)。

大田雖然畝產(chǎn)產(chǎn)值低，但面積大，像果樹，30畝果樹面積已經(jīng)很多了， 中國(guó)果樹加起來(lái)估計(jì)都沒(méi)到2000畝，但大田加起來(lái)有20億畝 。大田主要分布在北方，超過(guò)8000萬(wàn)畝種植面積的農(nóng)業(yè)大省如黑龍江、遼寧、河北、河南、山東和新疆等都在北方。

目前地面?zhèn)鞲衅骰葸_(dá)全國(guó)已經(jīng)裝了約30萬(wàn) ，黑龍江密度最大約有有十幾萬(wàn)， 目前傳感器覆蓋的土地面積約3億-4億畝，大概是中國(guó)農(nóng)業(yè)供地的20% 。

Q：市場(chǎng)上這兩家加起來(lái)市占率已經(jīng)很高了，后面再做的還會(huì)有機(jī)會(huì)嗎？

A：大疆和極飛的無(wú)人機(jī)加起來(lái)市占率約為55%-65%，但我覺(jué)得無(wú)人機(jī)仍是個(gè)長(zhǎng)尾市場(chǎng)，有很多細(xì)分場(chǎng)景都可以做，如未來(lái)針對(duì)果園茶園、水稻、棉花和小麥等定制不同的專業(yè)模式，目前的無(wú)人機(jī)都還是相對(duì)通用型產(chǎn)品。

Q：農(nóng)機(jī)產(chǎn)品為何能容納這么多種不同品牌？

A：農(nóng)民接觸到品牌和信息的渠道太分散了，銷售也是深入到不同地方去推銷，所以會(huì)出現(xiàn)一個(gè)縣城有20多個(gè)代理商都賣的不錯(cuò)，這種銷售模式就在于招到多少代理商就能把貨鋪到哪里，典型如拖拉機(jī)這種老產(chǎn)品，市場(chǎng)上都有200個(gè)品牌，東方紅是國(guó)內(nèi)第一，但市占率不超過(guò)10%。 我們目前有大概300個(gè)-400個(gè)代理商合作伙伴，基本覆蓋到縣一級(jí) 。

Q：對(duì)未來(lái)農(nóng)業(yè)發(fā)展，智能農(nóng)機(jī)的地位和作用怎么看？

A： 一是農(nóng)業(yè)從業(yè)者在老去，二是農(nóng)業(yè)用工是集中時(shí)間用的，在四五月份和九十月份會(huì)特別缺人 。像種水稻插秧這種人工，南方甚至1000元/天都找不到工人，但干完幾天活就沒(méi)活了，又如像采摘棉花采棉是2.5元/kg的人工，一畝地平均算400公斤，全部賣掉是2500元，但光采棉的人工費(fèi)都要1000元，占了近50%的成本。中國(guó)目前有2.3億左右的人還在農(nóng)村種地，再過(guò)10年估計(jì)會(huì)減少到5000萬(wàn)以下，這意味著以后只能靠機(jī)械集中種地。

且農(nóng)業(yè)用人力錯(cuò)峰的方法也不太可行，因?yàn)檗r(nóng)忙時(shí)間窗口基本一致，大概都在三四月，距離上相差一兩百公里，理論上根本調(diào)動(dòng)不過(guò)來(lái)。

Q：有個(gè)說(shuō)法是，使用更多智能設(shè)備能吸引更多年輕人進(jìn)入農(nóng)業(yè)？

A：理論上是成立的。但我個(gè)人認(rèn)為這更多是一種市場(chǎng)化選擇，比如做無(wú)人機(jī)飛手很賺錢，有的飛手月入過(guò)萬(wàn)，不用公司宣傳都會(huì)有很多年輕人進(jìn)入，年輕人會(huì)基于經(jīng)濟(jì)回報(bào)去選擇從事的行業(yè)，一定不是只靠宣傳的力量。

Q：惠達(dá)一線的銷售似乎要身兼數(shù)職，兼顧銷售、客服和技術(shù)人員。

A：我自己每年有一半時(shí)間都待在一線。我也鼓勵(lì)所有員工都下一線，包括偏后臺(tái)的市場(chǎng)部門和財(cái)務(wù)部門。農(nóng)業(yè)這行是很接地氣的，不去實(shí)地看看，很難真實(shí)地認(rèn)識(shí)我們的客戶。銷售方面，主要由經(jīng)銷商做服務(wù)，公司會(huì)派人培訓(xùn)經(jīng)銷商， 公司目前約有50個(gè)技術(shù)服務(wù)人員 ，以自動(dòng)駕駛業(yè)務(wù)為例，1個(gè)服務(wù)人員覆蓋100個(gè)設(shè)備，單個(gè)設(shè)備對(duì)應(yīng)是1-3個(gè)經(jīng)銷商。

