1、[恒豐銀行]基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷模型應(yīng)用

【案例】恒豐銀行——基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷模型應(yīng)用 https://mp.weixin.qq.com/s?src=3&timestamp=1500159788&ver=1&signature=pCHfpePVrKXUGp39JEg577lopIPT9KCdx9FqIL2LbRmunZMQ-86itFcexY XKcX3Vb1ypwGo8v0IU6fkNgcs QIafGAccsZFmMb6yBYcuPdqH63EKBvL88BGFaUrBBPQl0v*mpgzYxrTCkcaJGaX2iIFRHZEDNCmuM0qhqqN294=

本篇案例為數(shù)據(jù)猿推出的大型 “金融大數(shù)據(jù)主題策劃” 活動 （查看詳情） 第一部分的系列案例/征文；感謝** 恒豐銀行** 的投遞

作為整體活動的第二部分，2017年6月29日，由數(shù)據(jù)猿主辦，上海金融信息行業(yè)協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)普惠金融研究院合辦，中國信息通信研究院、大數(shù)據(jù)發(fā)展促進(jìn)委員會、上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、首席數(shù)據(jù)官聯(lián)盟、中國大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用聯(lián)盟協(xié)辦的 《「數(shù)據(jù)猿·超聲波」之金融科技·商業(yè)價值探索高峰論壇》 還將在上海隆重舉辦 【論壇詳情】 【上屆回顧（點擊閱讀原文查看）】

在論壇現(xiàn)場，也將頒發(fā) “技術(shù)創(chuàng)新獎”、“應(yīng)用創(chuàng)新獎”、“最佳實踐獎”、“優(yōu)秀案例獎” 四大類案例獎

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如今，商業(yè)銀行信息化的迅速發(fā)展，產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、中間數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)隨之興起。要從這些海量數(shù)據(jù)中提取出有價值的信息，為商業(yè)銀行的各類決策提供參考和服務(wù)，需要結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)。國外的匯豐、花旗和瑞士銀行是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用的先行者。在國內(nèi)的商業(yè)銀行中，大數(shù)據(jù)的思想和技術(shù)逐步開始在業(yè)務(wù)中獲得實踐和嘗試。

面對日趨激烈的行業(yè)內(nèi)部競爭及互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，傳統(tǒng)的上門營銷、電話營銷，甚至是掃街營銷等方式跟不上時代的節(jié)奏。利用精準(zhǔn)營銷可節(jié)約大量的人力物力、提高營銷精準(zhǔn)程度，并減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，無形中為商業(yè)銀行節(jié)約了大量的營銷成本。

雖然恒豐銀行內(nèi)部擁有客戶的基本信息和交易等大量數(shù)據(jù)，但是傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)并沒有挖掘出行內(nèi)大量數(shù)據(jù)的價值，仍然停留在傳統(tǒng)的規(guī)則模型。當(dāng)下，恒豐銀行接入了大量的外部數(shù)據(jù)，有著更多的維度，如果將內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉，則能產(chǎn)生更大的價值?？蛻粜畔⑹占饺?、完整，數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)論就越趨向于合理和客觀。利用人工智能技術(shù)，建立精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)變得可能且必要。

恒豐銀行基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷方案是利用大數(shù)據(jù)平臺上的機器學(xué)習(xí)模型深入洞察客戶行為、客戶需求，客戶偏好，挖掘潛出在客戶，實現(xiàn)可持續(xù)的營銷計劃。

周期/節(jié)奏

2016.4-2016.5 完成需求梳理和業(yè)務(wù)調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總體方案設(shè)計。
2016.5-2016.8 整理銀行內(nèi)、外部數(shù)據(jù)，根據(jù)營銷需求制定客戶標(biāo)簽和設(shè)計文檔，實施用戶畫像。
2016.8-2016.10 在用戶畫像的基礎(chǔ)上，構(gòu)建理財產(chǎn)品個性化推薦系統(tǒng)。其中包括個性化推薦算法調(diào)研，模型對比等一系列工作。
2016.10-2017.1 客戶需求預(yù)測并對客戶價值進(jìn)行建模，并完善整合精準(zhǔn)營銷應(yīng)用模型。
2017.1-2017.3 用戶畫像、個性化推薦、客戶價值預(yù)測等精準(zhǔn)營銷模型上線。

