1、德賽藍微,考試題怎么做

有以下三種方法：
1、幫親朋好友買單：目前，很多地方都可以用信用卡刷卡透支消費，賬單能享受一定的免息期，如果想要現金，可以在和親朋好友逛街購物的時候，選擇幫其買單，然后他再付現金給你。這種信用卡套現金的方式最安全，也最劃算。
2、刷信用卡買機票：這種操作比較麻煩，也要選擇合適的航空公司，一些航空公司規(guī)定，頭等艙只要是在起飛前24小時退票，就可以全額現金退款，不要手續(xù)費。持卡人在這些航空公司自建營業(yè)廳刷信用卡購票并出票，然后按照退票流程來操作即可，是否需要收取退票手續(xù)費，需要咨詢航空公司。
3、商戶套現：最好是選擇自己比較熟悉的店鋪，事先跟老板協(xié)商好套現的手續(xù)費，操作流程也十分的簡單：把你的信用卡通過店鋪的POS機刷一筆金額，你不拿走商品，店鋪老板直接給你現金，你需要支付一定的手續(xù)費。一般而言，這種情況套現金最好不要套整數，金額也不宜過大，如1000、2000元，手續(xù)費為套現金額的1%左右，具體以協(xié)商為準。

2、收銀員考試 pos機的鍵盤與普通鍵盤

超市刷卡，收銀員遞給顧客的那個鍵盤，顧客只要輸入密碼點擊確定，等收銀員打出單據簽字即可。 刷卡流程：銀行卡磁條要刷過POS機的磁道，然后輸入金額，接著讓客戶輸入密碼，POS機會打出簽購單，把簽購單的商戶存根聯(lián)給客戶簽名并收回。

3、企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬題B卷

企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬題B卷

　　試題是用于考試的題目，要求按照標準回答。它是命題者按照一定的考核目的編寫出來的。下面是我整理的企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬題B卷，一起來看看吧。

　　企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬題B卷1

　　一、單項選擇題

　　1.企業(yè)戰(zhàn)略管理一詞最初是由( )在其1976年出版的《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》一書中提出的。

　　A.安德魯斯 B.明茲伯格 C.錢德勒 D. 安索夫

　　答案D

　　2. 政治—法律因素是指對企業(yè)經營活動具有現存的和潛在的作用與影響的政治力量，同時也包括對企業(yè)經營活動加以限制和要求的( )等。

　　A.政治學習 B. 法律和法規(guī)

　　C.財務制度 D.企業(yè)文件

　　答案B

　　3. 概括起來說，企業(yè)的能力是組織結構和控制系統(tǒng)的產物。企業(yè)能力是指公司( )并將其發(fā)揮生產作用的技能。

　　A.配置資源 B.協(xié)調資源

　　C.分配資源 D.綜合資源

　　答案B

　　4.在制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標時，應遵循的原則包括一致性原則，一致性原則又稱之為( ) 。

　　A.平衡性原則 B.同等原則

　　C.相同原則 D.共守原則

　　答案A

　　5.比如在鋼鐵行業(yè)，將該產業(yè)的三個工藝階段：煉鐵、煉鋼、軋鋼縱向聯(lián)合在一起，采用連續(xù)性強的生產技術和設備，可以減少能耗和成本，因此，企業(yè)選擇縱向一體化戰(zhàn)略的一個重要原因是( ) 。

　　A.技術條件 B.生產設備

　　C.規(guī)模成本優(yōu)勢 D.資源利用條件

　　答案A

　　6. 國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式有契約式、國際聯(lián)合、股權參與和( ) 。

　　A.獨資經營 B.合資經營

　　C.特許專營 D.許可證制度

　　答案B

　　7.日本三洋公司提出口號“以世界第一流的高精度而自豪”，這種口號屬于( )

　　A.企業(yè)戰(zhàn)略宗旨 B.企業(yè)戰(zhàn)略使命 C.企業(yè)戰(zhàn)略目標 D.企業(yè)經營哲學

　　二、多選題

　　1、一般來說企業(yè)使命的表述應包括( )