Q：目前主要客戶是哪些人？

A：基本上是 小B用戶，包括合作社和有幾千畝地的農(nóng)戶 ，因用機(jī)器種地成本相對(duì)高，公司盈利的主要模式是，向小B收服務(wù)費(fèi)。

Q：農(nóng)戶其實(shí)相對(duì)難打交道的，你們有什么好方法？

A：我們比較懂農(nóng)民的需求， 對(duì)農(nóng)民，關(guān)鍵是真的幫他掙錢 ，我們賣的所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)上都是怎么幫助農(nóng)民賺錢，要是站在農(nóng)民的對(duì)立面上，他很難受，你更難受。

農(nóng)民很單純，也很清晰需要你提供給他哪些產(chǎn)品，產(chǎn)品有哪些不好也會(huì)直接提。農(nóng)民有時(shí)候充當(dāng)了我們的“產(chǎn)品經(jīng)理”， 我們產(chǎn)品很多設(shè)計(jì)需求都是在一線聊出來(lái)的 。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期和農(nóng)民們待在一塊，吃在一塊、玩在一塊，有些都處成了好兄弟，聊出了不少大實(shí)話。其實(shí)和農(nóng)民打交道就是和“人”打交道，而且農(nóng)民是最務(wù)實(shí)的人。如果有捷徑，那就是產(chǎn)品好能掙錢，產(chǎn)品替我們說(shuō)了話。

Q：目前智能農(nóng)業(yè)處于什么階段？

A：目前整體還處于起步階段。目前規(guī)?；N植比例還較小，隨著土地整合增多，會(huì)反向推動(dòng)農(nóng)機(jī)自動(dòng)化。年收入才10萬(wàn)的，是不會(huì)大錢去搞自動(dòng)化，但做到了千萬(wàn)收入的農(nóng)場(chǎng)，他就有意愿去投入 科技 以提高生產(chǎn)效率。

任何 科技 手段都只能從經(jīng)濟(jì)價(jià)值本身去衡量，看是否能帶來(lái)真正的降本增效，近幾年也是農(nóng)業(yè)和勞動(dòng)力的成本矛盾特別大，智能農(nóng)業(yè)就發(fā)展較快 。

Q：你們?nèi)绾胃r(nóng)機(jī)企業(yè)合作？

A：主要是賣給他們配件，關(guān)鍵在于滿足他們的需求，我們和農(nóng)機(jī)公司就直接談價(jià)值，我們的產(chǎn)品給他們帶來(lái)哪些價(jià)值。商業(yè)上就是如此，本質(zhì)東西才最值錢， 最底層的邏輯就是把產(chǎn)品做好 。

Q：目前公司業(yè)務(wù)發(fā)展如何？

A： 我們2020年凈利潤(rùn)就達(dá)到了3000多萬(wàn)，2019年也差不多，今年可能還要翻倍，我們現(xiàn)金流和盈利狀況都不錯(cuò) 。公司今年差不多能達(dá)到4億的收入，研發(fā)投入占20%， 研發(fā)投入的85%都能在1-2年內(nèi)見效益 。我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷上投入只占支出的1%-2%，主要用于吸引我們潛在客戶。

產(chǎn)品方面， 目前復(fù)購(gòu)率約為10%，農(nóng)機(jī)使用周期約3-5年，所以我們需要開始做無(wú)人機(jī) ，把我們的研發(fā)充分用起來(lái)，把產(chǎn)品做全。今年我們也開始做無(wú)人機(jī)， 希望未來(lái)能占到10%的市場(chǎng) 。

Q：能談一談惠達(dá)目前正在 探索 的無(wú)人農(nóng)場(chǎng)業(yè)務(wù)嗎？

A：我們自己做農(nóng)場(chǎng)是希望能直接體驗(yàn)下公司產(chǎn)品哪些好用，哪些不好用，測(cè)算產(chǎn)品覆蓋的作業(yè)面積多少、產(chǎn)品在種植中的復(fù)雜程度和需要多少人力等，希望可以建立起無(wú)人農(nóng)場(chǎng)的種植模型，把農(nóng)業(yè)、過(guò)程管理和決策輔助結(jié)合起來(lái)，讓沒(méi)有太多農(nóng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人可以按這個(gè)模式標(biāo)準(zhǔn)化種地。我們目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)復(fù)雜作物實(shí)現(xiàn)人均作業(yè)100畝。

我們目前種了三塊地，分別是新疆1000多畝棉花、內(nèi)蒙古的1500畝馬鈴薯和五常500畝水稻，有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是管農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，KPI是農(nóng)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，另一個(gè)是上海團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)是做出標(biāo)準(zhǔn)化種植解決方案。