客戶名稱/所屬分類

恒豐銀行/客戶管理

任務(wù)/目標(biāo)

根據(jù)零售業(yè)務(wù)營銷要求，運用多種數(shù)據(jù)源分析客戶行為洞察客戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與服務(wù)，提高銀行客戶滿意度和忠誠度。

針對不同的客戶特征、產(chǎn)品特征和渠道特征，制定不同市場推廣策略。為了完成以上任務(wù)，主要從以下幾個方面構(gòu)建精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)：

1.用戶畫像： 結(jié)合用戶的歷史行為和基本屬性給用戶打標(biāo)簽。

2.精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)： 給用戶推薦個性化理財產(chǎn)品， 例如在微信銀行中給每個客戶推薦他喜歡的產(chǎn)品，幫客戶找到其最適合的產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的購買率。

3.需求預(yù)測和客戶價值： 新產(chǎn)品發(fā)售的時候，找到最有可能購買該產(chǎn)品的客戶，進(jìn)行短信營銷，進(jìn)而提高產(chǎn)品響應(yīng)率?？蛻魞r值精準(zhǔn)定位，根據(jù)客戶價值水平制定不同的推薦策略。銀行通過計算客戶使用其產(chǎn)品與服務(wù)后所形成的實際業(yè)務(wù)收益，充分了解每一個客戶的貢獻(xiàn)度，為管理層提供決策支撐。

挑戰(zhàn)

項目實施過程由用戶畫像，精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)，需求預(yù)測和客戶價值建模三部分組成，采用TDH機器學(xué)習(xí)平臺Discover所提供的算法和模型庫進(jìn)行開發(fā)和驗證。

（一）用戶畫像的建立

客戶標(biāo)簽主要包含客戶基本屬性，客戶等級標(biāo)簽，客戶偏好標(biāo)簽，客戶交易特征，客戶流失特征，客戶信用特征，客戶終身價值標(biāo)簽，客戶潛在需求標(biāo)簽。

（二）精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)的建立

由于系統(tǒng)復(fù)雜，且篇幅有限，僅對其中最重要的理財推薦系統(tǒng)做詳細(xì)闡述。精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)架構(gòu)圖如下。

2.1業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為機器學(xué)習(xí)問題

業(yè)務(wù)問題

銀行理財產(chǎn)品個性化推薦給客戶。 例如在微信銀行中給每個客戶推薦此客戶喜歡的產(chǎn)品，幫客戶找到其最適合的產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的購買率。

將業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為機器學(xué)習(xí)問題

理財產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)品迭代速度很快，客戶在繁多的產(chǎn)品中不能快速找到適合自己的產(chǎn)品，因此有必要建立一個自動化推薦模型，建立客戶理財偏好，給客戶推薦最適合的產(chǎn)品。

將銀行理財產(chǎn)品推薦業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為機器學(xué)習(xí)問題，進(jìn)而利用人工智能技術(shù)提高推薦產(chǎn)品的點擊率和購買率。例如在恰當(dāng)?shù)臅r間，通過用戶偏好的渠道給用戶推薦產(chǎn)品，推薦的結(jié)果為用戶購買或者未購買。這個問題可以看作一個典型機器學(xué)習(xí)二分類問題：基于歷史營銷數(shù)據(jù)來訓(xùn)練模型，讓模型自動學(xué)到客戶購買的產(chǎn)品偏好，并預(yù)測客戶下次購買理財產(chǎn)品的概率。對模型預(yù)測出所有客戶對所有產(chǎn)品的響應(yīng)概率進(jìn)行排序，可選擇客戶購買概率最高的topN個產(chǎn)品推薦給客戶。

下面將敘述如何構(gòu)建該推薦預(yù)測模型。

2.2數(shù)據(jù)源準(zhǔn)備

在建立的一個理財推薦模型之前，可以預(yù)見到相似的客戶可能會喜好相似的產(chǎn)品（需要表征客戶和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)），同一個人的喜好可能具有連續(xù)性（購買歷史交易數(shù)據(jù)，包括基金國債等），他的存款、貸款資金可能決定了他能購買什么檔次的理財?shù)鹊取Ｒ虼?，我們需要?zhǔn)備以下數(shù)據(jù)。