　　A企業(yè)愿景 B企業(yè)生存目的 C企業(yè)哲學 D企業(yè)的形象 E企業(yè)的品牌

　　BCD

　　2、在下列哪些情況下,購買商有較強的討價還價能力( )

　　A購買商相對集中，并且大量夠買 B購買商的行業(yè)轉換成本高 C購買商的利潤低 D購買商掌握供應商的充分信息 E購買差異化的產品

　　ACD

　　3、戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征有( )

　　A邊界模糊 B關系松散 C機動靈活 D運作高效 E降低風險

　　ABCD

　　4、新興產業(yè)的不確定性主要表現在( )

　　A技術不確定性 B經濟不確定性 C組織不確定性 D策略不確定性 E人員的不確定性

　　三、簡答題

　　1、實行低成本戰(zhàn)略的具體政策

　　1)經營單位要積極建立大規(guī)模、高效率的設施；

　　2)努力降低經驗成本

　　3)嚴密控制成本開支和間接費用；

　　4)追求研究開發(fā)、服務、銷售、廣告及其他部門的成本最小化。

　　2、影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的因素

　　1)企業(yè)對外界環(huán)境的依賴程度

　　2)管理者對待風險的態(tài)度

　　3)企業(yè)過去的成就

　　4)企業(yè)中的權力關系

　　5)中層管理人員的職能

　　3、領導戰(zhàn)略變革的框架是什么?

　　1)樹立緊迫感；

　　2)建立指導聯(lián)盟；

　　3)制定遠景和戰(zhàn)略；

　　4)溝通變革圖景；

　　5)廣泛的授權運動

　　6)取得短期勝利；

　　7)鞏固成果，產生更多的變革；

　　8)將新方法融入文化

　　4、決定一個產業(yè)中戰(zhàn)略集團之間的競爭激烈程度因素是什么?

　　1)戰(zhàn)略集團間的市場相互牽連程度；

　　2)戰(zhàn)略集團數量以及它們的相對規(guī)模

　　3)戰(zhàn)略集團建立的產品差異化；

　　4)各集團戰(zhàn)略的差異

　　5、企業(yè)進行海外經營時的經濟環(huán)境

　?、艊医洕陌l(fā)展水平

　?、茋鴥壬a總值總量及其分布

　?、菄H收支

　?、燃瘓F貿易與區(qū)域性經濟

　　四、論述題

　　1、論述非相關多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)點

　　答：1)公司可向幾個不同的市場提供產品或服務，以分散經營風險，追求收益的穩(wěn)定性。

　　2)當多個部門(行業(yè))單位在一個公司內經營時，他們可以充分利用公司在管理、市場營銷、生產設備、研究與開發(fā)等方面的資源，產生協(xié)同效應，從協(xié)同中獲益。

　　3)可對公司內的各個經營單位進行平衡，在某些經營單位進行發(fā)展或暫時困難時，公司可從其他經營單位獲得財力上的支持。

　　4)公司向具有更優(yōu)經濟特征的行業(yè)轉移，以改善公司整體盈利能力和靈活性。

　　2、論述產品或服務型(事業(yè)部)組織結構的優(yōu)點，缺點及適應的戰(zhàn)略條件

　　答：優(yōu)點：首先按產品或服務來劃分部門，有利于使用專用設備，使得協(xié)調比較容易，并允許最大限度地利用個人的技能和專業(yè)化知識。同時把每類產品或服務作為一個利潤中心來管理，可以使該事業(yè)部門得以擴展和實行相關多樣化戰(zhàn)略。此外，由于企業(yè)中的每個人與特定的產品或服務相聯(lián)系，就可以培養(yǎng)和發(fā)展團體精神。最后，這種結構使部門經理人員的經歷廣泛的職能活動，為訓練高層管理者提供了機會。

　　缺點：各事業(yè)部之間可能出現競爭，有損于整個企業(yè)的利益。設備和設施的重復購置，人員配備過多和不同事業(yè)部的方針不一致等，也是這種結構所產生的問題。此外，由于各事業(yè)部的經理在很大程度上相當于一家單一產品或服務公司的總經理，因而使維護上層管理(總部)的控制問題顯得特別重要。