我們的無(wú)人農(nóng)場(chǎng)未來(lái)要做連鎖農(nóng)場(chǎng)，核心是通過(guò)規(guī)?；瘶?biāo)準(zhǔn)化去除掉農(nóng)業(yè)對(duì)農(nóng)民的依賴 ，讓不會(huì)種地的人能加盟，我們提供解決方案給他。這個(gè)業(yè)務(wù)是我們 未來(lái)3-5年的發(fā)展重點(diǎn) ，當(dāng)下目標(biāo)還是主要圍繞農(nóng)機(jī)的智能化升級(jí)。

Q:無(wú)人農(nóng)場(chǎng)跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制難嗎？

A：不可能完全復(fù)制，氣候條件、種子還有市場(chǎng)都不太一樣，但管理手段一樣，目前無(wú)人農(nóng)場(chǎng)更多是在積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取今年年底會(huì)有成型方案。

有標(biāo)準(zhǔn)方案可以賣給加盟的小B（新農(nóng)人），在土地流轉(zhuǎn)放開之后，單個(gè)人能擁有的土地?cái)?shù)量增加，人均產(chǎn)值就越大，地大了，需要的設(shè)備也增多了，以前是小農(nóng)機(jī)，現(xiàn)在都要換成大型農(nóng)機(jī)，投入的 科技 產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越多。 未來(lái)大規(guī)模種植會(huì)增多，我們產(chǎn)品也往大規(guī)模種植去開發(fā) 。

Q:智能農(nóng)業(yè)最早的推手來(lái)自國(guó)家補(bǔ)貼，對(duì)補(bǔ)貼，你們?cè)趺纯矗?

A：相對(duì)來(lái)說(shuō)，早期補(bǔ)貼不是很利于頭部品牌做市場(chǎng)，因?yàn)樾∑放苾r(jià)格便宜，加上補(bǔ)貼農(nóng)民幾乎不用掏錢，小品牌反而賣的好，但有些小品牌質(zhì)量不太好，反而做亂了市場(chǎng)?，F(xiàn)在補(bǔ)貼減少，對(duì)市場(chǎng)上的產(chǎn)品更公平， 市場(chǎng)本身也需要充分競(jìng)爭(zhēng) 。

4、pos機(jī)公司有哪些職位

這得看大公司還是小公司了。
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Last night, I went to my friend’s birthday party,
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Last night, I went to my friend’s birthday party, 　　國(guó)內(nèi)POS機(jī)品牌只有為數(shù)幾個(gè)，如新大陸、新國(guó)都、華智榮、惠爾豐、聯(lián)迪，這是機(jī)具的生產(chǎn)企業(yè)，是經(jīng)過(guò)銀聯(lián)的安全性認(rèn)證的，這些企業(yè)的職位就相當(dāng)多了，各司其職。

　　比如董事、銷售經(jīng)理，銷售團(tuán)隊(duì)，策劃部門等等。
　　最重要的銷售人員崗位職責(zé)：
　　1、負(fù)責(zé)公司‌‌POS機(jī)產(chǎn)品的銷售及推廣。
　　2、根據(jù)公司整體規(guī)劃，制訂市場(chǎng)拓展計(jì)劃。
　　3、積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息收集與分析。
　　4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施。
　　5、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司商品的市場(chǎng)占有率。 1、你說(shuō)的POS機(jī)公司是不對(duì)的，國(guó)內(nèi)POS機(jī)品牌只有為數(shù)幾個(gè)，如新大陸、新國(guó)都、華智榮、惠爾豐、聯(lián)迪，這是機(jī)具的生產(chǎn)企業(yè)，是經(jīng)過(guò)銀聯(lián)的安全性認(rèn)證的，他們都不是小公司；
2、你說(shuō)的應(yīng)該是一些POS收單業(yè)務(wù)的代理商，他們是把POS機(jī)推廣安裝到商戶那里，以賺取提成的，這些都是私人公司不假，甚至只是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。
一般有業(yè)務(wù)組和錄入組，業(yè)務(wù)組就是推廣機(jī)具和裝機(jī)維護(hù)等銷售和維護(hù)工作，賺取機(jī)具的差價(jià)和提成，錄入的工作就是商戶資料的整理和提交。 私人就是定制，根據(jù)自己實(shí)力招人才，慢慢來(lái)先有客戶再有職工或經(jīng)理

5、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分為哪些類型

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有多種分類方式，例如按照服務(wù)對(duì)象的不同，可分為面向用戶（2C）產(chǎn)品和面向客戶（2B）產(chǎn)品。按照運(yùn)行平臺(tái)的不同，可分為移動(dòng)端產(chǎn)品，PC端產(chǎn)品和其他智能終端產(chǎn)品。而按照用戶需求的不同，可分為交易、社交、內(nèi)容、工具、平臺(tái)和游戲。下面我們就不同產(chǎn)品分類的各自特點(diǎn)作簡(jiǎn)要論述。