客戶基本屬性：客戶性別，年齡，開戶時間，評估的風(fēng)險等級等等。
產(chǎn)品基本屬性：產(chǎn)品的逾期收益率，產(chǎn)品周期，保本非保本，風(fēng)險等級等。
客戶購買理財產(chǎn)品的歷史：在什么時候購買什么產(chǎn)品以及購買的金額。
客戶的存款歷史： 客戶歷史存款日均余額等。
客戶的貸款歷史： 客戶歷史貸款信息等。
客戶工資：客戶工資的多少也決定了客戶購買理財?shù)念~度和偏好。
用戶畫像提取的特征：用戶的AUM等級，貢獻(xiàn)度，之前購買基金，國債的金額等。

2.3特征轉(zhuǎn)換和抽取

有了這么多數(shù)據(jù)，但是有一部分特征是算法不能直接處理的，還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)是算法不能直接利用的。

特征轉(zhuǎn)換

把不能處理的特征做一些轉(zhuǎn)換，處理成算法容易處理的干凈特征。舉例如下：

開戶日期。就時間屬性本身來說，對模型來說不具有任何意義，需要把開戶日期轉(zhuǎn)變成到購買理財時的時間間隔。

產(chǎn)品特征。從理財產(chǎn)品信息表里面可以得到風(fēng)險等級，起點金額等。但是并沒有標(biāo)志這款產(chǎn)品是否是新手專屬，是否是忠誠客戶專屬。這就需要我們從產(chǎn)品名字抽取這款產(chǎn)品的上述特征。

客戶交易的時間信息。同客戶的開戶日期，孤立時間點的交易信息不具有任何意義，我們可以把交易時間轉(zhuǎn)變?yōu)榫嚯x上次購買的時間間隔。

特征抽取

還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)算法不能直接利用，例如客戶存款信息，客戶交易信息。我們需用從理財交易和存款表中抽取可能有用的信息。

用戶存款信息：根據(jù)我們的經(jīng)驗，客戶購買理財之前的存款變動信息更能表明客戶購買理財?shù)恼鎸嵪敕?，因此我們需要從客戶歷史存款數(shù)據(jù)抽取客戶近三個月，近一個月，近一周的日均余額，以體現(xiàn)客戶存款變化。

客戶交易信息：客戶最近一次購買的產(chǎn)品、購買的金額、及其相關(guān)屬性，最近一個月購買的產(chǎn)品、購買的金額及其相關(guān)屬性等等。

以上例舉的只是部分特征。

2.4構(gòu)造、劃分訓(xùn)練和測試集

構(gòu)造

以上說明了如何抽取客戶購買理財?shù)南嚓P(guān)特征，只是針對正樣本的，即客戶購買某種理財時候的特征。隱藏著的信息是，此客戶當(dāng)時沒有購買其他在發(fā)售的產(chǎn)品。假設(shè)把客戶購買了產(chǎn)品的標(biāo)簽設(shè)為1，沒有購買的產(chǎn)品樣本設(shè)為0，我們大致有如下訓(xùn)練樣本（只列舉部分特征）。

其中客戶是否購買產(chǎn)品是我們在有監(jiān)督訓(xùn)練的標(biāo)簽，也就是我們建立的是一個預(yù)測客戶是否會購買產(chǎn)的模型。

劃分訓(xùn)練集和測試集

考慮到最終模型會預(yù)測將來的某時間客戶購買某種產(chǎn)品的概率，為了更真實的測試模型效果，以時間來切分訓(xùn)練集和測試集。具體做法如下。假設(shè)我們有2016-09-01 ~ 2017-03-20 的理財購買相關(guān)數(shù)據(jù)。以2016-09-01 ~ 2017-03-19的理財交易數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練，2017-03-20這一天的客戶對每個產(chǎn)品是否購買的數(shù)據(jù)作為測試。以2016-09-01 ~ 2017-03-18的理財交易數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練，2017-03-19這一天的客戶對每個產(chǎn)品是否購買的數(shù)據(jù)作為測試，以此類推。

2.5模型訓(xùn)練

根據(jù)提取的特征，組成樣本寬表，輸入到分類模型，這里選擇了TDH平臺機器學(xué)習(xí)組件Discover所提供的近百個分布式算法進(jìn)行建模和訓(xùn)練，同時我們還使用了特征的高階交叉特性進(jìn)行推薦的預(yù)測和分析。