　　適應的戰(zhàn)略條件：

　　(1)變化比較大而不確定性為中等或很高的環(huán)境；

　　(2)大型的企業(yè)規(guī)模；

　　(3)各事業(yè)部所采用的技術獨立程度較高，甚至互不相關；

　　(4)公司重視對外作用，適應性和顧客滿意的目標

　　五、案例分析

　　中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創(chuàng)“世界500強400優(yōu)”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業(yè)文化。

　　平安的企業(yè)使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創(chuàng)新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。

　　請你回答以下問題：

　　(1)哪些話描述了平安的生存目的?你認為平安的企業(yè)生存目的描述是否值得改進的地方?如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好?

　　(2)在平安的企業(yè)使命中，哪些內容勾畫了企業(yè)的經營哲學?

　　(3)哪些話是對企業(yè)愿景(未來展望)的描述?企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么?

　　案例分析

　　(1)企業(yè)生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。

　　(2)對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。

　　(3)愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰(zhàn)略目標：爭創(chuàng)“世界500強400優(yōu)”。

　　企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬題B卷2

　　選擇題

　　1.企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征是（ 全局性）。

　　2.在特定的產品與市場領域中，企業(yè)與競爭對手相比所具有的優(yōu)勢的特征和條件是（ 競爭優(yōu)勢）。

　　3.勝利公司是一家專門經營化妝品業(yè)務的公司，沒有下屬的子公司和分公司，該公司的戰(zhàn)略管理層次構成是（ 公司戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略）。

　　4.柯達公司的產品與市場領域該定義為以下哪個領域（　信息記錄?。?。

　　5.福耀玻璃（主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進一步發(fā)展的方向，應當優(yōu)先考慮哪個發(fā)展方向？（　發(fā)展建筑玻璃產品?。?/p>

　　6.TCL正在策劃進軍汽車制造領域，這一戰(zhàn)略層次屬于（ 公司戰(zhàn)略 ）

　　7.北京市自1998年起，對機動車輛尾氣排放標準進行了嚴格限制，其中轎車必須安裝電噴帶三元催化器。它屬于企業(yè)宏觀環(huán)境中的（政治法律環(huán)境 ）因素。

　　8.目前大中城市餐飲業(yè)中，消費者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價廉”已經不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環(huán)境中（ 經濟環(huán)境 ）因素影響的表現。

　　9.在保健品和化妝品產業(yè)中，最重要的進入障礙是（產品差異 ）。

　　10.一般來說進入壁壘高退出壁壘高產業(yè)是（ 高利潤高風險 ）。

　　11.生物制藥具有高成長性行業(yè)，其進入壁壘和退出壁壘的組合是（進入壁壘高，退出壁壘高 ）。

　　12.你認為手機行業(yè)最主要的特征是（行業(yè)的進入/退出壁壘都高?。?/p>

　　13.北京長安商場是一家以綜合百貨公司，它的最主要競爭對手是（ 北京百盛購物中心）

　　14.中國人民銀行近兩年不斷出臺新的貨幣政策，如增加存款準備金，提高存貸款利率，這屬于宏觀環(huán)境因素中的（ 經濟環(huán)境）因素。

　　15.石油公司對石油化工企業(yè)來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（ 產業(yè)集中度）。

　　16.甲為一進出口公司，就其外部環(huán)境而言，最主要的宏觀影響因素是（政治法律因素 ）。

　　17.對于旅游企業(yè)來說，下列因素中屬于宏觀因素的是（國內居民用于旅游的消費支出增長明顯 ）。

　　18.對于鋼鐵行業(yè)來說，最明顯的競爭特征是：（ 規(guī)模經濟）。

　　19.價值鏈理論所依據的基本邏輯關系是（經營資源—價值活動—競爭優(yōu)勢 ）

　　20.未來展望由未來（ 10～30）年的遠大目標和對目標的.生動描述組成。

　　21.美國電話電報公司將企業(yè)的生存目的定位于提供信息溝通工具和服務而不是生產電話，說明了描述企業(yè)生存目的必須（滿足顧客的某種需求 ）。

　　22.“××公司旨在提供娛樂活動而不是經營電影業(yè)”描述的是（　企業(yè)生存目的　　?。?。

　　23.美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快．利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（　企業(yè)愿景　?。?/p>