1.按照服務(wù)對(duì)象分類
-面向用戶（2C）產(chǎn)品

面向用戶產(chǎn)品需要更多的注重用戶體驗(yàn)，用戶是感性的，通常對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品會(huì)根據(jù)其使用體驗(yàn)很快的給予主觀評(píng)定，而產(chǎn)品的生死存亡也往往在這一瞬間就被決定了。因此，2C產(chǎn)品需要簡(jiǎn)單明了同時(shí)富于特色，不僅滿足用戶的一般期望，最好還要有突出特點(diǎn)，能夠讓用戶用的“爽”。這里的難點(diǎn)就在于如何抓住用戶的爽(痛)點(diǎn)，我們常說(shuō)產(chǎn)品一定是為了滿足用戶的某種需求而存的，那需求是從哪里來(lái)的，根源還是人性。設(shè)計(jì)2C產(chǎn)品需要對(duì)于人性有充分的了解，了解人在不同場(chǎng)景下的不同需要，由此而激起的欲望，以及相應(yīng)的需求。


通過(guò)分析后，再通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)最大程度的滿足用戶需求，提供給用戶最好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

-面向客戶（2B）產(chǎn)品

面向客戶產(chǎn)品需要更多的滿足用戶價(jià)值。用戶價(jià)值，顧名思義就是該產(chǎn)品對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的價(jià)值體現(xiàn)。由于客戶通常是特定組織（企業(yè)、社團(tuán)、政府），相對(duì)于個(gè)人用戶而言，更加理性，往往有明確業(yè)務(wù)指標(biāo)作為用戶價(jià)值的衡量依據(jù)，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須以體現(xiàn)用戶價(jià)值為核心，效益第一，體驗(yàn)第二，必要時(shí)可以犧牲部分使用體驗(yàn)來(lái)?yè)Q取使用價(jià)值的提升（這也導(dǎo)致一些功能復(fù)雜的ERP系統(tǒng)往往使用體驗(yàn)不佳）。對(duì)于2B產(chǎn)品而言，能夠切實(shí)解決客戶問(wèn)題，提升業(yè)務(wù)效益才是好的產(chǎn)品。

2.按照運(yùn)行平臺(tái)分類
-移動(dòng)端產(chǎn)品

智能手機(jī)既是工具，又是人體器官功能的延伸，它讓我們與互聯(lián)網(wǎng)更緊密地結(jié)合在一起，重塑了我們的生活方式。成功的移動(dòng)端產(chǎn)品一定是抓住了這一特性，在基于用戶需求與使用情景的基礎(chǔ)上，發(fā)揮了智能手機(jī)的各類特性，使用戶更加便捷的操作相應(yīng)功能模塊，達(dá)成使用目的。如大眾點(diǎn)評(píng)中的LBS使用戶能快速地發(fā)現(xiàn)附近的店鋪，微博能快速地上傳即時(shí)拍攝的照片，高德地圖的導(dǎo)航功能能根據(jù)GPS定位+內(nèi)置方向感應(yīng)器為用戶指明道路等。移動(dòng)端主流平臺(tái)包括iOS、Android，Windows Phone也有一定數(shù)量，各平臺(tái)都有對(duì)應(yīng)的Native App，Native App使用體驗(yàn)較好但無(wú)法跨平臺(tái)兼容，與之相反，Web App可跨平臺(tái)使用但受制于網(wǎng)頁(yè)技術(shù)在交互體驗(yàn)等方面并不盡如人意。隨著Html 5所帶來(lái)的新技術(shù)在網(wǎng)頁(yè)上的應(yīng)用，一種具“Native App良好交互體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)”和“Web App跨平臺(tái)開發(fā)的優(yōu)勢(shì)”的Hybrid App正在被越來(lái)越多的移動(dòng)產(chǎn)品所采用。在今天，移動(dòng)端已經(jīng)超越PC端成為最大，最有活力的產(chǎn)品運(yùn)行平臺(tái)，當(dāng)然移動(dòng)端相比傳統(tǒng)的PC端也存在著信息展示區(qū)域較小，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)可能不穩(wěn)定的情況，因此要在信息傳達(dá)和交互設(shè)計(jì)方面做出相應(yīng)的優(yōu)化。