2.6模型評估

評價推薦好壞的指標(biāo)很多，比較常用的有

1.ROC曲線下面積（AUC）
2.logloss
3.推薦產(chǎn)品第一次命中rank的倒數(shù)（MRR）
4.TopN

針對銀行的理財推薦實際業(yè)務(wù)，客戶當(dāng)天絕大多數(shù)是只購買了某一款理財，MRR(Mean Average Precision 的特殊情況)能反應(yīng)這種情況下推薦的好壞。另一種直觀的評價指標(biāo)是TopN，假定我們只推薦N個模型認(rèn)為客戶最有可能購買的產(chǎn)品，并和真實情況比較，就能得到當(dāng)天推薦的結(jié)果的混淆矩陣，TN，TP，F(xiàn)N，F(xiàn)P，recall，precision等。

我們在生產(chǎn)上驗證了最近十天的推薦效果，即測試了2017-03-20， 2017-03-19，…… , 2017-03-11等十天的推薦效果，以下是這些結(jié)果的評價。

AUC

Logloss

MRR

0.89

0.45

0.78

也可以把新客戶（之前沒有購買理財）和老客戶（至少購買過一次）分開評估效果。 新客戶的購買占了整個理財購買的1/3 以上。

測試新客戶的預(yù)測效果，可以看出模型對冷啟動問題解決的好壞。

對新客戶的預(yù)測效果

AUC

Logloss

MRR

0.80

0.73

0.32

對老客戶的預(yù)測效果

AUC

Logloss

MRR

0.92

0.38

0.88

2.7模型優(yōu)化

1.上線之前的優(yōu)化：特征提取，樣本抽樣，參數(shù)調(diào)參
2.上線之后的迭代，根據(jù)實際的A/B testing和業(yè)務(wù)人員的建議改進(jìn)模型

（三）需求預(yù)測和客戶價值

“顧客終生價值”(Customer Lifetime Value)指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。研究表明，如同某種產(chǎn)品一樣，顧客對于企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)也可以分為導(dǎo)入期、快速增長期、成熟期和衰退期。

經(jīng)典的客戶終身價值建模的模型基于客戶RFM模型。模型簡單的把客戶劃分為幾個狀態(tài)，有一定意義但不一定準(zhǔn)確，畢竟RFM模型用到的特征不全面，不能很好的表征客戶的價值以及客戶銀行關(guān)系管理。

為了方便的對客戶終身價值建模，有幾個假定條件。其一把客戶的購買價值近似為客戶為企業(yè)帶來的總收益，其二把未來時間定義在未來一個季度、半年或者一年。也就是我們通過預(yù)測客戶在下一個時間段內(nèi)的購買價值來定義客戶的終身價值。因此，我們將預(yù)測的問題分為兩個步驟：第一步預(yù)測這個客戶在下一個階段是否會發(fā)生購買（需求預(yù)測）。第二步對預(yù)測有購買行為的客戶繼續(xù)建模預(yù)測會購買多大產(chǎn)品價值。

3.1需求預(yù)測

提取客戶定活期存款、pos機刷卡、渠道端查詢歷史等特征，以這些特征作為輸入預(yù)測用戶在當(dāng)前時間節(jié)點是否有購買需求，訓(xùn)練和測試樣本構(gòu)造如下：

1.歷史用戶購買記錄作為正樣本。
2.抽樣一部分從未購買的理財產(chǎn)品的用戶作為負(fù)樣本集合Un，對于每一個正樣本Un中隨機選取一個用戶構(gòu)造負(fù)樣本。
3.選取2016.04-201610 的購買數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練樣本，2016.11的數(shù)據(jù)作為測試樣本。

使用機器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行分類訓(xùn)練和預(yù)測，重復(fù)上述實驗，得到下列結(jié)果:

AUC: 0.930451274
precision: 0.8993963783
recall: 0.8357507082
fmeasure: 0.8664062729