　　24.如果你是從事運動鞋生產的，你的企業(yè)使命應表述為（提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。 ）

　　25.西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（建議的措施方案與企業(yè)目標不一致 ）

　　26.美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產電話?！边@一表述屬于 （企業(yè)使命）。

　　27.海爾公司的企業(yè)使命可能是（創(chuàng)中國的世界名牌　?。?。

　　28.“東方不亮西方亮”是用來比喻（ 多元化戰(zhàn)略）。

　　29.日本索尼公司于19xx年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時實施的戰(zhàn)略是(縱向一體化戰(zhàn)略)。

　　30.肯德基快餐店自1987年進入北京市場以來，不斷地發(fā)展加盟連鎖店，占領北京快餐市場，這屬于（ 市場開發(fā)戰(zhàn)略）。

　　31.某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現在又增加牙刷生產，這屬于（水平多元化 ）。

　　32.TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（成長型戰(zhàn)略）。

　　33.若MP4產品得到消費者認同，預計需求會劇增，生產MP4的廠商最應該考慮實施（橫向一體化戰(zhàn)略?。?。

　　34.一家經營嬰兒奶粉的公司正準備進行多元化經營，你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務領域是（ 青少年奶粉）

　　35.可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質水”，還有“茶研工坊”等，可口可樂在中國市場共推出了近20種飲料品牌，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料，可謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（ 水平多元化）。

　　36.為了進一步擴大彩電的生產規(guī)模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司，這屬于（ 橫向一體化）。

　　37.“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述（重點集中戰(zhàn)略 ）。

　　38.需要有規(guī)模經濟效益支持的戰(zhàn)略類型是（ 成本領先戰(zhàn)略）。

　　39.教材100頁愛立信獨立品牌手機的停產說明愛立信公司采?。?主動的收縮戰(zhàn)略）。

　　40.波士頓矩陣特別適用于（ 多元化公司）

　　41.教材235頁的情景案例：新上任的總裁助理適合于用什么方法選擇？（ 以上都不行）

　　42.企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業(yè)中最低的成本，從而在取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略是（低成本戰(zhàn)略 ）。

　　43.差異化戰(zhàn)略的核心是取代某種對顧客有價值的（ 獨特性 ）。

　　44.所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產品與（ 競爭對手產品 ）產品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰(zhàn)略。

　　45.百事可樂把自己的目標顧客定位在年輕人，并通過低價，從而把可口可樂的市場份額硬生生地搶奪了一部分過來。百事可樂所采取的戰(zhàn)略類型是（低成本集中化）。

　　46.1956年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當初只是為了節(jié)約運輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優(yōu)勢的一個構成部分。宜家這是采用了（ 產品差異化戰(zhàn)略）。

　　47.能夠產生范圍經濟效果的戰(zhàn)略類型是（ 多元化戰(zhàn)略）。

　　48.奇瑞汽車在汽車行業(yè)中實行的競爭戰(zhàn)略類型的是（ 成本領先戰(zhàn)略）

　　49.在某個特定的產業(yè)中相互關聯(lián)的，在地理位置上相對集中的若干個企業(yè)和機構的集合是（企業(yè)集群 ）。

　　50.所有產品都使用同一個品牌的品牌策略是（ 家庭品牌）。

　　51.某企業(yè)原來經營專為高檔消費群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，雙以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（ 品牌延伸）。

　　52.長期資金籌資方式中，籌資風險最低的籌資方式是（普通股 ）。

　　53.長期資金籌資方式中，籌資風險最大的籌資方式是（ 債券）。

　　54.美國P&G公司二戰(zhàn)后推出“汰滌”牌洗衣粉獲得成功，50年代又推出“快樂”牌洗衣粉，這種品牌戰(zhàn)略是（ 多品牌）。

　　55.戰(zhàn)略實施的變革型模式的特點是企業(yè)總經理主要考慮如何（實施企業(yè)戰(zhàn)略 ）。

　　56.在戰(zhàn)略實施過程中，企業(yè)總經理鼓勵中下層管理者制訂與實施自己戰(zhàn)略的模式是（ 增長型）。

　　57.戰(zhàn)略與結構關系的基本原則是（組織的結構服從于組織戰(zhàn)略 ）

　　58.所謂戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實施的結果偏離了（ 戰(zhàn)略目標）和戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。