-PC端產(chǎn)品

PC端有巨大的信息展示區(qū)域和豐富的外部連接設(shè)備，移動(dòng)端的交互為觸摸手勢(shì)優(yōu)先，PC端則是以鼠標(biāo)鍵盤優(yōu)先，在交互精度上有很大優(yōu)勢(shì)。因此PC端非常適合一些即時(shí)性較低但信息量大，功能操作復(fù)雜的產(chǎn)品，如視頻編輯類、圖形繪制類、企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品。對(duì)于從PC端到移動(dòng)端的Web產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，響應(yīng)式設(shè)計(jì)是應(yīng)用較多的方法，響應(yīng)式設(shè)計(jì)可以根據(jù)屏幕大小范圍自動(dòng)適配頁(yè)面元素布局，能很好地滿足跨終端的網(wǎng)頁(yè)瀏覽問(wèn)題。

-其他智能設(shè)備端產(chǎn)品

除了移動(dòng)端和PC端外，還有包括iPad、Apple Watch在內(nèi)的其他智能設(shè)備終端，但是目前針對(duì)這些終端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)并非主流，主要通過(guò)其他平臺(tái)產(chǎn)品兼容或功能簡(jiǎn)化的方式存在，在此不做詳細(xì)描述，感興趣的讀者可以自行了解。

3.按照用戶需求分類
-交易類產(chǎn)品

交易類產(chǎn)品主要就是為滿足各類交易行為線上化所衍生的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)。

交易類產(chǎn)品是離錢最近的產(chǎn)品形態(tài)，通過(guò)商品的買賣，自然會(huì)有交易流水，也很容易發(fā)掘各類盈利模式。最傳統(tǒng)的生意，其實(shí)就是典型的交易，將其搬到線上并以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐，便成為了交易類產(chǎn)品。交易類產(chǎn)品業(yè)務(wù)內(nèi)容包括買賣實(shí)體商品、虛擬商品以及各類服務(wù)，業(yè)務(wù)模式有B2B，B2C，C2C以及衍生的O2O等。關(guān)于交易類產(chǎn)品的具體介紹，將在文末以補(bǔ)充內(nèi)容形式展開。

交易類產(chǎn)品有兩個(gè)主要發(fā)展趨勢(shì)。前臺(tái)方面：交易場(chǎng)景化，與內(nèi)容、社交等元素融合，使用戶在具體場(chǎng)景下產(chǎn)生交易動(dòng)機(jī)，提升轉(zhuǎn)化率。后臺(tái)方面：增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控制力和影響力，通過(guò)對(duì)資金流與物流的整合管理，打造供應(yīng)鏈金融，有效降低風(fēng)險(xiǎn)，提高收益。

-社交類產(chǎn)品

社交類產(chǎn)品主要就是滿足人在社會(huì)生活中所衍生出的社交需求的產(chǎn)品形態(tài)。廣義下包含了社交、社區(qū)、社群等各類人與人之間信息交互相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

社交類產(chǎn)品是與“人”最相關(guān)的產(chǎn)品，需要有對(duì)人性本質(zhì)的深刻了解，因此社交類產(chǎn)品的需求明確和痛點(diǎn)拿捏相當(dāng)考驗(yàn)產(chǎn)品的功力，是一個(gè)做起來(lái)容易做好卻很難的產(chǎn)品類型。而且由于社交離錢較遠(yuǎn)，變現(xiàn)渠道并不那么清晰，但產(chǎn)品的打磨和用戶的沉淀又非常需要時(shí)間，所以相當(dāng)考驗(yàn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的耐心與毅力。與高風(fēng)險(xiǎn)、高難度相對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品成功后的高價(jià)值、高回報(bào)。眾所周知，社交類產(chǎn)品用戶粘性強(qiáng)，可拓展場(chǎng)景豐富，可以由此衍生出相當(dāng)多樣的拓展業(yè)務(wù)和變現(xiàn)渠道。社交類產(chǎn)品也可按照不同維度進(jìn)行細(xì)分，比如按是否相識(shí)可分為熟人、陌生人，按社交介質(zhì)可分為文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等，按用戶共性可分為地域、人脈、興趣等。 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有哪些類型？常見的產(chǎn)品還有數(shù)據(jù)產(chǎn)品的區(qū)別

常見的產(chǎn)品經(jīng)理主要是設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型，展示出來(lái)要做什么功能就好了

而數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的話，則是要做數(shù)據(jù)類的工具型產(chǎn)品，需要對(duì)一些數(shù)據(jù)庫(kù)和一些數(shù)據(jù)處理方法比較熟悉，有技術(shù)底子

面試官建議我想好自己要做哪個(gè)方向上的產(chǎn)品，不同方向上的產(chǎn)品經(jīng)理要求的技能有些不一樣。

我明白他的意思，就是一種是做應(yīng)用型的產(chǎn)品，一種是做工具型的產(chǎn)品。

一般我們說(shuō)的產(chǎn)品分類，比較喜歡說(shuō)B端、C端或者政府的G端這樣子的分類。

B端和C端只是面向的群體不同，B端也不是不是工具型產(chǎn)品的意思。

像pdf、word這種叫做工具型產(chǎn)品，數(shù)據(jù)庫(kù)這種也是工具型產(chǎn)品，

而微信、抖音這種就是應(yīng)用型的了，企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)也是應(yīng)用型的。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位還真的是不同公司的理解是不一樣的。