進(jìn)一步對客戶分群之后，可以更好的對新客戶進(jìn)行建模，對于老客戶我們可以進(jìn)一步提取他們的歷史購買特征，預(yù)測他們在下一段時間內(nèi)購買的產(chǎn)品價值（數(shù)量，金額等），對于新客戶，可以進(jìn)根據(jù)他的存款量預(yù)測其第一次購買的產(chǎn)品價值，把存款客戶變成理財客戶。通過分析客戶存款變動于客戶購買理財?shù)年P(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)客戶購買理財?shù)那耙欢螘r間內(nèi)定活期的增加的有不同的模式，如下圖。

根據(jù)需求預(yù)測模型，我們給出新客戶最有可能購買的top N 列表，然后由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行市場推廣。

3.2客戶價值預(yù)測

進(jìn)一步預(yù)測有購買需求的客戶的購買價值高低。這是個回歸問題，但是預(yù)測變量從二分類變量變?yōu)轭A(yù)測連續(xù)的金額值。訓(xùn)練的時候預(yù)測值取訓(xùn)練周期內(nèi)（一個月或者季度）客戶所購買的總金額。

算出客戶的當(dāng)前價值（即當(dāng)前階段購買的產(chǎn)品價值）和未來價值（預(yù)測的下一個階段的客戶價值）可以幫助我們鑒定客戶處于流失階段，或者上升階段，或者是穩(wěn)定階段。當(dāng)前價值取的是當(dāng)前時間前三個月的交易量。對流失階段高價值客戶可以適當(dāng)給予營銷優(yōu)惠，對于有購買意向的客戶適當(dāng)引導(dǎo)。如下圖所示。

結(jié)果/效果

一是提高銀行營銷準(zhǔn)確性。隨著客戶不斷增加，理財產(chǎn)品也在不斷推陳出新，在實時精準(zhǔn)營銷平臺的幫助下，銀行從以前盲目撒網(wǎng)式的營銷方式轉(zhuǎn)變到對不同客戶精準(zhǔn)觸達(dá)，提高了理財產(chǎn)品的營銷成功率，降低銷售和運作成本。理財產(chǎn)品推薦的上線以來，產(chǎn)品推薦成功率比專家經(jīng)驗排序模型最高提升10倍。

二是增加銀行獲客數(shù)量。精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)洞察客戶潛在需求和偏好，提高了銀行獲取目標(biāo)客戶群的準(zhǔn)確率。從數(shù)百萬客戶中,通過機器學(xué)習(xí)模型,找到最有可能購買產(chǎn)品的客戶群，通過渠道營銷，實現(xiàn)響應(yīng)率提升。相比傳統(tǒng)盲發(fā)模式，發(fā)送原38%的短信即可覆蓋80%的客戶。

通過構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷方案，恒豐銀行深入洞察客戶行為、需求、偏好，幫助銀行深入了解客戶，并打造個性化推薦系統(tǒng)和建立客戶價值預(yù)測模型，實現(xiàn)可持續(xù)的營銷計劃。

2、剛?cè)胄凶鯬OS機代理,不知道怎樣找精準(zhǔn)客戶,大家都從什么地方找客戶。

電信、聯(lián)通運營商精準(zhǔn)數(shù)據(jù)
一、直接提取競爭對手公司做競價推廣頁面的意向客戶聯(lián)系方式
二、直接提取競爭對手公司咨詢座機接通的客戶聯(lián)系方式，
三、直接提取同行業(yè)APP注冊的用戶聯(lián)系方式
各行各業(yè)，只要你需要意向客戶，我就能幫你。 利用大數(shù)據(jù)幫助機構(gòu)低成本獲取高意向度的客戶資源，我們做的是運營商大數(shù)據(jù)項目，有自己獨立的后臺！有協(xié)議，有合同，有行業(yè)建議，有后期服務(wù)！

3、如何獲得精準(zhǔn)的pos數(shù)據(jù)

企業(yè)可以利用運營商大數(shù)據(jù)，獲得精準(zhǔn)的pos數(shù)據(jù)。

作為一款收單商品，手機POS遮蓋全部客戶。中國銀聯(lián)承擔(dān)與每個手機生產(chǎn)商深層協(xié)作，將手機POS安裝布署到每個生產(chǎn)商的手機中，并以出示統(tǒng)一的POS控制方式為每個收單組織 顛覆式創(chuàng)新。

