央行嚴(yán)厲打擊POS電銷

近日，針對(duì)支付行業(yè)以存款形式銷售POS機(jī)，央行業(yè)務(wù)管理部發(fā)布支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示，直指支付行業(yè)POS機(jī)銷售亂象。

在以押金形式銷售POS機(jī)的過(guò)程中，央行業(yè)務(wù)管理部門也將POS機(jī)命名為電話銷售，支付行業(yè)長(zhǎng)期存在的電子商務(wù)行為依然活躍。

1. POS電話營(yíng)銷被舉報(bào)

支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示顯示，央行2021年4月接到群眾舉報(bào)，部分支付機(jī)構(gòu)外包服務(wù)商以打電話方式誘導(dǎo)用戶不申請(qǐng)POS機(jī)，并聲稱不收費(fèi)，并且客戶在申請(qǐng)后會(huì)要求用戶刷卡激活。

雖然央行業(yè)務(wù)管理部門沒(méi)有點(diǎn)名是哪家支付機(jī)構(gòu)，但在支付行業(yè)，通過(guò)電話銷售POS機(jī)的做法并不少見(jiàn)，也就是所謂的電話銷售。有的電話營(yíng)銷是為了砍機(jī)器，有的則是針對(duì)用戶的押金。

電子POS一直被支付從業(yè)者詬病。究其原因，除了破壞支付行業(yè)的形象外，還嚴(yán)重影響了其他銷售人員的業(yè)績(jī)和收入。銷售人員是為了擴(kuò)大POS商戶。部分機(jī)器將通過(guò)售電削減。

與線下推廣相比，電商推廣效率更高?；旧希鎸?duì)的是POS用戶。銷售人員通常會(huì)打上官方的旗號(hào)或降低費(fèi)率。進(jìn)行二次開發(fā)，讓商戶更換現(xiàn)有的POS機(jī)品牌。

調(diào)動(dòng)其他用戶的用戶比挖一個(gè)新用戶容易多了，用戶都是有需要的。只要贏得用戶的信任，POS機(jī)的推廣就會(huì)有很高的成功率?，F(xiàn)場(chǎng)推廣節(jié)省時(shí)間。

這種方式可以幫助銷售人員快速拓展客戶，但也容易出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。首先，無(wú)法區(qū)分電子營(yíng)銷人員的身份。很多都是偽造身份來(lái)欺騙用戶，其次，POS是商家處理的。存在不符合機(jī)器的可能性。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，商家的資金將無(wú)法到賬。

POS電話營(yíng)銷最根本的就是嚴(yán)重?cái)_亂支付行業(yè)的秩序和生態(tài)。此前，一些支付機(jī)構(gòu)對(duì)外包服務(wù)商和支付機(jī)構(gòu)代理商的電話營(yíng)銷行為視而不見(jiàn)。仔細(xì)一看，隨著支付行業(yè)監(jiān)管的嚴(yán)密，支付機(jī)構(gòu)的管控能力得到了顯著提升。

2.支付機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自查

基于POS機(jī)電銷、央行、支付的風(fēng)險(xiǎn)各機(jī)構(gòu)對(duì)POS電子營(yíng)銷展開嚴(yán)厲打擊。由于支付從業(yè)者規(guī)模龐大，難以完全覆蓋支付機(jī)構(gòu)外包服務(wù)商的監(jiān)管。
早在2019年，央行就發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的通知》。為貫徹落實(shí)85號(hào)文要求，多家支付機(jī)構(gòu)發(fā)布了關(guān)于嚴(yán)禁電話銷售POS的有關(guān)規(guī)定。

支付機(jī)構(gòu)的聲明起到了一定的作用，但在經(jīng)歷了一段時(shí)間的蕭條之后，POS電話營(yíng)銷迅速卷土重來(lái)。有時(shí)用戶一天能接到十多個(gè)POS電話營(yíng)銷電話，但是電話營(yíng)銷人員幾乎都采用了類似的套路，這樣電話營(yíng)銷POS的效果就沒(méi)有以前好了。

此次央行業(yè)務(wù)管理部門在支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示中再次明確，嚴(yán)禁通過(guò)網(wǎng)上銷售、電子銷售等方式買賣POS機(jī)等業(yè)務(wù)受理終端，或使用“貨到付款”、收取“定金”等形式變相交易業(yè)務(wù)受理終端行為。

從本質(zhì)上講，電話營(yíng)銷是支付行業(yè)違規(guī)的根源。無(wú)論是銷售人員以押金的形式銷售POS機(jī)，還是銷售人員裁機(jī)，都離不開電話營(yíng)銷的渠道和信息，只有從源頭上整頓銷售產(chǎn)業(yè)鏈，才能消滅POS機(jī)電商。

電子營(yíng)銷人員通過(guò)非法渠道獲取大量POS機(jī)用戶數(shù)據(jù)，包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、POS機(jī)品牌、型號(hào)等關(guān)鍵信息。正是這種非法銷售的信息，POS Telemarketing 才能進(jìn)行。

一條POS機(jī)用戶信息往往會(huì)經(jīng)過(guò)多層流轉(zhuǎn)，電子營(yíng)銷商也會(huì)互相買賣，以較低的價(jià)格出售已經(jīng)聯(lián)系過(guò)的用戶信息，實(shí)現(xiàn)POS機(jī)用戶信息公安機(jī)關(guān)目前正在密切關(guān)注POS數(shù)據(jù)銷售。

央行還對(duì)支付機(jī)構(gòu)提出了工作要求。各支付機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步完善受理終端管理制度，加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。各支付機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)自查自糾，繼續(xù)篩查公司和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)違法銷售或者變相銷售受理終端的行為。

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