有的公司覺(jué)得是產(chǎn)品經(jīng)理+數(shù)據(jù)分析的技能結(jié)合；

有的公司覺(jué)得是數(shù)據(jù)工具類產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。

不同類型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路不同，運(yùn)營(yíng)方法也有很大不同，我們根據(jù)運(yùn)營(yíng)方法分類一下。

一、平臺(tái)類產(chǎn)品。一些大型的購(gòu)物類型的網(wǎng)站一般都屬于平臺(tái)類型的，

典型的比如說(shuō)淘寶網(wǎng)以及一些像打車類型的產(chǎn)品，

這種平臺(tái)類型的網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)來(lái)講需要考慮供需雙邊的因素。

二、社交類型的產(chǎn)品。主要是可以提供IM及時(shí)通訊，語(yǔ)音通話，上傳圖片信息等功能的產(chǎn)品，

微信以及QQ應(yīng)該算是典型的社交類型的產(chǎn)品，做社交類型產(chǎn)品同樣需要做好運(yùn)營(yíng)的方式的選擇，

一般啟動(dòng)一個(gè)社交類型的產(chǎn)品需要擁有很龐大的用戶或者以某一種人為中心的關(guān)系網(wǎng)才能夠很好的搭建起來(lái)。

三、內(nèi)容類產(chǎn)品。一些PGC為主要形式的產(chǎn)品大多數(shù)都屬于內(nèi)容類型的產(chǎn)品。

知乎應(yīng)該算是一款比較成功的內(nèi)容類產(chǎn)品了，因?yàn)楹芏嗳松现蹩赡懿皇潜贾@一產(chǎn)品去的，

而是奔著一些成功人士發(fā)布的高質(zhì)量?jī)?nèi)容而來(lái)的。

類似的產(chǎn)品還有豆瓣之類的產(chǎn)品，豆瓣本身沒(méi)什么好用的功能，同樣是上去看看用戶發(fā)的帖子。

所以之前有句話叫做豆瓣這個(gè)產(chǎn)品本身就在于它的用戶。

四、工具類型的產(chǎn)品。這種類型的產(chǎn)品應(yīng)該算是類型比較多的，

一些像地圖導(dǎo)航、美顏相機(jī)、影視制作、讀書產(chǎn)品等其實(shí)都在很大一部分上屬于工具類型的產(chǎn)品。

像現(xiàn)在比較火的數(shù)據(jù)產(chǎn)品的概念，真的要看你怎么理解了。

何為數(shù)據(jù)產(chǎn)品？從廣義上講，一切以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng)或者核心的都叫數(shù)據(jù)產(chǎn)品（例如數(shù)據(jù)報(bào)表平臺(tái)、DMP、搜索與精準(zhǔn)化產(chǎn)品、風(fēng)控產(chǎn)品等等），從狹義上講，就是公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺(tái)。

有的人覺(jué)得像是處理數(shù)據(jù)用的產(chǎn)品才叫數(shù)據(jù)產(chǎn)品，比如ETL、選擇篩選條件的查詢平臺(tái)。

五、游戲類產(chǎn)品。這一種類型的產(chǎn)品小編就不用多說(shuō)了吧，

試問(wèn)作為年輕人的群體，誰(shuí)的手機(jī)里面沒(méi)有一兩款手機(jī)游戲呢？

就連現(xiàn)在的微信也內(nèi)置了很多小的應(yīng)用游戲，

雖然不是一個(gè)APP產(chǎn)品，但是在某種程度上也算是一款能夠執(zhí)行的游戲產(chǎn)品了。

對(duì)軟件分類并不是目的，目前的軟件更多的是向多元化、平臺(tái)化方向以及專業(yè)化方向來(lái)發(fā)展了，

比如說(shuō)以微信為中心而進(jìn)行的游戲小應(yīng)用內(nèi)容的內(nèi)置、微信讀書，更多是以社交帶動(dòng)產(chǎn)品來(lái)發(fā)展，

而一些知名的游戲類產(chǎn)品也會(huì)有相應(yīng)的論壇以及群進(jìn)行交流，以產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)社交，更趨向于一種生態(tài)化的發(fā)展。

其實(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類并不是目的，最終的目的是根據(jù)自己產(chǎn)品的屬性來(lái)制定不同的運(yùn)營(yíng)方法，這才是最終的目的。 1.按照服務(wù)對(duì)象分類
-面向用戶（2C）產(chǎn)品