　　59.戰(zhàn)略控制的目的主要是控制（ 戰(zhàn)略失效）

　　60.面對國家住房產業(yè)政策的調整，一些企業(yè)迅速從高檔豪華房地產項目開發(fā)轉向經濟適用型住房的開發(fā)，這屬于：（ 提前性變革 ）

　　案例舉例

　　牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手打造的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優(yōu)惠和多項增值服務，真正實現“一卡在手，全國加油”無障礙消費,助您愜意享受駕車樂趣。

　　牡丹中油國際信用卡包括威士、萬事達卡和美國運通三個品牌，客戶可根據自己的喜好選擇不同品牌的產品。下面是該信用卡的主要功能：

　?。?）刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國14000多座加油站(點擊下載)輕松刷卡加油，不久更將擴大到17000多座加油站。

　?。?）刷卡折扣優(yōu)惠。2009年12月31日前，持牡丹中油國際信用卡在中石油加油站的工行POS機上刷卡加油，可享受1%折扣優(yōu)惠。

　　（3）24小時全國道路汽車救援特惠服務。從2006年7月1日起，牡丹中油國際信用卡持卡人可享受雙重優(yōu)惠（會員價格基礎上再折扣）的24小時全國道路汽車救援服務，為您駕車出行免除后顧之憂。

　　（4）專項聯(lián)名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累積專項聯(lián)名積分，憑此積分可參加不定期的積分兌換活動。

　?。?）消費獎勵優(yōu)惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優(yōu)惠。

　?。?）特別年費優(yōu)惠。年刷卡消費滿5筆或累計消費金額達到5000元人民幣（含等值外幣），即可自動免除當年年費，徹底免除您的后顧之憂。

　　（7）金融服務功能。可在中國工商銀行遍布全國的近2萬家營業(yè)網點、近2萬臺ATM、近20萬家特約商戶以及數十萬臺帶有銀聯(lián)標識的POS和ATM上使用。

　　根據以上信息，試分析：

　?。?）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？

　?。?）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？

　　（3）試總結該種合作成功的條件。

　　參考答案：

　?。?）該種合作屬于合作營銷式的合作，具體講是其中的促銷合作。

　?。?）中國工商銀行得到的利益主要有：擴大信用卡持卡人的數量；把中石油的資金管理業(yè)務歸入工商銀行，將中石油作為在個穩(wěn)定的大客戶，可以在此基礎上開展增值理財業(yè)務。

　　中國石油總公司的利益主要有：擴大消費人群，鞏固回頭客；免去收現金與找零錢以及將現金存銀行的麻煩，減少經營成本；可以將部分財務活動轉由銀行，如替開發(fā)票等。

　?。?）成功條件：一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業(yè)務存在某種相互促進的關系，如本例中金融產品與服務與石油產品的銷售服務有一定的塑性，銷售石油產品需要資金，而資金的運用又是銀行的服務內容。

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4、pos機怎么用

我就是做POS機的 給你解釋下
這個功能是由當前機器使用的軟件決定的，普通鍵盤軟件設置了F系列按鍵是什么功能它就是什么功能的，不同的軟件功能設置都有差別。你知道相關軟件的幫助按鍵基本上幫助里面都有其他按鍵的解釋的。
如果POS收款機使用的是可編程鍵盤的話 通常會直接在按鍵上用中文標出功能 如 幫助 打折 掛單等
一般軟件的第一個收銀屏幕上都有按鍵解釋，不用擔心這個。
如果是收銀員考試的話可能會測試你的按數字鍵手速，因為掃描槍或平臺有時候掃不出一些條碼
需要手工輸入 教你個規(guī)則 右手操作如果是普通鍵盤有數字小鍵盤的話 使用右手食指控制147 中指控制258 無名指控制369的方式輸入 多多練習就很熟練了
還有就是如果是比較大的超市在收銀上比如改單刪單調價打折會在管理員店長收銀員間有權限之分的。
詳說起來會很多 呵呵 以上夠你明白一些了么。還想知道更多的再問我吧