運營商大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客，用戶數(shù)據(jù)抓取的原理。

任何行業(yè)，企業(yè)都可以利用三網(wǎng)運營商大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)獲客。比如你是做POS行業(yè)，想要一批有POS機需求的客戶，那么就可以利用運營商大數(shù)據(jù)來進(jìn)行建模，可以搜集同行，比如可以抓取相關(guān)app。

隨行付、瑞銀信、星驛付 等等。這些POS機相關(guān)app注冊用戶 肯定是潛在的意向客戶）競品的相關(guān)平臺和標(biāo)簽（網(wǎng)站，網(wǎng)頁，網(wǎng)址，URL;手機APP;400電話，固話，座機；短信；關(guān)鍵詞等）進(jìn)行建模。

實時截流訪客數(shù)據(jù)，還可以通過建模對其客戶的地域，性別，年齡，訪問次數(shù)，通話時長等維度進(jìn)行精準(zhǔn)的篩選、數(shù)據(jù)是實時數(shù)據(jù)，如此實時的客戶數(shù)據(jù)既可以保障相關(guān)客戶的意向度，也可以保證相關(guān)合作的行業(yè)，企業(yè)可以第一時間對客戶進(jìn)行觸達(dá)，從而進(jìn)行確定意向，轉(zhuǎn)化，和成交。

總結(jié)如下：

作為一款收單商品，手機POS遮蓋全部客戶。中國銀聯(lián)承擔(dān)與每個手機生產(chǎn)商深層協(xié)作，將手機POS安裝布署到每個生產(chǎn)商的手機中，并以出示統(tǒng)一的POS控制方式為每個收單組織 顛覆式創(chuàng)新。

4、pos機虛擬刷卡地址大數(shù)據(jù)能查到嗎

不能。pos機虛擬刷卡地址大數(shù)據(jù)不能查到，pos機商戶的信息只能查詢到持卡人身份信息。pos機是一種配有條碼或OCR碼技術(shù)終端閱讀器，有現(xiàn)金或易貨額度出納功能。

5、POS行業(yè)如何找客戶?

首先做POS之前你的思想有沒做好了做POS機代理的準(zhǔn)備，因為做這一行跟其他行業(yè)有很大的不同，不同的地方體現(xiàn)在：1、剛開始的時候你要時刻迎接客戶的各種專業(yè)性問題并給予合理的解答 2、客戶的使用過程中的各種問題，諸如不到賬、無法使用等等，都需要你第一時間處理 3、你的微信和手機，可能每天都會收到來自客戶的詢問，這個情況你是否能接受得了，畢竟你也有你的生活空間

以上幾點可能是很多新手代理在一開始的時候就遇到過，我親自見證過很多新手代理就這樣倒在了這些問題面前，就此半途而廢。

第二：如果你做好了上面的思想準(zhǔn)備后，那你就開始行動吧，首先你得先問問身邊的朋友有沒做這行的，如果有那再好不過了，找他聊聊，哪個代理相對靠譜點，哪個平臺相對靠譜點，首先得聽他的建議，畢竟人家干過，或多或少知道點。然后自己先拿個機器耍耍，覺得還行，那么你就開始談代理分潤的事宜，一切就緒后后面就開始推廣了。有的朋友會說，那我身邊朋友都沒做這行，我又該去哪做靠譜的代理，這個問題我前面的帖子里有說過，也麻煩你們找找，我這里就不多說了。

第三：機子拿到手了（建議新手第一次進(jìn)貨少量為主，先試試水看看自己是不是適合做這行）在機子推廣出去之前，你是否對你手上的這款機子所有操作了如指掌，它的各種問題和刷卡支付過程中的問題你是否有相對應(yīng)的解決方案，遇到客戶提出的問題，自己一時間無法給出合理專業(yè)的解釋時，立馬尋求你的上家或者直接打支付公司的官方客服幫忙！
第四：推廣：朋友圈、地推、網(wǎng)絡(luò)打廣告、線下到處貼小廣告等等，只要你想到有人的地方，都給我推廣出去（寫字樓、農(nóng)貿(mào)市場、沿街店鋪陌拜推廣為主攻方向）

第五：做好風(fēng)控，信用不好的人不推，提供資料非本人的不推、只要你感覺不妥的不推，做好風(fēng)控是你在這條道路上能越做越遠(yuǎn)的基石，不要嫌麻煩和存在僥幸心理，小心駛得萬年船！

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