面向用戶產(chǎn)品需要更多的注重用戶體驗(yàn)，用戶是感性的，通常對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品會(huì)根據(jù)其使用體驗(yàn)很快的給予主觀評(píng)定，而產(chǎn)品的生死存亡也往往在這一瞬間就被決定了。因此，2C產(chǎn)品需要簡(jiǎn)單明了同時(shí)富于特色，不僅滿足用戶的一般期望，最好還要有突出特點(diǎn)，能夠讓用戶用的“爽”。這里的難點(diǎn)就在于如何抓住用戶的爽(痛)點(diǎn)，我們常說(shuō)產(chǎn)品一定是為了滿足用戶的某種需求而存的，那需求是從哪里來(lái)的，根源還是人性。設(shè)計(jì)2C產(chǎn)品需要對(duì)于人性有充分的了解，了解人在不同場(chǎng)景下的不同需要，由此而激起的欲望，以及相應(yīng)的需求。


通過(guò)分析后，再通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)最大程度的滿足用戶需求，提供給用戶最好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

-面向客戶（2B）產(chǎn)品

面向客戶產(chǎn)品需要更多的滿足用戶價(jià)值。用戶價(jià)值，顧名思義就是該產(chǎn)品對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的價(jià)值體現(xiàn)。由于客戶通常是特定組織（企業(yè)、社團(tuán)、政府），相對(duì)于個(gè)人用戶而言，更加理性，往往有明確業(yè)務(wù)指標(biāo)作為用戶價(jià)值的衡量依據(jù)，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須以體現(xiàn)用戶價(jià)值為核心，效益第一，體驗(yàn)第二，必要時(shí)可以犧牲部分使用體驗(yàn)來(lái)?yè)Q取使用價(jià)值的提升（這也導(dǎo)致一些功能復(fù)雜的ERP系統(tǒng)往往使用體驗(yàn)不佳）。對(duì)于2B產(chǎn)品而言，能夠切實(shí)解決客戶問(wèn)題，提升業(yè)務(wù)效益才是好的產(chǎn)品。

2.按照運(yùn)行平臺(tái)分類
-移動(dòng)端產(chǎn)品

智能手機(jī)既是工具，又是人體器官功能的延伸，它讓我們與互聯(lián)網(wǎng)更緊密地結(jié)合在一起，重塑了我們的生活方式。成功的移動(dòng)端產(chǎn)品一定是抓住了這一特性，在基于用戶需求與使用情景的基礎(chǔ)上，發(fā)揮了智能手機(jī)的各類特性，使用戶更加便捷的操作相應(yīng)功能模塊，達(dá)成使用目的。如大眾點(diǎn)評(píng)中的LBS使用戶能快速地發(fā)現(xiàn)附近的店鋪，微博能快速地上傳即時(shí)拍攝的照片，高德地圖的導(dǎo)航功能能根據(jù)GPS定位+內(nèi)置方向感應(yīng)器為用戶指明道路等。移動(dòng)端主流平臺(tái)包括iOS、Android，Windows Phone也有一定數(shù)量，各平臺(tái)都有對(duì)應(yīng)的Native App，Native App使用體驗(yàn)較好但無(wú)法跨平臺(tái)兼容，與之相反，Web App可跨平臺(tái)使用但受制于網(wǎng)頁(yè)技術(shù)在交互體驗(yàn)等方面并不盡如人意。隨著Html 5所帶來(lái)的新技術(shù)在網(wǎng)頁(yè)上的應(yīng)用，一種具“Native App良好交互體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)”和“Web App跨平臺(tái)開發(fā)的優(yōu)勢(shì)”的Hybrid App正在被越來(lái)越多的移動(dòng)產(chǎn)品所采用。在今天，移動(dòng)端已經(jīng)超越PC端成為最大，最有活力的產(chǎn)品運(yùn)行平臺(tái)，當(dāng)然移動(dòng)端相比傳統(tǒng)的PC端也存在著信息展示區(qū)域較小，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)可能不穩(wěn)定的情況，因此要在信息傳達(dá)和交互設(shè)計(jì)方面做出相應(yīng)的優(yōu)化。