5、收銀員技師考試真題

收銀員招聘錄用考試模擬試題、練習 B卷
一、判斷題（每題0.5分，共10分，正確的題在答題卡相應位置打√，錯誤的打×）

1 使用銀行卡除了安全性增加以外，同時也使收銀員減少接觸現金，避免各類細菌和病毒對身體的傷害。 ( )

2、特約商戶一般在POS機具出現故障、通訊線路故障，或者持卡人的銀行卡磁道損壞等情況下，無法做聯(lián)機授權交易，可使用壓印機完成交易。 ( )

3、壓印機是將銀行卡卡面的凸印卡號壓印在交易簽購單上的機具。 ( )

5、在做POS機部件連接時，無須在斷電的狀況下進行。 （ ）

6、消費、消費撤消、簽到都屬于金融類交易。 （ ）

7、自動沖正是指由于超時或未收到有效響應包等原因，POS自動產生原交易的沖正交易，并在下筆交易之前發(fā)送給主機，直到沖正成功。 ( )

8、沖正交易由POS自動發(fā)起，無需收銀員進行操作。 （ ）

9、退貨交易可分為線上退貨交易和手工退貨交易。 ( )

10、結算是每天營業(yè)結束時，收銀員必須做的一種交易。 ( )

11、POS一般由終端機、密碼鍵盤、電源、打印機四部分硬件組成。 （ ）

12、預授權類交易和退貨交易都屬于非金融類交易。 （ ）

13、簽到、簽退、結算、查詢余額都是聯(lián)機功能。 ( )

14、查詢POS交易流水是脫機功能。 ( )

15、借記卡是指先存款后消費（或取現）、沒有透支功能的銀行卡。 ( )

16、銀聯(lián)卡是中國銀聯(lián)公司發(fā)行的銀行卡。 （ ）

17、銀行卡都可以透支。 （ ）

18、銀行卡就是信用卡。 （ ）

19、“銀聯(lián)”標識以紅、綠、藍三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏色的“銀聯(lián)”漢字造型，突出了銀行卡聯(lián)網聯(lián)合的主題。 ( )

20、銀聯(lián)卡可以在貼有銀聯(lián)標志的商戶和ATM上使用。 ( )