-PC端產(chǎn)品

PC端有巨大的信息展示區(qū)域和豐富的外部連接設(shè)備，移動(dòng)端的交互為觸摸手勢(shì)優(yōu)先，PC端則是以鼠標(biāo)鍵盤優(yōu)先，在交互精度上有很大優(yōu)勢(shì)。因此PC端非常適合一些即時(shí)性較低但信息量大，功能操作復(fù)雜的產(chǎn)品，如視頻編輯類、圖形繪制類、企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品。對(duì)于從PC端到移動(dòng)端的Web產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，響應(yīng)式設(shè)計(jì)是應(yīng)用較多的方法，響應(yīng)式設(shè)計(jì)可以根據(jù)屏幕大小范圍自動(dòng)適配頁(yè)面元素布局，能很好地滿足跨終端的網(wǎng)頁(yè)瀏覽問(wèn)題。 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分為哪些類型？一、平臺(tái)類產(chǎn)品。一些大型的購(gòu)物類型的網(wǎng)站一般都屬于平臺(tái)類型的，典型的比如說(shuō)淘寶網(wǎng)以及一些像打車類型的產(chǎn)品，這種平臺(tái)類型的網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)來(lái)講需要考慮供需雙邊的因素。
二、社交類型的產(chǎn)品。主要是可以提供IM及時(shí)通訊，語(yǔ)音通話，上傳圖片信息等功能的產(chǎn)品，微信以及QQ應(yīng)該算是典型的社交類型的產(chǎn)品，做社交類型產(chǎn)品同樣需要做好運(yùn)營(yíng)的方式的選擇，一般啟動(dòng)一個(gè)社交類型的產(chǎn)品需要擁有很龐大的用戶或者以某一種人為中心的關(guān)系網(wǎng)才能夠很好的搭建起來(lái)。
三、內(nèi)容類產(chǎn)品。一些PGC為主要形式的產(chǎn)品大多數(shù)都屬于內(nèi)容類型的產(chǎn)品，知乎應(yīng)該算是一款比較成功的內(nèi)容類產(chǎn)品了，因?yàn)楹芏嗳松现蹩赡懿皇潜贾@一產(chǎn)品去的，而是奔著一些成功人士發(fā)布的高質(zhì)量?jī)?nèi)容而來(lái)的。
四、工具類型的產(chǎn)品。這種類型的產(chǎn)品應(yīng)該算是類型比較多的，一些像地圖導(dǎo)航、美顏相機(jī)、影視制作、讀書產(chǎn)品等其實(shí)都在很大一部分上屬于工具類型的產(chǎn)品。
五、游戲類產(chǎn)品。這一種類型的產(chǎn)品小編就不用多說(shuō)了吧，試問(wèn)作為年輕人的群體，誰(shuí)的手機(jī)里面沒(méi)有一兩款手機(jī)游戲呢？就連現(xiàn)在的微信也內(nèi)置了很多小的應(yīng)用游戲，雖然不是一個(gè)APP產(chǎn)品，但是在某種程度上也算是一款能夠執(zhí)行的游戲產(chǎn)品了。
六、最后，小編在這里想要說(shuō)的是，對(duì)軟件分類并不是目的，目前的軟件更多的是向多元化、平臺(tái)化方向以及專業(yè)化方向來(lái)發(fā)展了，比如說(shuō)以微信為中心而進(jìn)行的游戲小應(yīng)用內(nèi)容的內(nèi)置、微信讀書，更多是以社交帶動(dòng)產(chǎn)品來(lái)發(fā)展，而一些知名的游戲類產(chǎn)品也會(huì)有相應(yīng)的論壇以及群進(jìn)行交流，以產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)社交，更趨向于一種生態(tài)化的發(fā)展。其實(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類并不是目的，最終的目的是根據(jù)自己產(chǎn)品的屬性來(lái)制定不同的運(yùn)營(yíng)方法，這才是最終的目的。 一、基礎(chǔ)性服務(wù)類，包括四個(gè)方面

1、新聞咨詢服務(wù)：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是將新聞、咨詢等信息放在某些咨詢中，供大家來(lái)查看。具體有可以分成三類：

綜合性的咨詢平臺(tái)：例如“三大門戶”、騰訊新聞、鳳凰新聞等

地方性綜合咨詢平臺(tái)：例如南方網(wǎng)（廣東）、湖南在線、星辰在線（長(zhǎng)沙）等

垂直行業(yè)咨詢平臺(tái)：例如專注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的虎嗅網(wǎng)、36kr。

2、信息搜索類：變被動(dòng)為主動(dòng)，就成了信息搜索類了，具體可以分為下面兩類。

綜合性搜索：例如百度、google、搜狗等。

垂直精準(zhǔn)搜索：例如專注學(xué)術(shù)方面的百度學(xué)術(shù)、知網(wǎng)，

3、郵箱：郵箱也是早期用戶的基礎(chǔ)需求，主要分為以下兩個(gè)類別

個(gè)人郵箱：例如網(wǎng)易郵箱（163、126、yeah）、QQ郵箱（qq、foxmail）、Gmail

企業(yè)郵箱：例如QQ企業(yè)郵箱、網(wǎng)易企業(yè)郵箱

4、信息聚合：這一部分不同于“信息搜索”，信息聚合網(wǎng)站把網(wǎng)絡(luò)上常用的信息進(jìn)行匯總，方便人們的使用，主要包括以下兩個(gè)類別

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