二、單項選擇題（每題1分，共15分）

1、 磁條與芯片合一的銀行卡稱為（ ）。

A、IC卡 B、復合金融卡 C、主卡 D、雙幣種卡

2、下列哪項不是“銀聯(lián)”全息防偽標識的主要內容

A、銀聯(lián)圖章 B、立體天壇 C、全息放大鏡 D、立體反光飛鴿

3、銀聯(lián)卡全息防偽標識的圖案是（ ）。

A、立體飛鴿 B、立體世界地圖 C、立體天壇 D、立體飛馬

4、信用卡按發(fā)卡行對申請人的資信狀況及還款能力等因素評價的不同，又可分為（ ）。

A、信用卡和借記卡 B、公司卡和個人卡

C、國際卡和地區(qū)卡 D、金卡和普通卡

5、按幣種不同銀行卡可劃分為（ ）。

A、國際卡和地區(qū)卡 B、人民幣卡和外幣卡

C、主卡和副卡 D、公司卡和個人卡

6、關于銀聯(lián)卡敘述，錯誤的是（ ）

A、對于貼有銀聯(lián)標識的ATM或POS,都能持銀聯(lián)標識卡使用，無須識別是哪個行的ATM或POS。

B、對于貼有銀聯(lián)標識的銀聯(lián)卡，都能透支，但須出示身份證商戶方能受理。

C、銀聯(lián)標識卡還可在各種商場、酒店、機場等場所的貼有“銀聯(lián)”標識的POS機上進行消費使用

D、對于貼有銀聯(lián)標識的銀聯(lián)卡，商戶可無須識別發(fā)卡行，可直接在POS進行刷卡操作。

7、龍卡和長城卡分別是（ ）發(fā)行的銀行卡。

A、建設銀行和中國銀行 B、農業(yè)銀行和光大銀行

C、招商銀行和工商銀行 D、中信銀行和郵政儲蓄

8、（ ）指不涉及銀行資金的交易，如簽到、簽退等交易。

A、金融類交易 B、預授權類交易 C、非金融類交易 D、撤消類交易

9、在做POS任何部件連接時，都（ ）在斷電的狀態(tài)下進行

A、不必 B、必須 C、可以 D、在可能的情況下

10、查詢銀行卡余額是（ ）；查詢交易明細是（ ）

A、脫機功能,聯(lián)機功能 B、聯(lián)機功能,聯(lián)機功能

C、聯(lián)機功能,脫機功能 D、脫機功能,脫機功能

11、查詢POS機具內的交易記錄，可用（ ）功能。

A、查余額 B、簽退 C、簽到 D、查流水

12、安裝POS機時，將電信局的電話線應接入POS機的（ ）插口。

A、“電話線/網絡”或“LINE” B、“電話”或“Phone”

C、“密碼鍵”或“PINPAD” D、“電源”或“POWER”

13、POS機顯示“MAC錯或消息認證碼出錯”，其原因不會是（ ）

A、 重新開機后仍如此，可判斷為鍵盤密鑰丟失。

B、 POS機具故障。

C、 銀行后臺沒有此商戶參數。

14、當收銀員在驗卡過程中以快速識別方式已發(fā)現有疑點時，應如何處理？（ ）

A、 沒收持卡人的卡片

B、 立即報公安局

C、 以“代號10”致電收單行授權中心

D、 請持卡人立即離開

15、有以下哪個標識的，不一定是借記卡？（ ）

A、CIRRUS B、VISA Electron C、Mastro D、銀聯(lián)標識

三、多項選擇題（每題2分，共30分，錯選或多選、少選均不得分）

1、POS操作中顯示“線路繁忙” 可能的原因是下列哪些：

A大型商戶多臺POS共用有限數量的電話外線，易發(fā)生電話擠占外線；

B銀行后臺主機電忙 C 同時交易人員太多

D電話線路因故障處于忙狀態(tài)

2、POS 交易顯示“交易超時”，可能的原因是：

A該行后臺未開機 B流水號重復 C 該行后臺系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈D發(fā)卡行或者交易中心出錯

3、下列信用卡組織屬于專業(yè)信用卡組織的是：

A 美國維薩組織（VISA） B美國萬事達組織（MasterCard）

C美國運通股份有限公司（American Express）D大萊信用證有限公司（Diners Club）

E日本信用卡公司（JCB）

4、消費撤銷與退貨交易的區(qū)別是（ ）

A、 消費撤銷必須是當日當批（未做結帳），而退貨交易可以當日也可以隔日進行

B、 消費撤銷金額必須與原消費交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款

C、 退貨交易必須是當日當批（未做結帳），而消費撤銷可以當日也可以隔日進行

退貨交易金額必須與原消費交易金額一致，而消費撤銷可以全部或部分退款

5、列哪些情況下，收銀員有權拒絕受理銀行卡（ ）

A凸印卡號前四位數字和平面印刷的微型數字不一致，或者有修改痕跡，或者圖案不清晰；

B照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性別和卡面凸印的MS或MR不一致；

C卡面有效期顯示已經過期，或者卡面顯示是樣卡、測試卡或者英文“VOID”；

D卡背面的簽名和卡面的凸印持卡人簽名不一致，或者不符合的。

6、商戶沒收卡后，應該如何處理（ ）

A使用POS購物單向持卡人開具一份沒收卡的收據，一式三份，注明卡號沒收原因，商戶持卡人和受單機構各保留一份；

B 致電中國銀聯(lián)分公司，和受單銀行；

C沒收卡后當場進行剪角處理

D沒收卡次日起的3個交易日內通知受單機構，并對未按照要求處理產生的風險承擔責任。

7、中國人民銀行頒布的《銀行卡業(yè)務管理辦法》的規(guī)定："銀行卡是指由商業(yè)銀行(含郵政金融機構)向社會發(fā)行的具有( )等全部或部分功能的信用支付工具"。

A、 消費信用 B、轉賬結算 C、存取現金 D、網上支付 E、代扣代繳

8、哪些條件是銀聯(lián)借記卡必須具備的( )。

A、 有銀行的標志、名稱

B、 有凸印或平印的卡號

C、 凸印的有效期在規(guī)定范圍內

D、 卡號前四位下方印有相同的4位數字

E、 有銀聯(lián)的商標

9、下哪些條件是銀聯(lián)信用卡必須具備的( )。

A、 有銀行的標志、名稱

B、 有4組4位共16位的凸印卡號

C、 凸印的有效期在規(guī)定范圍內

D、 卡號前四位下方印有相同的4位數字

E、 有銀聯(lián)的商標、激光防偽標志

F、 有凸印的持卡人姓名(中文為拼音)

10、手工壓卡獲取人工授權時，如收單行或中國銀聯(lián)授權人員明確告知該卡已被止付需要沒收的，請商戶POS操作員在保證自身安全的前提下和平地將卡片沒收，同時記錄下( )

A、 刷卡日期 C、收單行授權人員工號和姓名

B、 刷卡時間 D、中國銀聯(lián)授權人員工號和姓名

11、交易時，POS顯示"終端號不符"的解決辦法是：( )

A、 使用取密鑰功能 C、查密碼鍵盤是否接于"PIN"口

B、 檢查電話線是否接好 D、若故障故障依舊則咨詢銀聯(lián)公司

12、不法分子利用銀行卡作案時常見的異常行為有( )

A、 購物或消費時非常隨便，不加考慮與挑揀，不關注價錢，只想盡快刷卡完成交易

B、 購物時持有多張銀行卡，當一張卡無法刷卡獲取授權后，不要求進行人工授權，而是立即換刷其他卡片

C、 持卡人不愿用POS機刷卡；或刷卡未能取得授權時要求分單壓卡進行支付

D、 在簽單過程中神色慌張，左顧右盼，對簽卡程序不熟悉

E、 在簽字時要求看卡背面的簽名或簽字很慢

13、信用卡正面包括哪些內容？（ ）
A、 發(fā)卡銀行名稱和標志
B、 簽名欄及磁條
C、 信用卡卡號及有效期
D、 持卡人姓名
E、信用卡的品牌標志

14、信用卡背面包括哪些內容？（ ）
A、 磁條
B、 凸印卡號
C、 持卡人簽名
D、 發(fā)卡行客戶服務或授權電話

15、下列關于預授權類交易的敘述中正確的是（ ）
A、預授權的金額只是凍結在持卡人的賬戶上，所以在該批次結算單中的預授權金額未計入消費總金額中，不參加清算
B、收銀員若進行追加預授權操作，應核對追加金額及憑證上打印的交易賬號和銀行卡號，將憑證與原預授權交易憑證一并保存
C、預授權完成撤銷實際是將己扣賬的實際金額退還給持卡人，所以其參加當批資金清算
D、在預授權完成撤銷交易的流程中，收銀員要在POS機上根據提示輸入原預授權號才能進行下一步操作

四、簡答題（每題5分，共15分）

1、POS操作員所手工填寫的預授權取消申請單應包含哪些要素？
2、請完整描述持卡人向商戶投訴引起的調賬流程。
3、商戶調賬時應該提供什么信息？

五、情景分析（視頻、每題15分，共30分）

1、請分析此情況中收銀員和持卡人各應承擔哪些責任？
2、請寫出屏幕中收銀員操作過程中的錯誤環(huán)節(jié)。 、使用銀行卡除了安全性增加以外，同時也使收銀員減少接觸現金，避免各類細菌和病毒對身體的傷害。 ( )判斷題（每題0.5分，共10分，正確的題在答題卡相應位置打√，錯誤的打×） POS操作員所手工填寫的預授權取消申請單應包含哪些要素 百度文庫里也有 錯

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